Voraussetzungen
- Eine Umfrage, die geschrieben und versandfertig ist
Eine gute Umfrage-Einleitung sagt fünf Dinge in unter 80 Wörtern: warum Sie fragen, wie lange es dauert, ob die Antworten anonym oder vertraulich sind, wie die Daten verwendet werden und an wen man sich bei Fragen wendet. Schreiben Sie sie in direkter Anrede, setzen Sie die Zeitangabe in die ersten beiden Sätze und machen Sie nur Versprechen, die Sie halten können. Die zehn Beispiele unten sind vollständig und können direkt übernommen werden; ändern Sie die Teile in eckigen Klammern.
Diese Seite behandelt die Regeln, die Beispiele nach Situation und die Unterschiede zwischen der Einladung (E-Mail oder Nachricht) und dem Begrüßungsbildschirm (der ersten Seite der Umfrage).
Die fünf Dinge, die jede Umfrage-Einleitung sagen muss
| Element | Warum es zählt | Beispielformulierung |
|---|---|---|
| Zweck | Menschen antworten, wenn sie wissen, wofür die Antworten sind | "Wir entscheiden, wie wir die Registrierung verkürzen." |
| Zeit | Setzt Erwartungen; eine ehrliche Zahl erhöht die Abschlussquote | "Das dauert etwa 3 Minuten (8 Fragen)." |
| Anonymität oder Vertraulichkeit | Entscheidet, wie offen die Menschen sind; muss stimmen | "Die Antworten sind anonym; wir erfassen weder Namen noch E-Mail-Adresse." |
| Verwendung der Daten | Schafft Vertrauen und bereitet das Follow-up vor | "Die Ergebnisse werden zusammengefasst an das Produktteam berichtet." |
| Kontakt | Zeigt, dass eine Person hinter der Umfrage steht | "Fragen? Antworten Sie auf diese E-Mail oder schreiben Sie an [email protected]." |
Zwei Begriffe werden verwechselt. Anonym bedeutet, dass Sie eine Antwort keiner Person zuordnen können, selbst wenn Sie wollten. Vertraulich bedeutet, dass Sie es könnten, aber einschränken, wer die Daten sieht und wie berichtet wird. Versprechen Sie das, was Sie einhalten können. Ist der Umfragelink personalisiert, damit Sie Erinnerungen senden können, ist die Umfrage vertraulich, nicht anonym.
Regeln für die Formulierung
- Beginnen Sie mit Zweck oder Zeit, nicht mit "Ihre Meinung ist uns wichtig."
- Geben Sie eine echte Zeitangabe. Testen Sie sie mit einer Kollegin oder einem Kollegen und runden Sie auf.
- Sagen Sie in einem Satz im Futur, was mit den Ergebnissen passiert.
- Bleiben Sie auf dem Begrüßungsbildschirm unter 80 Wörtern und in einer E-Mail unter 120.
- Verwenden Sie die Sprache der Befragten, nicht Ihre: "Ihre letzte Bestellung", nicht "Ihre kürzliche Transaktion".
- Setzen Sie die Frist in die Einladung, nicht auf den Begrüßungsbildschirm.
- Unterschreiben Sie bei Mitarbeiter- und Forschungsumfragen mit Name und Rolle; bei Kunden reicht ein Teamname.
10 Beispiele für Umfrage-Einleitungen
1. Kundenzufriedenheit nach einem Kauf
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei [Unternehmen]. Wir möchten wissen, wie es gelaufen ist, damit wir beheben können, was nicht funktioniert hat. Diese Umfrage dauert etwa 2 Minuten (6 Fragen). Ihre Antworten sind vertraulich und werden zusammengefasst an unser Versandteam berichtet. Wenn etwas sofort behoben werden muss, antworten Sie auf diese E-Mail, und wir kümmern uns darum.
2. Kundenbeziehungsumfrage (jährlich oder vierteljährlich)
Einmal im Jahr fragen wir unsere Kunden, wie wir uns schlagen und was wir ändern sollten. Ihre Antworten prägen die Prioritäten des nächsten Jahres, und im [Monat] veröffentlichen wir, was wir entschieden haben. Die Umfrage dauert etwa 5 Minuten. Die Antworten sind vertraulich; wir berichten sie nach Kundensegment, nie mit Namen. Fragen? Schreiben Sie an [Name] unter [E-Mail].
3. Mitarbeiterbefragung zum Engagement
Dies ist unsere [vierteljährliche] Engagement-Befragung. Sie dauert etwa 7 Minuten und fragt nach Ihrer Arbeit, Ihrem Team, Ihrer Führungskraft und dem Unternehmen. Die Antworten sind anonym: Die Befragung wird von [Dienstleister oder HR-Team] durchgeführt, keine einzelne Antwort wird jemandem gezeigt, und Ergebnisse werden nur für Gruppen ab fünf Personen berichtet. Die Geschäftsleitung teilt die Ergebnisse und die Maßnahmen bis [Datum]. Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Nennen Sie, wer die Befragung durchführt, und die Mindestgruppengröße. Ohne dieses Detail glauben Beschäftigte "anonym" nicht.
