Expérience client
Un programme CX sur tous les points de contact
Mesurez tout le parcours sur le canal de chaque client, découvrez ce qui fait la satisfaction et quoi corriger en premier, et bouclez la boucle avec chaque client mécontent.
- Enquêtes parcours sur 8 canaux
- Facteurs clés et recommandations IA
- Workflows en boucle fermée
- Synchronisation CRM et helpdesk
Le défi
Le feedback est éparpillé sur le parcours
Chaque équipe mène sa propre enquête et personne ne voit le client en entier.
Des enquêtes en silos
Ventes, support et produit posent des questions différentes dans des outils différents.
Des notes sans explication
Le NPS bouge, mais personne ne sait quelle partie de l'expérience l'a fait bouger.
Aucun suivi
Les clients mécontents répondent et n'ont jamais de nouvelles.
Trop de priorités
Les longs rapports listent tout, et l'équipe ne sait pas quoi corriger d'abord.
Ce que Claform apporte
Mesurer, comprendre, agir
Toute la boucle de la voix du client sur une seule plateforme.
Chaque point de contact, un programme
Partagez une enquête ou une série d'enquêtes parcours par lien, QR code, e-mail, SMS, WhatsApp, dans l'app ou en borne, et voyez toutes les réponses au même endroit.
- Huit canaux de diffusion
- Enquêtes in-app avec les SDK mobiles
- Un jeu de données par parcours
Savoir ce qui fait la note
L'AI Analyst montre quelles parties de l'expérience pèsent le plus sur la satisfaction, avec les réponses des clients derrière chaque facteur.
- Analyse des facteurs clés
- Comparaison entre segments
- Preuves reliées à chaque constat
Données d'exempleBoucler la boucle à chaque fois
Les workflows alertent le bon responsable sur une mauvaise note, créent une tâche de suivi et synchronisent la réponse avec votre CRM ou helpdesk.
- Alertes par e-mail, Slack ou Teams
- Synchronisation CRM et helpdesk
- S'exécute à chaque réponse
Comment ça marche
- 01
Cartographier le parcours
Choisissez les moments à mesurer et partez de modèles NPS, CSAT et CES.
- 02
Collecter partout
Envoyez les enquêtes sur le canal de chaque client, de l'e-mail à l'app.
- 03
Corriger l'essentiel
Lisez facteurs et recommandations, et laissez les workflows assurer le suivi.
Modèles pour les programmes CX
Mesurez chaque étape du parcours.
- Modèle de sondage Net Promoter Score (NPS)Le modèle de sondage NPS de référence du secteur, avec la question de recommandation classique de 0 à 10 ainsi que des questions de suivi stratégiques pour comprendre le « pourquoi » derrière chaque score.Voir le modèle
- Modèle d'enquête de satisfaction client (CSAT)Mesurez la satisfaction client avec ce modèle d'enquête CSAT éprouvé. Comprend des questions clés de satisfaction, des questions de suivi et des lignes directrices de comparaison.Voir le modèle
- Modèle de sondage post-achatRecueillez les retours des clients juste après l'achat. Mesurez l'expérience d'achat, la satisfaction produit et identifiez les opportunités d'amélioration.Voir le modèle
- Modèle de sondage de feedback sur le site webRecueillez des retours exploitables auprès des visiteurs de votre site web. Mesurez l'utilisabilité, la qualité du contenu et les freins à la conversion avec des questions ciblées pour une amélioration continue.Voir le modèle
Ce que vous obtenez dès le premier jour
- Canaux de diffusion
- 8Canaux de diffusionE-mail, SMS, WhatsApp, voix, borne, impression et QR, Slack et Teams, liens web
- SDK natifs
- 4SDK natifsEnquêtes in-app pour iOS, Android, React Native et Flutter
- Types de questions
- 35+Types de questionsNPS, CSAT, CES, matrices, classements et plus
- Langues d'enquête
- 7Langues d'enquêtePages clients en sept langues
Questions CX, nos réponses
Peut-on mesurer NPS, CSAT et CES au même endroit ?
Oui. Claform propose des types de questions et des modèles pour les trois, dans une seule enquête ou sur une série d'enquêtes parcours.
Comment l'AI Analyst trouve-t-il les facteurs clés ?
Il étudie le lien entre les réponses sur chaque partie de l'expérience et la note globale, et montre les facteurs les plus forts avec les réponses qui les fondent.
Les réponses peuvent-elles aller dans notre CRM ou helpdesk ?
Oui. Des intégrations natives couvrent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk et Intercom, plus Zapier, Make et les webhooks.
Chaque équipe peut-elle voir seulement sa partie ?
Oui. Les rôles limitent qui voit quelles enquêtes et quels résultats, et les tableaux de bord personnalisés donnent à chaque équipe sa vue.
Voyez le client en entier, puis corrigez l'essentiel
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