نماذج الدفع الإلكتروني: كيف تستقبل الطلبات والتبرعات

يحتاج نموذج الدفع الإلكتروني إلى أربعة أشياء: البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، وأسعار وإجمالي يستطيع المشتري مراجعتهما قبل الدفع، وخطوة دفع يديرها مزوّد الدفع لديك (لا حقول بطاقات تبنيها بنفسك أبدًا)، وإيصال تلقائي يتضمن سياسة الاسترداد. جهّز هذه العناصر الأربعة، ثم اختبر كل مسار في وضع الاختبار قبل أن تشارك الرابط.

تنطبق الخطوات نفسها على مخبز يستقبل الطلبات المسبقة، واستوديو يحجز الحصص، ونادٍ يبيع مقاعد في فعالية، ومؤسسة غير ربحية تستقبل التبرعات.

الخطوة 1: حدّد ما تحتاج إليه لتنفيذ الطلب

ابدأ مما يجب أن تعرفه لتسليم الطلب أو الحجز أو التبرع، ولا تطلب شيئًا غيره. فكل حقل قبل خطوة الدفع سبب إضافي للتوقف.

لا تطلب رقم هاتف إلا إذا كنت ستتصل أو ترسل رسالة بشأن الطلب، كما سيفعل سائق التوصيل. وإلا فاجعله اختياريًا أو احذفه.

الخطوة 2: أضف الحقول واجعل الدفع في النهاية

ضع بيانات التواصل أولًا، ثم تفاصيل الطلب، ثم الإجمالي، وخطوة الدفع في النهاية تمامًا، حتى لا يدفع أحد قبل أن يرى بالضبط ما الذي يدفع ثمنه.

لا تجعل الحقل إلزاميًا إلا إذا تعذّر تنفيذ الطلب من دونه، واجعل الموافقة على الرسائل التسويقية مربعًا منفصلًا غير محدد مسبقًا بعد تفاصيل الطلب. فبحسب الحيثية 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، لا تُعد المربعات المحددة مسبقًا موافقة، وشراء رغيف خبز لا يعني الموافقة على نشرة بريدية. وإذا كانت بعض الأسئلة تخص بعض المشترين فقط (عنوان التوصيل، أو اسم مشارك ثانٍ)، فاعرضها باستخدام منطق التخطي بدل أن تسأل الجميع.

الخطوة 3: حدّد الأسعار والكميات والإجمالي

اعرض السعر بجانب كل خيار، ودع النموذج يحسب الإجمالي، واعرض المجموع الفرعي والخصم إن وجد والضريبة والإجمالي النهائي في أسطر منفصلة قبل خطوة الدفع.

• ضع سعر الوحدة في نص الخيار نفسه، مثل «خبز العجين المخمّر، 800 غ (8.00 دولار)»، حتى لا يضطر أحد إلى البحث عنه.
• حدّد حدًا أدنى وحدًا أقصى للكمية لكل منتج. فالحد الأقصى هو طريقتك لعدم بيع ما لا تملكه.
• لا تعرض رسوم التوصيل أو الإضافات أو حقول المشارك الثاني إلا حين تجعلها إجابة سابقة ذات صلة.
• طبّق الخصم قبل الضريبة ما لم تنص قواعدك المحلية على غير ذلك، وقرّب الأرقام مرة واحدة في النهاية.
• في المدفوعات المتكررة، اذكر بجانب زر الدفع المبلغ، وعدد مرات الخصم، وموعد الخصم التالي، وطريقة الإلغاء.

مثال محسوب بالدولار الأمريكي لرغيفين وبرطمان مربى، مع رمز خصم بنسبة 10% وضريبة مبيعات بنسبة 8%:

يجب أن يظهر الرقم نفسه في النموذج، وفي لوحة تحكم مزوّد الدفع، وفي الإيصال. فالمشترون يلاحظون فرق سنت واحد، ولن يستطيع أحد في فريقك تفسيره بسهولة.

الخطوة 4: أبعد بيانات البطاقات عن حقول النموذج

لا تطلب أبدًا رقم بطاقة أو رمز أمان أو كلمة مرور للخدمات المصرفية الإلكترونية أو رقمًا سريًا في حقل عادي من حقول النموذج. فمكان بيانات البطاقة هو خطوة الدفع التي يوفرها مزوّد الدفع فقط.