4. Veranstaltungsfeedback
Vielen Dank für Ihre Teilnahme an [Veranstaltung]. Sagen Sie uns, was funktioniert hat und was wir beim nächsten Mal ändern sollten. Das dauert etwa 3 Minuten. Ihre Antworten sind anonym und gehen an das Organisationsteam. Wenn Sie zum Programm des nächsten Jahres kontaktiert werden möchten, gibt es am Ende ein optionales Feld.
5. Wissenschaftliche Studie oder Marktforschung
Sie sind eingeladen, an einer Studie zu [Thema] teilzunehmen, durchgeführt von [Institution oder Team]. Die Teilnahme ist freiwillig, dauert etwa 12 Minuten, und Sie können jederzeit abbrechen. Ihre Antworten sind anonym und werden nur für [Zweck, z. B. zusammengefasste statistische Auswertung] verwendet. Diese Studie wurde von [Ethikkommission, falls zutreffend] geprüft. Bei Fragen zur Studie wenden Sie sich an [Name] unter [E-Mail].
Forschungseinleitungen sind länger, weil die Einwilligung informiert sein muss. Legen Sie die zusätzliche Länge in die Einwilligungssätze, nicht in die Beschreibung des Themas.
6. Patientenbefragung im Gesundheitswesen
Wir möchten von Ihrem letzten Besuch in [Praxis oder Klinik] am [Datum] hören. Die Umfrage dauert etwa 4 Minuten. Ihre Antworten sind vertraulich, werden nicht in Ihre Patientenakte aufgenommen und beeinflussen Ihre Behandlung nicht. Wir nutzen sie, um das Erlebnis für alle Patientinnen und Patienten zu verbessern. Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrer Behandlung haben, rufen Sie bitte [Nummer] an, statt diese Umfrage zu nutzen.
7. Anonyme Umfrage zu einem sensiblen Thema
Diese Umfrage fragt nach [Thema, z. B. Verhalten am Arbeitsplatz]. Sie ist vollständig anonym: Wir erfassen keine Namen, E-Mail-Adressen, IP-Adressen oder Geräteinformationen, und der Link ist für alle derselbe. Sie dauert etwa 5 Minuten. Die Ergebnisse werden [wem] nur als Anzahlen und Prozentwerte mitgeteilt. Wenn Sie etwas melden möchten, das Handeln erfordert, nutzen Sie stattdessen [Kanal], denn auf anonyme Antworten können wir nicht reagieren.
Der letzte Satz zählt. Anonyme Umfragen können keiner einzelnen Person antworten, und die Menschen müssen wissen, wohin sie sich wenden, wenn sie eine Antwort brauchen.
8. Umfrage mit Anreiz
Helfen Sie uns zu entscheiden, was wir als Nächstes bauen, und nehmen Sie an der Verlosung von fünf Gutscheinen im Wert von [50 €] teil. Die Umfrage dauert etwa 6 Minuten. Ihre Antworten sind vertraulich und werden zusammengefasst berichtet. Um an der Verlosung teilzunehmen, hinterlassen Sie auf der letzten Seite eine E-Mail-Adresse; sie wird getrennt von Ihren Antworten gespeichert und nur verwendet, um die Gewinner bis [Datum] zu benachrichtigen. Vollständige Teilnahmebedingungen: [Link].
Trennen Sie die Teilnahme von den Antworten, in der Formulierung und in der Praxis. Sagen Sie, wie und wann die Gewinner ermittelt werden.
9. Lange Umfrage (15 Minuten oder mehr)
Diese Umfrage dauert etwa 15 Minuten. Wir wissen, dass das viel ist, und haben sie so weit gekürzt wie möglich. Sie behandelt [drei Bereiche], und Ihr Fortschritt wird gespeichert, sodass Sie später zum Link zurückkehren können. Die Antworten sind vertraulich und werden nach Gruppen berichtet. Die Ergebnisse bestimmen [welche Entscheidung], und wir teilen sie bis [Datum] mit Ihnen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Seien Sie ehrlich bei der Länge. Menschen brechen eine "5-Minuten-Umfrage" in Minute acht weit häufiger ab als eine "15-Minuten-Umfrage" in Minute acht.
10. Website- oder In-App-Feedback (kurzer Intercept)
Haben Sie 30 Sekunden? Zwei kurze Fragen zu dieser Seite. Anonym, ohne Anmeldung.
Intercepts brauchen die kürzestmögliche Einleitung. Zeit, Anonymität, fertig.
