Intégration
Claform + Zendesk
Créez des tickets Zendesk à partir des réponses d'enquête, par exemple pour les scores CSAT bas, avec les réponses dans le ticket. Sous-domaine, e-mail et jeton API.
Comment connecter Claform à Zendesk ?
Saisissez votre sous-domaine Zendesk, l'e-mail de l'agent et le jeton API sur la page Intégrations. Ajoutez une étape Créer un ticket à un workflow avec une condition telle qu'un score de satisfaction inférieur à votre seuil ; Claform ouvre un ticket dont l'objet et le corps sont construits à partir des réponses, et journalise chaque ticket créé.
- Catégorie
- Centre d'assistance
- Connexion
- Clé API ou jeton
- Flux de données
- Claform envoie des données à Zendesk
- Forfait
- Dès Business
Ce que vous pouvez faire avec l'intégration Zendesk
Tout ce qui est listé ici est disponible dans Claform dès aujourd'hui.
Ouvrez un ticket dans Zendesk à partir d'une réponse, par exemple lorsqu'un score de satisfaction est bas, avec les réponses dans le corps du ticket.
Disponible comme étape dans les workflows Claform, avec conditions, nouvelles tentatives et historique des exécutions.
Chaque envoi vers Zendesk est journalisé avec son statut, et la connexion peut être testée depuis le tableau de bord.
Clé API ou jeton
Comment configurer l'intégration Zendesk
Quatre étapes depuis votre tableau de bord Claform.
Dans Zendesk, créez une clé API ou un jeton pour Claform depuis vos paramètres d'administration ou développeur.
Ouvrez Intégrations dans votre tableau de bord Claform, choisissez Zendesk et collez la clé ; Claform la teste avant de l'enregistrer.
Choisissez ce que vous envoyez et associez vos questions.
Envoyez une réponse de test et consultez le journal des envois.
Quel forfait inclut Zendesk ?
L'intégration Zendesk est incluse à partir du forfait Business. Les forfaits supérieurs l'incluent également.
Ce que les équipes font avec Claform + Zendesk
Boucler la boucle sur le CSAT
Un ticket pour chaque client mécontent, affecté au support.
Rapports de bugs
Les soumissions de formulaire deviennent des tickets avec les détails renseignés.
Demandes de fonctionnalités
Dirigez les retours produit vers le bon groupe.
FAQ sur l'intégration Zendesk
Qui est le demandeur du ticket ?
Le répondant, lorsque l'enquête recueille son e-mail ; sinon, le ticket est créé au nom de l'agent connecté.
Quel forfait Claform me faut-il pour Zendesk ?
L'intégration Zendesk est incluse à partir du forfait Business. Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit et passer au niveau supérieur quand vous êtes prêt à la connecter.
La connexion à Zendesk est-elle sécurisée ?
Les identifiants pour Zendesk sont chiffrés avant d'être stockés, jamais réaffichés en entier et envoyés uniquement aux propres hôtes de Zendesk. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis la page Intégrations.
Que se passe-t-il si un envoi vers Zendesk échoue ?
Chaque envoi est journalisé avec son statut. Les étapes de workflow réessaient selon la politique que vous définissez, et une connexion dont les identifiants ne fonctionnent plus est marquée comme expirée pour que vous puissiez la reconnecter.
Autres intégrations : centre d'assistance
- Claform + FreshdeskCréez des tickets Freshdesk à partir des réponses d'enquête comme étape de workflow avec conditions, avec les réponses dans le ticket. Domaine de compte et clé API.Voir l'intégration
- Claform + IntercomCréez des tickets Intercom à partir des réponses d'enquête comme étape de workflow avec conditions, avec les réponses dans le ticket. Jeton d'accès.Voir l'intégration
Solutions à associer à Zendesk
Prêt à connecter Zendesk ?
Créez un compte gratuit, construisez votre enquête et connectez Zendesk depuis la page Intégrations.
Zendesk et son logo sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Claform n'est pas affilié à Zendesk et n'est pas approuvé par celui-ci ; le nom est utilisé pour décrire l'intégration.