Demografische Fragen in Umfragen: inklusiv formuliert

Demografische Fragen in Umfragen funktionieren am besten am Ende, freiwillig, mit „Keine Angabe“ bei jeder Frage, Bereichen ohne Überschneidung und einer Option zur Selbstbeschreibung, wo eine Liste nicht alle abdecken kann. Fragen Sie nur die Merkmale ab, mit denen Sie Gruppen vergleichen oder prüfen, wer geantwortet hat. Unten finden Sie empfohlene Formulierungen für elf Merkmale, vom Alter bis zur Sprache, jeweils mit dem Standard, dem sie folgen.

Eine demografische Frage fragt, wer jemand ist, nicht was jemand denkt. Die Formulierungen unten richten sich an Erwachsene, und der letzte Abschnitt zeigt, wie sie sich außerhalb der USA ändern.

Fragen Sie nur ab, was Sie auswerten

Jede demografische Frage kostet Antwortzeit und etwas Vertrauen, deshalb braucht jede einen konkreten Zweck. Bevor Sie eine aufnehmen, schreiben Sie den Vergleich auf, den sie ermöglicht, etwa „Zufriedenheit nach Altersgruppe“ oder „Stichprobe nach Region mit dem Kundenstamm abgleichen“. Fällt Ihnen keiner ein, streichen Sie die Frage. Ein Vergleich braucht außerdem genug Personen in jeder Gruppe, um belastbar zu sein; der Leitfaden zur statistischen Signifikanz in Umfragen erklärt das mit Rechenbeispielen.

Kombinationen machen Menschen zudem identifizierbar. Latanya Sweeneys Studie aus dem Jahr 2000 an der Carnegie Mellon University ergab, dass fünfstellige US-Postleitzahl (ZIP-Code), Geschlecht und Geburtsdatum wahrscheinlich ausreichten, um 87 Prozent der US-Bevölkerung eindeutig zu bestimmen, und in einer Mitarbeiterbefragung können Altersgruppe, Abteilung und Betriebszugehörigkeit auf eine einzelne Person zeigen. Deshalb berichten anonyme Mitarbeiterbefragungen nur Gruppen ab einer Mindestgröße. Das Datenschutzrecht liefert einen weiteren Grund: Nach der DSGVO der EU und des Vereinigten Königreichs sind Daten, aus denen die rassische oder ethnische Herkunft, die Gesundheit (einschließlich Behinderung) oder das Sexualleben und die sexuelle Orientierung hervorgehen, besondere Kategorien, die eine ausdrückliche Einwilligung oder eine andere spezifische Rechtsgrundlage erfordern. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung; klären Sie Ihre Situation mit einer Rechtsberatung.

Liegt Ihnen ein Merkmal bereits vor, etwa Tarif, Region oder Abteilung, übernehmen Sie es aus Ihrer Kontaktliste, statt erneut danach zu fragen.

Wohin demografische Fragen in einer Umfrage gehören

Stellen Sie demografische Fragen ans Ende, nach den Fragen, für die die Umfrage gemacht ist. Bis dahin haben die Befragten bereits Zeit investiert, und eine persönliche Frage kann ihre früheren Antworten nicht mehr färben. Nur zwei Arten kommen an den Anfang: Screening-Fragen, die über die Teilnahme entscheiden, und Quotenfragen, die Sie zur Steuerung der Feldphase brauchen.

Bei Tests und Quizzen ist das Ende noch wichtiger. Die Forschung zur Stereotypbedrohung, beginnend mit den Experimenten von Claude Steele und Joshua Aronson aus dem Jahr 1995, zeigte, dass die Angabe einer Gruppenzugehörigkeit vor einem Test die Ergebnisse von Gruppen senken kann, denen das Stereotyp in diesem Fach schwächere Leistungen zuschreibt.

Leiten Sie den Block mit einem ehrlichen Satz ein, angepasst an das, was für Ihre Umfrage zutrifft:

Mit diesen letzten Fragen prüfen wir, ob wir von ganz unterschiedlichen Menschen gehört haben. Alle Angaben sind freiwillig, und wir berichten Antworten nur für Gruppen, nie für einzelne Personen.