كل ما يُكتب في حقل عادي يُحفظ مع الإجابة، ويُنسخ إلى ملفات التصدير، وكثيرًا ما يصل إلى رسائل الإشعار. ويسري معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) على كل نشاط تجاري يخزّن بيانات البطاقات أو يعالجها أو ينقلها، ولا يسمح على الإطلاق بالاحتفاظ برمز أمان البطاقة بعد اعتماد الدفعة. أما عنصر الدفع لدى المزوّد فيُبقي بيانات البطاقة لديه، وهذا ما يُبعدها عن سجلاتك.

وتنطبق القاعدة نفسها على أرقام الهوية الوطنية أو الضمان الاجتماعي الكاملة التي لا يلزمك القانون بجمعها، وعلى صور البطاقات أو وثائق الهوية. وإذا احتجت إلى التحقق من العمر أو الهوية، فافعل ذلك حضوريًا أو عبر خدمة مخصصة لذلك.

الخطوة 5: اكتب الإيصال وسياسة الاسترداد

أرسل إيصالًا تلقائيًا إلى كل مشترٍ، وضع سياسة الاسترداد في النموذج نفسه بجانب خطوة الدفع، في جملتين أو ثلاث واضحة.

يتضمن الإيصال اسم نشاطك التجاري أو مؤسستك وعنوانًا للتواصل، والتاريخ، والمشتريات وكمياتها والإجمالي شاملًا الضريبة، ورقمًا مرجعيًا للطلب، وما سيحدث بعد ذلك (موعد الاستلام، أو تاريخ الحصة، أو عنوان الفعالية)، وسياسة الاسترداد أو رابطًا إليها. وفي التبرعات، أضف الاسم القانوني للمؤسسة، ورقم تسجيلها جهةً خيرية إن وُجد، وهل حصل المتبرع على أي مقابل. وفي الولايات المتحدة، يشرح منشور مصلحة الضرائب الأمريكية رقم 1771 متى يجب على الجهة الخيرية أن تعطي المتبرعين إقرارًا مكتوبًا وما الذي يجب أن يتضمنه؛ ولكل بلد قواعده، فراجع محاسبك.

سياسات استرداد يمكنك تكييفها:

الطلبات: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام. بعد ذلك لا يمكننا رد ثمن المنتجات الطازجة، لكننا سنستبدل أي منتج خاطئ أو تالف. راسلنا مع رقم طلبك.

الحجوزات: ألغِ حتى 48 ساعة قبل حصتك لاسترداد المبلغ كاملًا. لا يُرد المبلغ عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، لكن يمكنك تغيير موعد حجزك مرة واحدة دون تكلفة.

الفعاليات: التذاكر قابلة للاسترداد حتى [التاريخ]. بعد ذلك يمكنك نقل تذكرتك إلى شخص آخر بمراسلتنا باسمه. وإذا ألغينا الفعالية، يسترد الجميع المبلغ كاملًا.

التبرعات: لا تُسترد التبرعات عادةً. وإذا تبرعت بمبلغ خاطئ عن طريق الخطأ، فراسلنا خلال 30 يومًا وسنرده إليك.

ونفّذ الاسترداد عبر مزوّد الدفع نفسه لا نقدًا، حتى تبقى الدفعة والاسترداد مرتبطين في السجل.

الخطوة 6: اختبر نموذج الدفع ثم أطلقه

جرّب كل مسار في النموذج ضمن وضع الاختبار لدى مزوّد الدفع قبل النشر، ثم نفّذ عملية شراء حقيقية صغيرة واستردها. فمثلًا تنشر Stripe أرقام بطاقات اختبار تحاكي دفعة ناجحة، ورفض الدفع، وبطاقة تطلب تحققًا إضافيًا.

1. اطلب كل منتج مرة واحدة على الأقل، بالحد الأدنى والحد الأقصى للكمية.
2. طبّق رمز خصم صالحًا، وآخر منتهي الصلاحية، وثالثًا مكتوبًا بخطأ.
3. قارن الإجمالي في النموذج وفي لوحة تحكم المزوّد وفي الإيصال، حتى آخر سنت.
4. استخدم بطاقة اختبار مرفوضة، وتحقق من أن المشتري يرى رسالة واضحة وأن أي طلب لا يُسجَّل على أنه مدفوع.
5. افتح رسالة الإيصال على الهاتف، وتحقق من الاسم والمشتريات والإجمالي وسياسة الاسترداد.
6. نفّذ عملية استرداد، وتحقق من ظهورها في سجلاتك وسجلات المزوّد.
7. انتقل إلى الوضع الفعلي، ونفّذ طلبًا حقيقيًا ببطاقتك، واسترده، ثم احذف كل إجابات الاختبار.

