Voraussetzungen
- Eine geschlossene Umfrage, deren Antworten exportiert oder in einer Analyseansicht geöffnet sind
- Die Entscheidung oder Frage, die die Umfrage stützen sollte
Präsentieren Sie Umfrageergebnisse, indem Sie auf der ersten Seite die Frage beantworten, für die die Umfrage durchgeführt wurde, und diese Antwort dann mit wenigen, nach Fragetyp gewählten Diagrammen stützen, jedes mit seiner Stichprobengröße beschriftet. Zeigen Sie Verteilungen statt nur Mittelwerte, nennen Sie die Fehlerspanne einmal und schreiben Sie für jede Zielgruppe eine eigene einseitige Version. Ein Ergebnisbericht in dieser Reihenfolge wird gelesen; einer, der den Fragebogen in Fragenreihenfolge abarbeitet, nicht.
Diese Seite behandelt den Berichtsaufbau, welches Diagramm zu welchem Fragetyp passt, wie Sie NPS-, CSAT- und Likert-Daten zeigen, ohne jemanden in die Irre zu führen, eine Vorlage für die einseitige Zusammenfassung und Versionen für verschiedene Zielgruppen.
Aufbau eines Berichts mit Umfrageergebnissen
Ordnen Sie den Bericht nach Wichtigkeit für die Leser, nicht nach der Reihenfolge des Fragebogens.
| Abschnitt | Länge | Inhalt |
|---|---|---|
| 1. Antwort | 3 bis 5 Sätze | Die Frage, die die Umfrage beantworten sollte, und die Antwort, mit der Schlüsselzahl und ihrer Stichprobengröße |
| 2. Empfehlungen | 3 bis 5 Punkte | Was zu tun ist, wer es verantwortet, bis wann |
| 3. Zentrale Befunde | Eine Seite, 3 bis 5 Diagramme | Die Ergebnisse, die die Antwort stützen, je ein Diagramm und ein Satz |
| 4. Details nach Thema | Nach Bedarf | Befunde nach Thema gruppiert (Produkt, Support, Preise), jeweils mit dem passenden Diagramm und Segmentvergleichen |
| 5. Themen aus offenen Antworten | Eine halbe Seite | Die wichtigsten Themen mit Anzahl und je zwei oder drei wörtlichen Zitaten |
| 6. Methode | Eine halbe Seite | Wer eingeladen wurde, wie viele geantwortet haben, Rücklaufquote, Zeitraum, Kanal, Fehlerspanne, bekannte Verzerrungen |
| 7. Anhang | Beliebig | Jede Frage mit vollständiger Verteilung und n |
Setzen Sie den Methodenteil ans Ende, aber lassen Sie ihn nicht weg. Wer die Befunde anzweifeln will, geht zuerst dorthin, und ein Bericht ohne Methodenteil verliert die Auseinandersetzung.
Welches Diagramm für welchen Fragetyp
| Fragetyp | Diagramm | Vermeiden |
|---|---|---|
| Einfachauswahl (nominal) | Horizontale Balken, nach Anteil sortiert | Kreisdiagramme mit mehr als drei Segmenten |
| Mehrfachauswahl | Horizontale Balken mit dem Anteil je gewählter Option; Hinweis, dass die Summe 100 Prozent übersteigt | Gestapelte Balken (die Optionen schließen sich nicht aus) |
| Likert / Bewertungsskala | Divergierende gestapelte Balken (negativ links, neutral mittig, positiv rechts), eine Zeile pro Item | Ein einzelner Mittelwert ohne Verteilung |
| NPS (0 bis 10) | Gestapelter Balken aus Kritikern, Passiven, Promotoren, mit dem Wert daneben | Eine Tachoanzeige; ein Liniendiagramm des Werts ohne n je Periode |
| CSAT (5-stufig) | Gestapelter Balken der fünf Stufen, mit beschriftetem Top-2-Box-Anteil | Ein Durchschnitt "von 5" |
| Rangfolge | Balken mit dem Anteil, der jedes Element auf Platz eins setzt, oder mittlerer Rang mit Verteilung | Mittlerer Rang allein |
| Numerisch (Alter, Ausgaben, Anzahl) | Histogramm, mit Median und Spannweite | Ein Balken je Einzelwert |
| Matrix | Divergierende gestapelte Balken je Zeile, Zeilen nach Top-2-Box sortiert | Eine Heatmap ohne Zahlen |
| Verlauf über die Zeit | Liniendiagramm mit n je Punkt beschriftet, Konfidenzband, wenn n variiert | Zwei Punkte verbinden und es Trend nennen |
| Vergleich zwischen Segmenten | Gruppierte horizontale Balken oder eine kleine Tabelle mit n je Segment | Segmente mit weniger als 30 Antworten ohne Warnhinweis |
| Offene Fragen | Balken mit Themenzahlen plus Zitate | Wortwolken als einziges Ergebnis |
Jedes Diagramm trägt drei Beschriftungen: den exakten Fragetext, die Anzahl der Befragten (n) und den Zeitraum. Lassen Sie Balkenachsen bei null beginnen. Verwenden Sie eine Farbe für das, worüber Sie sprechen, und Grau für alles andere.