Regeln für alle Merkmale

• Bereiche dürfen sich nicht überschneiden und müssen alle abdecken: 25 bis 34 und 35 bis 44, nicht 25 bis 35 und 35 bis 45.
• „Keine Angabe“ steht bei jeder Frage an letzter Stelle. So bleibt die Frage freiwillig, ohne eine Lücke zu hinterlassen, die Sie nicht deuten können.
• Ergänzen Sie „Ich beschreibe mich selbst“ mit einem kurzen Textfeld, wo eine Liste nicht alle abdecken kann.
• Nutzen Sie Einfachauswahl, wenn sich Kategorien ausschließen, und „Alle zutreffenden auswählen“, wenn Menschen zu mehreren gehören können.
• Machen Sie demografische Fragen nicht zu Pflichtfragen. Eine erzwungene Antwort ist oft eine falsche.
• Verwenden Sie die Kategorien dessen, womit Sie vergleichen. Wollen Sie Ihre Stichprobe mit Zensusdaten vergleichen, nehmen Sie die Zensuskategorien.
• Behalten Sie Personen, die „Keine Angabe“ gewählt haben, im übrigen Teil der Auswertung.

Die Regeln aus Umfragefragen ohne Verzerrung formulieren gelten auch hier. Wer sich in einer Liste nicht wiederfindet, verliert das Vertrauen in die Umfrage.

Alter

Fragen Sie das Alter in Gruppen ab, außer Sie brauchen genaue Werte. Zehn-Jahres-Gruppen ab 25, mit 18 bis 24 als erster Erwachsenengruppe, entsprechen den Altersgruppen, die Statistikämter üblicherweise veröffentlichen, sodass Sie Ihre Stichprobe damit vergleichen können.

Fragen Sie das Geburtsjahr nur ab, wenn Sie das Alter später neu gruppieren müssen; es ist genauer und damit identifizierender. Können Minderjährige die Umfrage erreichen, filtern Sie sie zu Beginn heraus oder befolgen Sie die Regeln, die für sie gelten: In den USA regelt COPPA personenbezogene Daten, die online von Kindern unter 13 Jahren erhoben werden, und die DSGVO lässt jedes EU-Land das Einwilligungsalter für Online-Dienste zwischen 13 und 16 Jahren festlegen.

Geschlechtsidentität

Stellen Sie in den meisten Kunden- und Mitarbeiterbefragungen eine einzige Frage zum Geschlecht mit einer Option zur Selbstbeschreibung, und fragen Sie nicht nach dem biologischen Geschlecht, wenn Sie das nicht meinen.

Zeigen Sie das kurze Textfeld nur Personen, die „Ich beschreibe mich selbst“ wählen, und berichten Sie diese Antworten als eine Gruppe, wenn sie zu wenige sind, um sie getrennt zu zeigen. Wenn Sie trans Personen zählen müssen, stellen Sie eine separate freiwillige Frage, statt neben „Frau“ und „Mann“ eine weitere Option einzufügen. Das britische Office for National Statistics (ONS) hat das im Zensus 2021 für England und Wales so gemacht, mit einer freiwilligen Frage für Personen ab 16 Jahren: „Ist das Geschlecht, mit dem Sie sich identifizieren, dasselbe wie das bei Ihrer Geburt eingetragene Geschlecht?“

Biologisches Geschlecht, wo es nötig ist

Fragen Sie nur dann nach dem biologischen Geschlecht, wenn die Auswertung es braucht, typischerweise in der Gesundheits- und klinischen Forschung, und dann als eigene Frage; in einer Kunden- oder Mitarbeiterbefragung ist sie selten gerechtfertigt. Ein Bericht der US National Academies of Sciences, Engineering, and Medicine aus dem Jahr 2022 empfiehlt einen zweistufigen Ansatz: das bei der Geburt zugewiesene Geschlecht und das aktuelle Geschlecht als zwei getrennte Fragen.

