Einwilligung für SMS-Umfragen: Opt-in, STOP und Sendezeiten

Holen Sie die Einwilligung ein, bevor Sie irgendjemandem eine Umfrage per SMS senden. In den USA verlangen die Regeln der Netzbetreiber eine Einwilligung für jede geschäftliche SMS, der TCPA verlangt eine vorherige ausdrückliche Einwilligung für automatisierte Nachrichten und eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, wenn eine Nachricht für etwas wirbt (eine Umfrage mit Belohnung zählt dazu), und die FCC begrenzt Telefonwerbung auf 8 bis 21 Uhr in der Zeitzone des Empfängers. Beachten Sie jedes STOP und bewahren Sie für jedes Opt-in einen Nachweis auf.

Diese Seite ist eine allgemeine Information über US-Regeln mit Stand November 2026 und keine Rechtsberatung. Die Regeln ändern sich und hängen vom Einzelfall ab; lassen Sie Ihre Situation anwaltlich prüfen, besonders im Gesundheits- oder Finanzbereich oder bevor Sie Menschen in anderen Ländern schreiben.

Wer die Regeln setzt: Bundesrecht, Recht der Bundesstaaten und Netzbetreiber

Die Einwilligungsregeln für SMS kommen aus drei Quellen, und ein Umfrageprogramm muss alle drei gleichzeitig erfüllen.

Der Supreme Court hat in Facebook v. Duguid (2021) die Definition des automatischen Wählsystems im TCPA eingeengt, und manche Absender lesen das als Freibrief, SMS ohne Einwilligung zu senden. Das ist es nicht. Netzbetreiber verlangen die Einwilligung unabhängig davon, welches System die Nachricht sendet, mehrere Bundesstaaten definieren automatisierte Systeme weiter, und die Regeln des TCPA zu Sendezeiten und Do Not Call für Marketing-SMS hängen nicht an der Frage des Wählsystems. Behandeln Sie die Einwilligung für jede Umfrage-SMS als Pflicht.

Ausdrückliche Einwilligung und ausdrückliche schriftliche Einwilligung

Nach dem TCPA braucht eine automatisierte SMS, die nur nach Feedback fragt, eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; eine, die für ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Angebot wirbt, braucht eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung.

Vorherige ausdrückliche Einwilligung bedeutet, dass die Person Ihnen ihre Nummer für einen Zweck gegeben hat, der die Nachrichten umfasst, die Sie senden. Die FCC hat die Angabe einer Nummer als Einwilligung behandelt, zu dem Anliegen kontaktiert zu werden, für das sie angegeben wurde. Der Umfang zählt also: Eine Nummer, die für Lieferhinweise angegeben wurde, deckt nicht unbedingt eine vierteljährliche NPS-Umfrage ab. Nennen Sie Umfragen in dem Text, mit dem Sie die Nummer erfassen, dann stellt sich die Frage nicht.

Die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung ist eine schriftliche Vereinbarung, die Ihr Unternehmen klar ermächtigt, Marketing-SMS mit automatisierter Technik an diese Nummer zu senden, mit dem deutlichen Hinweis, dass die Einwilligung keine Voraussetzung für einen Kauf ist. Sie kann nach dem E-SIGN Act elektronisch erteilt werden: Ein Kästchen in einem Webformular ankreuzen, einen Namen eintippen oder ein Schlüsselwort per SMS senden zählt.

Wann eine Umfrage-SMS zu Marketing wird

Die FCC behandelt Nachrichten, die einen legitimen Zweck mit Werbung verbinden („Dual-Purpose“-Nachrichten), als Werbung. Eine Umfrageeinladung, die einen Rabatt, eine Geschenkkarte oder eine Verlosung anbietet, ist deshalb eine Marketing-SMS, ebenso eine Umfrage, die als Einstieg in ein Verkaufsgespräch dient.

Wenn Sie einen Anreiz für die Teilnahme bieten wollen, holen Sie beim Opt-in die schriftliche Einwilligung ein, damit die SMS ihn erwähnen darf; andernfalls lassen Sie Belohnungen ganz aus der SMS heraus. Der Leitfaden zu Umfrageanreizen zeigt, welche Belohnungen funktionieren.

Opt-in-Texte zum Kopieren

Ein guter Opt-in-Text nennt Ihr Unternehmen, sagt, was Sie senden und wie oft, erwähnt Gebühren für Nachrichten und Daten, erklärt STOP und HELP, verlinkt AGB und Datenschutzerklärung und steht neben einem Kästchen, das die Person selbst ankreuzt. Das Kästchen ist standardmäßig leer und von der Zustimmung zu den AGB getrennt.

