Product usage, templates and distribution
The Claform Product Team writes the guides to the product itself: templates, logic, distribution channels and integrations.
2 Artikel
Best Practices8 min read
Mobile Umfragen: welche Fragetypen auf dem Smartphone funktionieren, wie lang sie sein dürfen, eine Checkliste vor dem Start und wie Sie Abbrüche erkennen.
Claform Product Team
Guides & Tutorials9 min read
Eine Umfrage in mehreren Sprachen: Quelle bereinigen, übersetzen und rückübersetzen, Skalen angleichen, RTL-Layout spiegeln und auf dem Smartphone testen.
Claform Product Team3 Leitfäden & Tutorials
AnfängerEin Verfahren zum Erstellen einer Umfrage: Entscheidung festlegen, Befragte auswählen, Fragen schreiben und ordnen, testen, verteilen, auswerten und handeln.
AnfängerZehn Umfrage-Einleitungen zum Übernehmen (Kunden, Mitarbeiter, Forschung, Patienten, anonym, Anreiz, lange Umfrage) und die fünf Dinge, die jede sagen muss.
ExperteWie Sprunglogik, Anzeigeregeln, Verzweigungen und Piping funktionieren, Muster für Screener und Folgefragen, und wie Sie jeden Pfad vor dem Start testen.
12 Umfragevorlagen
SurveyKursevaluation mit 22 Fragen zum Kursende: 20 Aussagen zu Lernergebnissen, Lehrperson, Inhalten, Arbeitsaufwand und Prüfungen plus zwei offene Fragen.
SurveyCSAT-Umfrage mit 12 Fragen nach Kauf, Lieferung oder Supportfall: Zufriedenheit, Erwartungen, Qualität, Preis-Leistung, Aufwand und was zu verbessern ist.
SurveyEngagement-Umfrage mit 25 Fragen: 22 Aussagen zu Stolz, Führung, Entwicklung, Kultur, Kommunikation und Gehalt plus eNPS und zwei offene Fragen.
SurveyUmfrage mit 18 Fragen nach Konferenzen, Webinaren und Workshops: Gesamtbewertung, Event-NPS, Inhalte, Referenten, Organisation und das nächste Mal.
SurveyChurn-Umfrage mit 12 Fragen für den Kündigungsprozess oder die Folge-E-Mail: Hauptgrund, Gegenwert, fehlende Funktionen, Wechselziel und was zurückbringt.
SurveyNPS-Umfrage mit 8 Fragen: die Frage von 0 bis 10, der Grund hinter dem Wert, was zuerst zu verbessern ist und die Erlaubnis zur Kontaktaufnahme.
SurveyUmfrage mit 14 Fragen zu den ersten Wochen mit einem Produkt: Einrichtung, Probleme, Hilfsmaterial, Sicherheit, Zielerreichung, Time-to-Value und Support.
SurveyPatientenbefragung mit 18 Fragen nach dem Besuch: Terminzugang, Kommunikation auf Nie-bis-Immer-Skalen, Personal, Praxis und Behandlerbewertung von 0 bis 10.
SurveyUmfrage mit 10 Fragen direkt nach dem Checkout: Kaufzufriedenheit, Produktsuche, Checkout, Kaufgründe, Probleme, Wiederkaufabsicht und NPS.
SurveyProduktumfrage mit 16 Fragen für aktive Nutzer: Zufriedenheit, NPS, Nutzen, meistgenutzte Funktionen, Bedienbarkeit, größter Frust und Änderungswünsche.
SurveyUmfrage mit 15 Fragen zum Schulungsende: Zufriedenheit, Relevanz, Trainer, Wissen vorher und nachher, Sicherheit, Tempo, Materialien und Hindernisse.
SurveyWebsite-Umfrage mit 15 Fragen: Besuchsgrund, Erfolg, Navigation, Inhalte, Vertrauen, Design, Ladezeit, Gerät und was Besucher aufgehalten hat.
9 Definitionen
Eine Bewertungsskala ist eine geschlossene Frage, bei der Befragte auf einer geordneten Spanne aus Zahlen, Sternen, Beschriftungen oder Gesichtern antworten.
Eine demografische Frage erhebt den Hintergrund eines Befragten, etwa Alter, Geschlecht, Wohnort, Rolle oder Einkommen, um Ergebnisse zu segmentieren.
Eine geschlossene Frage ist eine Umfragefrage mit festen Antwortoptionen (Ja/Nein, Mehrfachauswahl, Bewertungsskala), aus denen der Befragte wählt.
Eine Likert-Skala ist eine Bewertungsskala mit ungerader Zahl beschrifteter Stufen, meist fünf oder sieben, zur Angabe der Zustimmung zu einer Aussage.
Eine Matrixfrage ist ein Raster, in dem Befragte mehrere Items (die Zeilen) auf derselben Skala (die Spalten) in einer kompakten Tabelle bewerten.
Eine Multiple-Choice-Frage listet Antwortoptionen auf und bittet den Befragten, eine (Einfachauswahl) oder mehrere (Mehrfachauswahl) auszuwählen.
Eine offene Frage ist eine Umfragefrage ohne Antwortoptionen, bei der der Befragte eine Freitextantwort in eigenen Worten schreibt.
Sprunglogik ist eine Umfrageregel, die einen Befragten anhand einer bereits gegebenen Antwort an Fragen vorbeiführt, die für ihn nicht zutreffen.
Verzweigungslogik leitet Befragte je nach Antwort auf unterschiedliche Fragepfade, sodass jede Gruppe eine für sie gebaute Umfrage sieht.
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