Ethnische Zugehörigkeit

Folgen Sie in den USA der Überarbeitung von 2024 der Statistical Policy Directive No. 15 (SPD 15) des Office of Management and Budget (OMB), dem bundesweiten Standard für Daten zu Race und ethnischer Zugehörigkeit. Sie ersetzte die getrennten Fragen nach hispanischer Herkunft und nach Race durch eine kombinierte Frage, ergänzte Naher Osten oder Nordafrika als Mindestkategorie und erlaubt die Auswahl aller zutreffenden Antworten.

Der Standard sieht außerdem detaillierte Gruppen vor, etwa mexikanisch unter Hispanisch oder lateinamerikanisch, über weitere Kontrollkästchen oder Textfelder; eine kurze geschäftliche Umfrage kann bei den sieben Kategorien plus einem Textfeld bleiben. Geben Sie im Bericht an, wie Sie Personen mit mehreren Kategorien gezählt haben: als „zwei oder mehr“ oder in jeder gewählten Kategorie. Außerhalb der USA verwenden Sie die örtlichen Kategorien (siehe letzter Abschnitt).

Haushaltseinkommen

Fragen Sie das Haushaltseinkommen in Bereichen ab und sagen Sie genau, was zählt: wessen Einkommen, vor oder nach Steuern und für welchen Zeitraum. Ohne diese Angaben wählen zwei Menschen mit gleichem Einkommen unterschiedliche Bereiche.

Diese Bereiche passen für ein allgemeines US-Publikum, und der Zeitraum von 12 Monaten folgt der American Community Survey des US Census Bureau. Das Einkommen gehört zu den Angaben, die Menschen am häufigsten verweigern, daher zählt „Keine Angabe“ hier am meisten. In einer Mitarbeiterbefragung verwenden Sie die Gehaltsstufe aus den HR-Daten, statt danach zu fragen.

Bildung

Fragen Sie nach dem höchsten erreichten Abschluss, mit Abschlussbezeichnungen, die Ihre Befragten kennen.

Diese Optionen folgen den Bildungskategorien des US Census Bureau, mit zusammengefassten oberen Stufen. Andernorts listen Sie die nationalen Abschlüsse auf (A-Levels, Abitur, Baccalauréat) und ordnen sie für Ländervergleiche der Internationalen Standardklassifikation des Bildungswesens (ISCED) der UNESCO zu.

Erwerbsstatus

Lassen Sie mehrere Antworten zu: Studierende können in Teilzeit arbeiten, und Menschen im Ruhestand können selbstständig sein.

„Vollzeit“ bedeutet je nach Land unterschiedlich viele Stunden (das US Bureau of Labor Statistics zählt 35 Stunden oder mehr pro Woche), definieren Sie es daher im Hilfetext, wenn die Stunden wichtig sind. In der B2B-Forschung segmentieren Funktion, Hierarchieebene und Unternehmensgröße die Ergebnisse besser als der Erwerbsstatus.

Wohnort

Fragen Sie nach der gröbsten Ortsangabe, die Sie auswerten: Weltregion oder Land für ein internationales Publikum, Bundesland oder Provinz für ein nationales.

Fragen Sie bei einem nationalen Publikum das Bundesland oder die Provinz in einer Dropdown-Liste ab und fassen Sie die Antworten anschließend zu Regionen zusammen, etwa zu den vier Regionen des US Census Bureau (Nordosten, Mittlerer Westen, Süden, Westen). Eine vollständige Postleitzahl kann in kleinen Gebieten einen Haushalt identifizieren; fragen Sie nur den ersten Teil ab, etwa die ersten drei Ziffern eines US-ZIP-Codes oder den Outward Code einer britischen Postleitzahl, und nur, wenn Sie Ergebnisse auf einer Karte darstellen.

Haushalt

Fragen Sie die Haushaltsgröße als Anzahl ab, einschließlich der befragten Person.

