Data & Analytics8 min read
Umfrage-Dashboard: Kennzahlen, Aufbau und Beispiele
Was auf ein Umfrage-Dashboard gehört: sechs Kennzahlen, ein Aufbau je Zielgruppe, Diagrammwahl und Alarmschwellen, die kleinen Stichproben standhalten.
Claform Data TeamAnalysis and statistics
Claform Data Team
The Claform Data Team writes about analysing survey results: statistics, benchmarks, dashboards and reporting.
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FortgeschrittenAnalytics & Insights
Umfrageergebnisse präsentieren: Aufbau und Diagramme
Aufbau eines Ergebnisberichts, das passende Diagramm je Fragetyp, ehrliche NPS-, CSAT- und Likert-Darstellung und eine einseitige Zusammenfassung als Vorlage.
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AnfängerImplementation Guides
Likert-Skala: Beispiele, Skalenformen und Auswertung
Likert-Skala-Beispiele für Zustimmung, Häufigkeit, Zufriedenheit, Wichtigkeit und Wahrscheinlichkeit, 5 oder 7 Stufen, die Mittelkategorie und die Auswertung.
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FortgeschrittenAnalytics & Insights
KI-Umfrageanalyse: Was sie kann und was nicht
Was KI mit Umfragedaten gut kann (Themen, Stimmung, Treiber, Segmente), wo sie scheitert und wie Sie ihre Ergebnisse prüfen, bevor Sie danach handeln.
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ExperteAnalytics & Insights
Offene Antworten auswerten: Kodierung Schritt für Schritt
Eine wiederholbare Methode, um Freitextantworten in gezählte Themen zu verwandeln: Codebuch erstellen, Stichprobe kodieren, Übereinstimmung prüfen, berichten.
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Umfrage-Benchmarking: Ergebnisse ehrlich vergleichen
NPS, CSAT und CES vergleichen ohne geliehene Zahlen: zuerst den eigenen Trend, dann Segmente, und veröffentlichte Benchmarks als das lesen, was sie sind.
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FortgeschrittenAnalytics & Insights
Umfragedaten bereinigen: schlechte Antworten entfernen
Ein Bereinigungsdurchlauf für Umfragedaten: Duplikate, Speeder, Straight-Liner, Aufmerksamkeitschecks, Unsinnstext und Lücken, mit festen Schwellenwerten.
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11 Definitionen
Glossarbegriffe
Abschlussquote
Die Abschlussquote ist der Anteil der Personen, die eine Umfrage absenden, an allen, die sie begonnen haben: abgeschlossene Antworten geteilt durch Starts.
Abwanderungsrate (Churn Rate)
Die Abwanderungsrate ist der Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum kündigen oder nicht mehr kaufen: verlorene Kunden geteilt durch Kunden zu Beginn.
Benchmark
Ein Benchmark ist ein Referenzwert aus eigenen Vorergebnissen oder vergleichbaren Organisationen, der zeigt, ob ein Umfragewert gut, mittel oder schwach ist.
Customer Effort Score (CES)
Der Customer Effort Score (CES) ist eine Kennzahl, die misst, wie leicht ein Kunde eine Aufgabe erledigen konnte, meist auf einer Zustimmungsskala von 1 bis 7.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist der Anteil der Befragten, die Produkt, Service oder Interaktion mit zufrieden oder sehr zufrieden bewerten.
Datensegmentierung
Datensegmentierung teilt Umfrageantworten in Gruppen, etwa nach Tarif, Region oder Kundendauer, damit sich die Ergebnisse zwischen Gruppen vergleichen lassen.
Fehlermarge
Die Fehlermarge ist die Spanne in Prozentpunkten, in der ein Umfrageergebnis bei einem gewählten Konfidenzniveau für die gesamte Grundgesamtheit erwartet wird.
Kreuztabelle
Eine Kreuztabelle zeigt die Antworten auf eine Umfragefrage aufgeschlüsselt nach den Antworten auf eine andere, sodass Sie Gruppen nebeneinander vergleichen.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Loyalitätskennzahl aus einer Empfehlungsfrage von 0 bis 10: Anteil der Promotoren minus Anteil der Detraktoren.
Rücklaufquote
Die Rücklaufquote ist der Anteil der zu einer Umfrage Eingeladenen, die sie abschließen: abgeschlossene Antworten geteilt durch gültige Einladungen.
Sentiment-Analyse
Die Sentiment-Analyse stuft offene Umfrageantworten automatisch als positiv, negativ oder neutral ein, damit sich Kommentare zählen und verfolgen lassen.
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