Kästchen für informative Umfragen

Ich willige ein, von [Firma] kurze Umfragen zu meinen Besuchen per SMS an die angegebene Nummer zu erhalten. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Antworten Sie STOP zum Abmelden oder HELP für Hilfe. AGB: [URL der AGB]. Datenschutz: [URL der Datenschutzerklärung].

Kästchen für Umfragen mit Belohnung oder anderes Marketing

Ich willige ein, von [Firma] wiederkehrende, automatisierte Marketing-SMS an die angegebene Nummer zu erhalten, einschließlich Angeboten und Umfrageeinladungen mit Belohnung. Die Einwilligung ist keine Voraussetzung für einen Kauf. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Antworten Sie STOP zum Abmelden oder HELP für Hilfe. AGB: [URL der AGB]. Datenschutz: [URL der Datenschutzerklärung].

Opt-in per Schlüsselwort auf Aufsteller, Beleg oder Plakat

Senden Sie BESUCH an [Nummer], um nach jedem Besuch eine 1-Minuten-Umfrage von [Firma] zu erhalten. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Antworten Sie STOP zum Abmelden oder HELP für Hilfe. AGB und Datenschutz: [URL]

Erste Nachricht nach dem Opt-in

[Firma]: Sie erhalten jetzt Umfragen zu Ihren Besuchen per SMS. Häufigkeit variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. HELP für Hilfe, STOP zum Abmelden.

Am Empfang funktioniert ein Papierformular oder ein Tablet mit demselben Kästchentext. Eine mündliche Einwilligung, dokumentiert mit wer zugestimmt hat, wann und welchen Gesprächsleitfaden das Personal vorgelesen hat, kann informative SMS abdecken, aber keine Marketing-SMS, die eine schriftliche Einwilligung brauchen. Wenn Sie zusätzlich eine 10DLC-Kampagne registrieren, lesen die Prüfer genau diesen Text; der Leitfaden zur 10DLC-Registrierung enthält die passenden Texte für AGB und Datenschutzerklärung.

STOP, HELP und Widerruf der Einwilligung

Menschen können ihre Einwilligung auf jede vernünftige Weise widerrufen, und Sie müssen danach umgehend aufhören, ihnen zu schreiben. Die FCC-Regeln zum Widerruf der Einwilligung, in Kraft seit dem 11. April 2025, legen fest, was das heißt:

• Absender dürfen keinen bestimmten Weg zur Abmeldung vorschreiben.
• Eine Antwort mit stop, quit, end, revoke, opt out, cancel oder unsubscribe widerruft die Einwilligung, ebenso jede andere Formulierung, die diesen Wunsch vernünftig ausdrückt, etwa „bitte schreiben Sie mir nicht mehr“.
• Die Abmeldung muss spätestens innerhalb von 10 Werktagen umgesetzt werden. Netzbetreiber und CTIA erwarten, dass STOP-Schlüsselwörter sofort wirken, bauen Sie also auf sofort.
• Sie dürfen innerhalb von fünf Minuten nach der Anfrage eine Bestätigungs-SMS senden, ohne jede Werbung.

Die FCC hat einen weiteren Teil derselben Anordnung aufgeschoben, nach dem eine einzige Abmeldung für alle Nachrichtenarten desselben Absenders gelten würde; prüfen Sie den aktuellen Stand bei der FCC. Bis dahin ist es am einfachsten und sichersten, ein STOP als Ende aller Ihrer SMS an diese Person zu behandeln.

Netzbetreiber erwarten außerdem, dass HELP Ihren Firmennamen und einen Kontaktweg zurückgibt. Antworten zum Kopieren:

Antwort auf STOP: [Firma]: Sie sind abgemeldet und erhalten keine SMS mehr von uns. Antworten Sie START, um sich wieder anzumelden.

Antwort auf HELP: [Firma]: Umfragen zu Ihren Besuchen per SMS. Hilfe erhalten Sie unter [Support-E-Mail] oder [Telefon]. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Antworten Sie STOP zum Abmelden.

Antwort auf START: [Firma]: Sie erhalten wieder Umfragen zu Ihren Besuchen per SMS. Häufigkeit variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. HELP für Hilfe, STOP zum Abmelden.