Zählen Sie die Personen, die üblicherweise an derselben Adresse leben. Fragen Sie „Wie viele davon sind unter 18?“ nur, wenn Sie Familien mit Kindern gesondert auswerten.

Behinderung

Verwenden Sie für Bevölkerungsumfragen das Washington Group Short Set, sechs Fragen der Washington Group on Disability Statistics, die unter der Statistischen Kommission der Vereinten Nationen arbeitet. Sie fragen nach Schwierigkeiten bei grundlegenden Tätigkeiten, statt Menschen ein Etikett zuschreiben zu lassen.

Der Standard stellt diese als sechs einzelne Fragen, was auf dem Smartphone auch besser funktioniert als ein Raster. Sein empfohlener Grenzwert zählt eine Person als behindert, wenn sie bei mindestens einer Frage „Große Schwierigkeiten“ oder „Gar nicht möglich“ antwortet. In Mitarbeiterbefragungen ist eine freiwillige Ja-Nein-Frage üblicher, und Anträge auf Anpassungen des Arbeitsplatzes gehören in einen vertraulichen HR-Prozess.

Sprache

Fragen Sie, welche Sprache zu Hause gesprochen wird, mit einer Liste für Ihr Publikum und einem Textfeld für „Andere Sprache“.

Die American Community Survey des US Census Bureau fragt außerdem, wie gut jemand Englisch spricht (sehr gut, gut, nicht gut, gar nicht). Stellen Sie diese Frage, wenn Sie entscheiden, in welchen Sprachen Sie einen Service anbieten.

Wie sich demografische Fragen außerhalb der USA ändern

Demografische Kategorien sind national, daher ist ein übersetzter US-Fragebogen im Ausland der falsche Fragebogen. Der Grundsatz: Verwenden Sie den Standard des Landes, in dem die Befragten leben, denn das sind die Kategorien, die Menschen kennen, und die Zahlen, mit denen Sie vergleichen.

• Ethnische Zugehörigkeit. Der Zensus 2021 in England und Wales bat darum, eine von fünf breiten ethnischen Gruppen zu wählen (asiatisch, schwarz, gemischt oder mehrfach, weiß, andere) und dann eine detaillierte Gruppe: Einfachauswahl mit einer Kategorie „gemischt“ statt des US-amerikanischen „Alle zutreffenden auswählen“. Die französische amtliche Statistik ordnet Menschen nicht nach Race oder ethnischer Zugehörigkeit ein, und Studien dort fragen stattdessen nach Geburtsland und Staatsangehörigkeit, auch der Eltern. In den Golfstaaten, wo ausländische Staatsangehörige einen großen Teil der Bevölkerung stellen, ist meist die Staatsangehörigkeit oder der Aufenthaltsstatus die aussagekräftige Unterscheidung.
• Einkommen. Verwenden Sie die Landeswährung, bilden Sie die Bereiche aus der nationalen Einkommensverteilung des Statistikamts und folgen Sie der örtlichen Gewohnheit: In weiten Teilen Europas kennen Menschen ihr monatliches Nettogehalt besser als ihr Bruttojahreseinkommen.
• Bildung. Verwenden Sie die nationalen Abschlussbezeichnungen und ordnen Sie sie für Ländervergleiche der ISCED zu.
• Einwilligung. Wo die DSGVO oder ein vergleichbares Gesetz gilt, brauchen Fragen zu ethnischer Zugehörigkeit und Behinderung die oben beschriebene ausdrückliche Einwilligung oder Rechtsgrundlage.

Der Artikel zu mehrsprachigen Umfragen erklärt, wie Sie den übrigen Fragebogen übersetzen.

Häufige Fehler

• Bereiche, die sich überschneiden oder Lücken lassen. Prüfen Sie, dass jeder Wert zu genau einer Option gehört.
• Demografische Fragen am Anfang. Verschieben Sie sie ans Ende, außer Screening- und Quotenfragen.
• Alle elf Merkmale „für alle Fälle“ abfragen. Behalten Sie die, die Ihr Auswertungsplan nutzt.
• Winzige Gruppen in einer Mitarbeiterbefragung ausweisen. Legen Sie eine Mindestgruppengröße fest, bevor jemand Ergebnisse sieht.
• Alle, die „Keine Angabe“ gewählt haben, aus der Auswertung entfernen. Behalten Sie sie bei allen anderen Fragen.
• US-Kategorien in die Umfrage eines anderen Landes kopieren. Verwenden Sie den örtlichen Standard.