الأخطاء الشائعة

• بيانات البطاقة في حقل نصي. استخدم خطوة الدفع لدى المزوّد فقط.
• لا يظهر الإجمالي إلا بعد الضغط على زر الدفع. اعرضه في النموذج أولًا.
• رقم هاتف إلزامي لن تستخدمه أبدًا. اجعله اختياريًا أو احذفه.
• مربع اشتراك في النشرة محدد مسبقًا. اتركه غير محدد ومنفصلًا عن الطلب.
• لا سياسة استرداد حتى يصل أول طلب استرداد. اكتبها قبل الإطلاق وضعها بجانب خطوة الدفع.
• اختبار الدفع الناجح وحده. اختبر أيضًا الرفض والرموز المنتهية وعمليات الاسترداد.

كيف تفعل ذلك في Claform

يُبنى نموذج الدفع في Claform في المحرر نفسه الذي تُبنى فيه الاستبيانات: تضيف المنتجات بأسعارها وكمياتها، وتعرض الخيارات المناسبة بالمنطق الشرطي، وتضبط رموز الخصم والضرائب لكل نموذج، مع تطبيق الضريبة بعد الخصم. ويدفع المشترون داخل النموذج عبر حساب Stripe الخاص بك والمرتبط بالمنصة، بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Link، ولا يُقبل الإرسال إلا بعد أن تؤكد Stripe الدفع. ويتلقى كل مشترٍ إيصالًا بالبريد الإلكتروني، وترى كل دفعة بجانب الإجابات، وتُنفَّذ عمليات الاسترداد من لوحة التحكم. وللمؤسسات غير الربحية، يضيف نموذج التبرع مبالغ مقترحة ومبلغًا حرًا، وهدفًا لجمع التبرعات مع شريط تقدم، والتبرعات الشهرية ضمن خطة Business. اطّلع على نماذج الطلبات والدفع ونماذج التبرع، ولتعرف رأي المشترين بعد ذلك، فإن قالب استبيان ما بعد الشراء بداية جيدة.

الأسئلة الشائعة

هل من الآمن طلب بيانات البطاقة في نموذج إلكتروني؟

فقط داخل خطوة الدفع التي يوفرها مزوّد دفع مثل Stripe، حيث تبقى بيانات البطاقة لدى المزوّد. لا تطلب أبدًا أرقام البطاقات أو رموز الأمان في حقل نصي عادي: فهي تنتهي في إجاباتك وملفاتك المصدّرة ورسائلك، ولا يسمح PCI DSS بتخزين رمز الأمان إطلاقًا.

هل أحتاج إلى حساب خاص بي لدى مزوّد دفع لأستقبل المدفوعات عبر نموذج؟

نعم. تتصل أدوات النماذج بحساب لدى المزوّد باسمك، وتُودَع الأموال في ذلك الحساب ثم تُحوَّل إلى مصرفك وفق جدول التحويل لدى المزوّد. ويتطلب فتح الحساب التحقق من بيانات نشاطك التجاري، فابدأ قبل حاجتك إلى أول دفعة ببضعة أيام.

هل أعرض الأسعار شاملة الضريبة أم من دونها؟

اتبع ما يتوقعه المشترون في سوقك. ففي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة تُعرض أسعار المستهلكين عادةً شاملة ضريبة القيمة المضافة، أما في الولايات المتحدة فتُعرض غالبًا من دون ضريبة المبيعات التي تُضاف عند الدفع. وفي الحالتين، اعرض الضريبة في سطر مستقل قبل الدفع، وتحقق من طريقة تعامل قواعدك المحلية مع الخصومات.

كيف أتعامل مع استرداد الطلبات التي تمت عبر نموذج؟

انشر السياسة في النموذج قبل أن يدفع أحد، ونفّذ الاسترداد عبر المزوّد نفسه حتى يبقى السجل مرتبطًا بالدفعة، ودوّن سبب كل عملية استرداد. وإذا تركزت عمليات الاسترداد حول منتج أو موعد أو سؤال معين في النموذج، فالمطلوب إصلاح النموذج أو العرض، لا الاسترداد وحده.

ابدأ الإنشاء مجانًا