NPS-, CSAT- und Likert-Daten ehrlich zeigen
Zeigen Sie die Verteilung, nicht nur den Wert
Ein NPS von +20 kann 50 Prozent Promotoren und 30 Prozent Kritiker bedeuten, oder 30 Prozent Promotoren und 10 Prozent Kritiker. Das sind unterschiedliche Kundenstämme, die zu unterschiedlichen Maßnahmen führen; zeigen Sie also die drei Gruppen neben dem Wert. Dasselbe gilt für CSAT: "72 Prozent zufrieden" gehört neben "9 Prozent unzufrieden".
Nutzen Sie Top-2-Box für Skalenfragen
Berichten Sie bei einem 5-stufigen Item den Anteil, der die beiden obersten Stufen gewählt hat (Top-2-Box), und den Anteil, der die beiden untersten gewählt hat. Beides sind Prozentwerte, leicht über Items und über die Zeit vergleichbar, und sie tun nicht so, als wäre der Abstand zwischen "Stimme zu" und "Stimme voll und ganz zu" eine bekannte Größe. Berichten Sie einen Mittelwert nur neben der Verteilung und nur für Items auf derselben Skala.
Setzen Sie n an alles
Ein Segment von 18 Befragten mit 83 Prozent Zufriedenen sind 15 Personen. Drucken Sie n auf jedes Diagramm und in jede Tabellenzelle, die einen Prozentwert berichtet. Hat ein Segment weniger als 30 Antworten, zeigen Sie es grau mit Hinweis oder fassen Sie es in eine größere Gruppe zusammen.
Nennen Sie die Fehlerspanne einmal
Bei einer einfachen Zufallsstichprobe beträgt die 95-Prozent-Fehlerspanne eines Prozentwerts nahe 50 Prozent näherungsweise:
margin of error = 1.96 × sqrt( p × (1 − p) / n )
| Antworten (n) | Fehlerspanne bei p = 50 Prozent |
|---|---|
| 100 | etwa ±10 Punkte |
| 200 | etwa ±7 Punkte |
| 400 | etwa ±5 Punkte |
| 1,000 | etwa ±3 Punkte |
Schreiben Sie es so in den Methodenteil: "Bei 412 Antworten haben Prozentwerte eine Fehlerspanne von etwa ±5 Punkten bei 95 Prozent Konfidenz; Unterschiede zwischen Segmenten, die kleiner sind, sind nicht belastbar." Der Fehlerspannen-Rechner liefert den Wert für Ihr n und Ihre Grundgesamtheit. Für Unterschiede zwischen zwei Gruppen ist die Spanne größer (bei gleich großen Gruppen etwa das 1.4-Fache des Einzelwerts), weshalb ein Abstand von 3 Punkten zwischen Regionen mit je 150 Personen Rauschen ist.
Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem
Vergleichen Sie dieses Quartal mit dem letzten nur, wenn Fragetext, Skala und Zielgruppe gleich geblieben sind. Hat sich etwas geändert, sagen Sie es im Diagramm und ziehen Sie die Trendlinie nicht über die Änderung hinweg.
Vorlage für eine einseitige Zusammenfassung
Kopieren Sie das und füllen Sie es aus. Es passt auf eine Seite oder eine Folie.
Titel: [Name der Umfrage], [Zeitraum], n = [Antworten] von [Eingeladenen] ([Rücklaufquote] Prozent)
Unsere Frage: [Die Entscheidung, die die Umfrage stützt, in einem Satz.]
Antwort: [Ein Satz mit der Schlüsselzahl.] Beispiel: "58 Prozent der Neukunden fanden das Onboarding-Video unverständlich (n = 412, ±5 Punkte), und Kunden mit unverständlichem Video kontaktierten in der ersten Woche doppelt so häufig den Support."
Drei Befunde:
- [Befund, Zahl, n.]
- [Befund, Zahl, n.]
- [Befund, Zahl, n.]
Empfehlung: [Maßnahme, Verantwortlicher, Datum.]
Was wir als Nächstes messen: [Die Frage und das Datum der nächsten Umfrage.]
Vorbehalte: [Wer unterrepräsentiert ist, was sich seit der letzten Umfrage geändert hat.]
Versionen für verschiedene Zielgruppen
Dieselben Daten, drei verschiedene Seiten.
| Zielgruppe | Beginnt mit | Diagramme | Länge | Lässt weg |
|---|---|---|---|---|
| Geschäftsführung | Der Antwort und der Empfehlung mit ihren Kosten | Ein oder zwei: die Leitkennzahl und der Trend | Eine Seite | Details je Frage, Methode über eine Zeile hinaus |
| Team, das die Lösung verantwortet (Produkt, Support, HR) | Den Befunden nach Thema, mit Segmentvergleichen | Drei bis sechs: die divergierenden Balken für ihre Items und die Themen aus offenen Antworten | Zwei bis vier Seiten | Kennzahlen anderer Teams |
| Befragte (Kunden oder Beschäftigte) | Dank, den zwei oder drei Dingen, die Sie gehört haben, was sich ändern wird und wann | Höchstens eines | Eine halbe Seite oder eine E-Mail | Alles Vertrauliche, jede Zahl ohne Kontext |
| Analysten und Forschende | Der Methode, den vollständigen Verteilungen, der Datendatei | Alle, im Anhang | So lang wie nötig | Erzählung; sie wollen die Tabellen |
Senden Sie die Version für die Befragten. Es ist das Günstigste, was Sie für die Rücklaufquote der nächsten Umfrage tun können.