So geht das in Claform

Im Umfrage-Builder sind demografische Fragen Einfachauswahl-, Mehrfachauswahl- oder Dropdown-Fragen. Geben Sie die Optionen in der richtigen Reihenfolge ein, lassen Sie „Optionen zufällig anordnen“ bei geordneten Bereichen wie Alter und Einkommen ausgeschaltet und lassen Sie „Pflichtfrage“ ausgeschaltet, damit jede Frage freiwillig bleibt. Ein Textfeld, das nur Personen sehen, die „Ich beschreibe mich selbst“ wählen, ist eine einzige Anzeigelogik-Regel. Merkmale, die Ihnen bereits vorliegen, etwa Abteilung oder Region, lassen sich beim Import einer Kontaktliste als Spalten zuordnen, sodass Sie Ergebnisse danach vergleichen können, ohne zu fragen. Wenn Sie Ergebnisse im AI Analyst nach einem demografischen Merkmal vergleichen, werden Gruppen mit weniger als zehn Antworten nicht angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Gehören demografische Fragen an den Anfang oder ans Ende einer Umfrage?

Ans Ende, in fast jeder Umfrage. So beantworten die Befragten die Hauptfragen, ohne dass eine persönliche Frage sie beeinflusst, und am Ende sind sie eher bereit, Angaben zu ihrer Person zu machen. Ausnahmen sind Screening-Fragen, die über die Teilnahme entscheiden, und Quotenfragen zur Steuerung der Feldphase; sie stehen am Anfang.

Sollte jede demografische Frage die Option „Keine Angabe“ haben?

Ja. Sie hält die Frage freiwillig, ohne eine Lücke zu hinterlassen, die Sie nicht deuten können, und zeigt den Befragten, dass Sie nicht drängen. Setzen Sie sie an die letzte Stelle, trennen Sie sie optisch von den eigentlichen Optionen, weisen Sie sie als eigene Kategorie aus und behalten Sie die betreffenden Personen in der übrigen Auswertung.

Wie fragt man in einer Umfrage inklusiv nach dem Geschlecht?

Fragen Sie „Welchem Geschlecht ordnen Sie sich zu?“ mit Frau, Mann, Nicht-binär, Ich beschreibe mich selbst (mit Textfeld) und Keine Angabe. Vermischen Sie biologisches Geschlecht und Geschlechtsidentität nicht in einer Frage. Wenn Sie trans Personen zählen müssen, stellen Sie eine separate freiwillige Frage, wie es der britische Zensus 2021 getan hat.

Welche Kategorien zur ethnischen Zugehörigkeit gelten für Umfragen in den USA?

Nach der Überarbeitung der SPD 15 des OMB von 2024 sind die sieben Mindestkategorien (im Original englisch): indigene Bevölkerung Amerikas oder Alaskas; asiatisch; schwarz oder afroamerikanisch; hispanisch oder lateinamerikanisch; Naher Osten oder Nordafrika; indigene Bevölkerung Hawaiis oder anderer Pazifikinseln; und weiß. Stellen Sie sie als eine kombinierte Frage und lassen Sie alle zutreffenden auswählen.

Wie viele demografische Fragen sollte eine Umfrage enthalten?

Nur so viele, wie Ihr Auswertungsplan nutzt, in den meisten Kunden- und Mitarbeiterbefragungen zwei bis vier. Jedes zusätzliche Merkmal verlängert die Umfrage und macht Befragte in Kombination mit den anderen leichter identifizierbar. Liegt ein Merkmal bereits in Ihren Kontaktdaten vor, verwenden Sie es, statt danach zu fragen.

Kostenlos loslegen