Einladung und Begrüßungsbildschirm
Die Einladung (eine E-Mail, eine SMS oder eine Nachricht) und der Begrüßungsbildschirm (die erste Seite der Umfrage) haben verschiedene Aufgaben, und die Texte sollten nicht identisch sein.
| Einladung | Begrüßungsbildschirm | |
|---|---|---|
| Aufgabe | Den Klick bekommen | Die erste Antwort bekommen |
| Länge | 60 bis 120 Wörter | 30 bis 80 Wörter |
| Muss enthalten | Zweck, Zeit, Frist, Link, Absender | Zweck, Zeit, Anonymität, Kontakt |
| Kann entfallen | Ausführliche Anonymitätsformulierung (darauf verlinken) | Frist, Anrede, Unterschrift |
| Ton | Persönlich, von einem benannten Absender | Direkt, in der Anrede |
Viele Teams setzen die vollständige Einleitung in die Einladung und eine einzeilige Erinnerung auf den Begrüßungsbildschirm: "Etwa 3 Minuten, anonym. Danke für Ihre Hilfe." Das funktioniert, wenn die meisten Befragten über die Einladung kommen. Wird die Umfrage auch per QR-Code oder offenem Link geteilt, muss der Begrüßungsbildschirm für sich allein stehen. Betreffzeilen und Texte für Einladungen finden Sie unter Umfrage-Einladungen per E-Mail.
Häufige Fehler
- "Ihre Meinung ist uns wichtig" als erster Satz. Durch den Zweck ersetzen.
- Eine Zeitangabe, die niemand getestet hat. Auf dem Smartphone stoppen und aufrunden.
- Anonymität versprechen und zugleich personalisierte Links nutzen oder für einen Anreiz E-Mail-Adressen erfassen. Stattdessen "vertraulich" sagen oder die Erfassung trennen.
- Die Geschichte oder das Leitbild des Unternehmens in der Einleitung erklären. Das liest niemand.
- Kein Wort dazu, was als Nächstes passiert. Einen Satz ergänzen, wann Ergebnisse oder Maßnahmen geteilt werden.
- Unterschiedliche Versprechen in der E-Mail und auf dem Begrüßungsbildschirm. Denselben Anonymitätssatz in beiden verwenden.
- Eine Frist auf dem Begrüßungsbildschirm, die abgelaufen ist, wenn jemand den QR-Code einen Monat später öffnet.
So geht das in Claform
Im Umfrage-Builder kommt die Einleitung in einen Überschrift- und Textblock am Anfang der Umfrage, sodass Sie jedes Beispiel oben einfügen und auf dem Smartphone prüfen können. Der Satz zur Anonymität sollte zu den Datenschutzeinstellungen der Umfrage passen: Die Einstellung für anonyme Antworten verhindert, dass die Umfrage IP-Adresse, Gerätedetails und Standort zu jeder Antwort speichert, und wenn Sie für eine vertrauliche Umfrage personalisierte Links behalten, funktionieren Erinnerungen an Personen ohne Antwort weiterhin. Einladungen per E-Mail, SMS und WhatsApp haben ihren eigenen Nachrichtentext, getrennt von der Einleitung in der Umfrage, und Sie können Versand und Erinnerungen vom selben Bildschirm aus planen. Siehe Umfrage-Einladungen per E-Mail für die Einladungsseite und den Umfrage-Builder für die Begrüßungsseite.
Häufig gestellte Fragen
Wie beginnt man eine Umfrage-Einleitung?
Mit dem Zweck oder der Zeit, in einem Satz: "Wir entscheiden, wie wir die Registrierung verkürzen; diese Umfrage dauert 3 Minuten." Lassen Sie Begrüßung und Dank am Anfang weg; der Dank kommt ans Ende. Befragte entscheiden innerhalb der ersten beiden Sätze, ob sie weitermachen.
Wie lang sollte eine Umfrage-Einleitung sein?
Unter 80 Wörtern auf dem Begrüßungsbildschirm und unter 120 in einer E-Mail-Einladung. Forschungsstudien, die eine informierte Einwilligung brauchen, sind länger, aber die zusätzliche Länge gehört in die Einwilligungssätze, nicht in die Beschreibung des Themas.
Sollte eine Umfrage-Einleitung sagen, dass die Umfrage anonym ist?
Nur wenn sie es ist. Anonym bedeutet, dass kein Name, keine E-Mail-Adresse, keine IP-Adresse und kein personalisierter Link eine Antwort mit einer Person verbinden kann. Wenn Sie personalisierte Links für Erinnerungen senden oder für einen Preis eine E-Mail-Adresse erfassen, sagen Sie "vertraulich" und erklären Sie, wer die Daten sieht.
Was ist der Unterschied zwischen Umfrage-Einladung und Umfrage-Einleitung?
Die Einladung ist die E-Mail oder Nachricht, die den Klick holt; sie enthält die Frist und einen Absender. Die Einleitung ist der Begrüßungsbildschirm in der Umfrage; sie enthält Zweck, Zeit, Anonymität und Kontakt und muss für Menschen, die per Link oder QR-Code kommen, für sich allein stehen.
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