Beispielszenario · Handeln
Aus einem schlechten Wert eine Lösung machen
Wissen reicht nicht, wenn niemand handelt. Ein Workflow sorgt dafür, dass jeder unzufriedene Gast eine Antwort und jedes Problem eine verantwortliche Person bekommt.
Echtes Produkt, Beispieldaten aus unserem Demo-Café. Keine Kundengeschichte.
Die Ausgangslage
Niedrige Werte lagen auf der Ergebnisseite, bis zufällig jemand hinsah. Dann war der Gast längst weg.
So funktioniert es
- 01
Auslöser wählen
Wenn eine Antwort mit niedriger Weiterempfehlung eingeht.
- 02
Schritte hinzufügen
Helpdesk-Ticket öffnen, Team benachrichtigen, Verantwortliche zuweisen, Gast anschreiben, Antwort taggen.
- 03
Testlauf, dann veröffentlichen
An einer Beispielantwort testen: Nichts wird verschickt, bis Sie veröffentlichen.
Die Screens
Auf einer Arbeitsfläche bauen
Auslöser und Aktionen an ihren Platz ziehen. Bedingungen legen fest, welche Antworten als schlechter Wert gelten.
- Webhook-, Benachrichtigungs-, Zuweisungs-, E-Mail- und Tag-Aktionen
- UND- und ODER-Bedingungen
Testen, bevor es live geht
Der Testlauf führt eine Beispielantwort durch jeden Schritt und zeigt, was passieren würde, ohne etwas zu versenden, abzurechnen oder zu speichern.
- Protokoll Schritt für Schritt
- Korrigieren und erneut ausführen
Veröffentlicht, mit Verlauf
Im Livebetrieb wird jeder Lauf protokolliert. Fehlgeschlagene Schritte lassen sich wiederholen, frühere Versionen wiederherstellen.
- Ausführungsverlauf
- Versionen mit Wiederherstellung
Workflows gibt es ab Professional. CRM-Synchronisierung und Ticket-Aktionen ab Business.
Weitere Szenarien
Jeden Gast fragen, ausgehend von einem SatzErstellen und teilenDie Inhaberin tippt, was sie wissen möchte. Clue schreibt die Umfrage, und sie teilt sie am Tisch, per SMS und per E-Mail.Zum Szenario
Herausfinden, warum der Wert niedrig istVerstehen241 Beispielantworten, ein NPS von −5 und der Grund: Nachmittags wird die Servicegeschwindigkeit mit 2,77 bewertet, morgens mit 4,06.Zum Szenario
Dem ganzen Team einen Screen gebenTeilenNPS-Diagramm, KI-Zusammenfassung und die Befunde des AI Analyst auf einem Dashboard, dazu die Tools, die das Team schon nutzt.Zum Szenario
Testen Sie es mit Ihrer eigenen Umfrage
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