Häufige Fehler
- In Fragebogenreihenfolge berichten. Ordnen Sie nach Wichtigkeit für die Entscheidung.
- Mittelwerte ohne Verteilungen. Ergänzen Sie den gestapelten Balken oder die Anteile für Top-2-Box und Bottom-2-Box.
- Prozentwerte ohne n. Beschriften Sie jedes Diagramm und jede Zelle.
- Segmente, die zu klein zum Lesen sind, mit derselben Sicherheit wie die Gesamtzahl gezeigt. Grau darstellen oder zusammenführen.
- Kreisdiagramme für Likert-Items. Nutzen Sie divergierende gestapelte Balken.
- Trendlinien über eine Änderung der Formulierung hinweg. Unterbrechen Sie die Linie und kommentieren Sie.
- Eine Wortwolke als Auswertung offener Antworten. Zählen Sie Themen und zitieren Sie wörtlich.
- Ein Foliensatz mit 40 Folien für die Geschäftsführung. Eine Seite, dann der Anhang für die, die nachfragen.
So geht das in Claform
Die Ergebnisansicht zeigt jede Frage als Verteilung mit n, und die Vergleichsfunktion teilt jedes Diagramm nach einer anderen Frage (Tarif, Region, Abteilung), sodass Segmenttabellen direkt aus der Umfrage kommen und nicht aus einer Tabellenkalkulation. Der AI Analyst erstellt aus einer geschlossenen Umfrage einen schriftlichen Bericht: Befunde mit den stützenden Zahlen, Treiber der Leitkennzahl, Themen aus offenen Antworten und Empfehlungen, die Sie zur einseitigen Zusammenfassung von oben kürzen können. Für Diagramme in Ihren eigenen Folien exportieren Sie die Daten je Frage und behalten die Beschriftungen (Fragetext, n, Zeitraum) bei. Was jede Ansicht enthält, steht auf den Seiten zu Analytics und AI Analyst; wie Sie statt eines statischen Berichts ein Live-Dashboard bauen, unter Dashboards für Umfrageanalysen.
Die Analyse, die dem Bericht vorausgeht (Bereinigung, Gewichtung, Kreuztabellen, Signifikanz), beschreibt der Artikel zu Techniken der Umfragedatenanalyse.
Häufig gestellte Fragen
Wie präsentiert man Umfrageergebnisse in einem Bericht?
Beginnen Sie mit der Antwort auf die Frage, für die die Umfrage durchgeführt wurde, dann die Empfehlungen, dann drei bis fünf Diagramme, die die Antwort stützen, jedes mit Fragetext, n und Zeitraum beschriftet. Setzen Sie die Methode und den vollständigen Anhang je Frage ans Ende.
Welches Diagramm eignet sich am besten für Umfrageergebnisse?
Das hängt vom Fragetyp ab. Horizontale Balken für Einfachauswahl, divergierende gestapelte Balken für Likert- und Matrix-Items, gestapelte Balken aus Kritikern, Passiven und Promotoren für den NPS, Histogramme für numerische Antworten und Themenzahlen mit Zitaten für offene Fragen. Kreisdiagramme helfen selten.
Sollte ich den Mittelwert einer Likert-Skala berichten?
Nur neben der Verteilung. Berichten Sie die Anteile für Top-2-Box und Bottom-2-Box als Hauptzahlen, weil sie Prozentwerte sind, die sich sauber über Items und über die Zeit vergleichen lassen. Ein Mittelwert allein verbirgt polarisierte Antworten.
Wie präsentiere ich Umfrageergebnisse in PowerPoint?
Eine Folie mit Antwort und Empfehlung, eine Folie je zentralem Befund mit einem einzigen Diagramm und einem Satz, dann ein Anhang. Beschriften Sie n auf jedem Diagramm, verwenden Sie eine Hervorhebungsfarbe und halten Sie die Methode auf einer Folie am Ende.
Wie zeige ich die Fehlerspanne in Umfrageergebnissen?
Nennen Sie sie einmal im Methodenteil für die Gesamtstichprobe ("±5 Punkte bei 95 Prozent Konfidenz, n = 412") und kennzeichnen Sie jeden Segmentvergleich, bei dem der Abstand kleiner ist als die kombinierte Spanne. Fehlerbalken auf jedem Diagramm sind optional; n auf jedem Diagramm ist es nicht.
Analysis and statistics