In der Praxis wenden Sie jede Abmeldung auf alle Werkzeuge an, die in Ihrem Namen SMS senden, nicht nur auf das, bei dem sie eingegangen ist. Wenn Sie Umfragen per SMS-Antwort durchführen, prüfen Sie jede Antwort auf einen Abmeldewunsch, bevor Sie sie als Antwort auswerten. Entfernen Sie Nummern, die mit „falsche Nummer“ antworten, und nehmen Sie eine abgemeldete Nummer nie aus einer alten Liste wieder auf.

Sendezeiten: wann Sie Umfrage-SMS senden dürfen

Die FCC erlaubt Telefonwerbung nur zwischen 8 und 21 Uhr Ortszeit des Empfängers, und mehrere Bundesstaaten setzen engere Fenster; 9 bis 20 Uhr Ortszeit und sonntags nie vor 12 Uhr ist daher die sichere Vorgabe für jede Umfrage-SMS.

Diese Zeiten sind für Marketing geschrieben, doch eine informative Umfrage, die um 7 Uhr eintrifft, ist trotzdem der schnellste Weg zu einem STOP; wenden Sie dasselbe Fenster deshalb auf jede SMS an. Maßgeblich ist die Zeitzone des Empfängers, nicht Ihre. Die Vorwahl ist nur eine Schätzung, weil Menschen ihre Nummer beim Umzug behalten; wenn Sie eine Postanschrift haben, nutzen Sie diese. Andere Länder setzen eigene Fenster, für Marketing oft strengere.

Welche Einwilligungsnachweise Sie aufbewahren

Bewahren Sie für jede Nummer den genauen Einwilligungstext auf, den die Person gesehen hat, wann und wie sie zugestimmt hat, und jede Abmeldung, mindestens vier Jahre über Ihre letzte SMS an sie hinaus. Wird eine Nachricht beanstandet, muss der Absender die Einwilligung beweisen, und Klagen nach dem TCPA können in der Regel vier Jahre lang erhoben werden.

Bewahren Sie für jede Nummer auf:

• die Telefonnummer und den zugehörigen Kontakt;
• den Einwilligungstext im Wortlaut und seine Version;
• Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Opt-ins;
• die Quelle: Formular-URL, Schlüsselwort und Nummer, Papierformular oder Mitarbeiter und Gesprächsleitfaden;
• bei Webformularen IP-Adresse und Browserangaben;
• was die Einwilligung umfasst: nur Umfragen oder auch Marketing;
• jede Abmeldung mit Datum, verwendetem Wortlaut und Zeitpunkt der Bearbeitung;
• die gesendeten Nachrichten.

Schreiben Sie nie an eine Liste, bei der Sie nicht sagen können, woher jede Nummer stammt. Eine Einwilligung gegenüber einem anderen Unternehmen geht nicht auf Sie über; gekaufte, gemietete und geteilte Listen tragen deshalb überhaupt keine Einwilligung.

Für Praxen und Kliniken gilt eine weitere Faustregel: Lassen Sie Gesundheitsangaben aus der SMS heraus. „Ihr Besuch am Dienstag“ genügt, der Name einer Behandlung, Fachrichtung oder Untersuchung nicht, und Datenschutzregeln für Gesundheitsdaten wie HIPAA gelten für den Inhalt zusätzlich zu diesen Einwilligungsregeln.

Außerhalb der USA

Andere Länder regeln Umfrage-SMS nach anderen Maßstäben, und die entscheidende Frage ist meist, ob die Nachricht als Marketing gilt. Kanadas Anti-Spam-Gesetz (CASL) verlangt eine Einwilligung für kommerzielle elektronische Nachrichten, SMS eingeschlossen. Im Vereinigten Königreich verlangt die PECR eine Einwilligung für Marketing-SMS, mit einem „Soft Opt-in“ für ähnliche Produkte an Bestandskunden, die die Möglichkeit zum Widerspruch hatten. In der EU verlangen die ePrivacy-Regeln eine Einwilligung für elektronisches Marketing, und die DSGVO verlangt eine Rechtsgrundlage und eine klare Information, bevor Sie die Telefonnummer überhaupt nutzen; siehe DSGVO und Umfragen. Viele Länder verlangen außerdem einen registrierten Absendernamen, ein Grund, warum WhatsApp-Umfragen im Ausland oft einfacher sind.

Häufige Fehler

• Jede Nummer im CRM als Erlaubnis zum Schreiben behandeln. Schreiben Sie nur an Nummern, die mit einem Text erfasst wurden, der SMS nennt.
• Die SMS-Einwilligung im AGB-Kästchen verstecken. Verwenden Sie ein eigenes, optionales Kästchen.
• Einer Einladung, die mit informativer Einwilligung gesendet wird, eine Belohnung hinzufügen. Holen Sie zuerst die schriftliche Einwilligung ein, oder lassen Sie die Belohnung aus der SMS heraus.
• Nur das exakte Wort STOP beachten. Behandeln Sie jede klare Bitte aufzuhören als Abmeldung.
• Nach der eigenen Zeitzone planen. Senden Sie nach der Ortszeit des Empfängers.
• Eine Liste ohne Herkunft importieren. Halten Sie fest, woher jede Nummer stammt, oder schreiben Sie ihr nicht.
• Einwilligungsnachweise löschen, wenn ein Kunde geht. Bewahren Sie sie mindestens vier Jahre nach der letzten SMS auf.

So geht das in Claform

Claform gibt Ihnen die Werkzeuge, die diese Regeln voraussetzen; die Einwilligung der Menschen, denen Sie schreiben, einzuholen, bleibt aber Ihre Verantwortung. Beim Import von Kontakten fordert Claform Sie auf zu bestätigen, wie und wo die Einwilligung eingeholt wurde, und speichert diese Bestätigung mit dem Import; Listen ohne Herkunft werden abgelehnt. Umfrage-SMS im Massenversand enden mit „Reply STOP to opt out“, Antworten mit STOP, START und HELP werden für Sie verarbeitet, abgemeldete Nummern werden in späteren Kampagnen übersprungen, und SMS, die in die Ruhezeiten am Ort des Empfängers fallen würden, warten auf den nächsten erlaubten Zeitpunkt. Die Messaging-Richtlinie beschreibt die Regeln zu Einwilligung, Nachrichteninhalt und Sendezeiten, die Claform anwendet, und die Seite zu SMS-Umfragen zeigt die Versandseite.

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich eine Einwilligung, um Kunden eine Umfrage per SMS zu senden?

Ja. US-Netzbetreiber verlangen für jede geschäftliche SMS eine Einwilligung, und der TCPA verlangt eine vorherige ausdrückliche Einwilligung für automatisierte SMS an Mobilnummern. Eine Umfrage zu einem kürzlichen Kauf oder Besuch ist informativ; die Person muss Ihnen ihre Nummer also für SMS gegeben haben, die Umfragen einschließen. Kommt eine Belohnung oder Werbung hinzu, brauchen Sie eine schriftliche Einwilligung.

Macht eine Geschenkkarte eine Umfrage-SMS zu Marketing?

Behandeln Sie sie als Marketing. Die FCC sieht Nachrichten, die Information mit einem Angebot verbinden, als Werbung an; eine Einladung, die einen Rabatt, eine Geschenkkarte oder eine Verlosung verspricht, braucht deshalb eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung. Netzbetreiber behandeln Verlosungen zudem als Gewinnspiele, was eine zusätzliche Prüfung bedeutet, und viele Messaging-Anbieter transportieren sie nicht.

Welche Wörter gelten als Abmeldung?

Nach den seit dem 11. April 2025 geltenden FCC-Regeln widerrufen die Antworten stop, quit, end, revoke, opt out, cancel oder unsubscribe die Einwilligung, ebenso jede andere vernünftige Bitte wie „bitte schreiben Sie mir nicht mehr“. Setzen Sie Abmeldungen sofort um, senden Sie höchstens eine Bestätigung ohne Werbung und schreiben Sie diese Nummer ohne neues Opt-in nie wieder an.

Zu welchen Zeiten dürfen SMS in den USA gesendet werden?

Die Bundesregeln erlauben Telefonwerbung, einschließlich Marketing-SMS, nur zwischen 8 und 21 Uhr Ortszeit des Empfängers. Florida und Oklahoma enden um 20 Uhr, und Texas erlaubt sonntags vor 12 Uhr keine. Wer Umfrage-SMS zwischen 9 und 20 Uhr Ortszeit und sonntags erst ab 12 Uhr sendet, hält alle diese Regeln ein.

Wie lange sollte ich SMS-Einwilligungsnachweise aufbewahren?

Mindestens vier Jahre nach Ihrer letzten SMS an diese Nummer, denn Klagen nach dem TCPA können in der Regel innerhalb von vier Jahren erhoben werden, und der Absender muss die Einwilligung beweisen. Bewahren Sie den genauen Einwilligungstext, Datum und Quelle des Opt-ins sowie jede Abmeldung auf, auch für Menschen, die keine Kunden mehr sind.

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