Hôtellerie et restauration
Écoutez chaque client avant qu'il ne laisse un avis
Un QR code sur la table ou le ticket, une courte enquête par SMS après le séjour et une alerte dès qu'un client est mécontent. Comparez établissements et services, et envoyez les clients satisfaits vers votre page d'avis.
- QR codes tables et tickets
- SMS, e-mail et WhatsApp
- Alertes sur les mauvaises notes
- Offre Free sans carte bancaire
Le défi
Les clients se plaignent rarement à vous d'abord
Ils en parlent à leurs amis, ou à un site d'avis, quand il est trop tard pour réagir.
Des mécontents silencieux
La plupart des clients déçus ne disent rien sur place. Vous l'apprenez par un avis à une étoile.
Des cartes que personne ne lit
Les cartes papier s'empilent, sont saisies tard et n'arrivent jamais au responsable de service.
Aucune vue d'ensemble
Chaque établissement collecte à sa façon, impossible de savoir quel site, service ou changement de carte a fait bouger la note.
Les clients ravis se taisent
On demande rarement à ceux qui ont adoré leur soirée de le dire là où les futurs clients le liront.
Ce que Claform apporte
De la table à la prochaine réservation
Les trois choses que les établissements mettent en place en premier, montrées dans le vrai produit.
Un QR code sur chaque table
Imprimez un QR code par table, chambre ou ticket. Les clients répondent sur leur téléphone en moins d'une minute, et chaque scan est rattaché à son lieu d'origine.
- QR codes pour tables, chambres et tickets
- Pages mobiles en sept langues
- Mode borne pour la réception
Des alertes avant qu'une mauvaise soirée ne devienne un mauvais avis
Un workflow prévient immédiatement le responsable de service d'une mauvaise note, et invite les clients qui vous notent bien à laisser un avis public.
- Alertes par e-mail, Slack ou Teams
- Demandes d'avis pour les promoteurs
- S'exécute à chaque nouvelle réponse
Tous les établissements, une synthèse
Comparez établissements, services et jours, et lisez une synthèse IA de ce que disent les clients sur la cuisine, le service, l'attente et l'ambiance.
- Comparer établissements et services
- Synthèse IA des commentaires
- Export Excel et CSV
Comment ça marche
- 01
Choisir un modèle
Partez d'un modèle de satisfaction ou de NPS, ou décrivez votre enquête à Clue AI.
- 02
La placer là où sont les clients
Imprimez des QR codes pour les tables et les tickets, ou envoyez-la par SMS, e-mail ou WhatsApp après la visite.
- 03
Corriger le jour même
Les responsables reçoivent les alertes sur les mauvaises notes, et chacun voit la synthèse par établissement.
Modèles pour restaurants et hôtels
Des enquêtes prêtes à l'emploi, modifiables dans l'éditeur.
- Modèle d'enquête de satisfaction client (CSAT)Mesurez la satisfaction client avec ce modèle d'enquête CSAT éprouvé. Comprend des questions clés de satisfaction, des questions de suivi et des lignes directrices de comparaison.Voir le modèle
- Modèle de sondage Net Promoter Score (NPS)Le modèle de sondage NPS de référence du secteur, avec la question de recommandation classique de 0 à 10 ainsi que des questions de suivi stratégiques pour comprendre le « pourquoi » derrière chaque score.Voir le modèle
- Modèle de sondage post-achatRecueillez les retours des clients juste après l'achat. Mesurez l'expérience d'achat, la satisfaction produit et identifiez les opportunités d'amélioration.Voir le modèle
- Modèle d'enquête de feedback sur les événementsRecueillez un feedback précieux après des conférences, des webinaires, des ateliers et des événements d'entreprise. Comprend des questions sur le contenu, les intervenants, la logistique et la satisfaction globale.Voir le modèle
Ce que vous obtenez dès le premier jour
- Canaux de diffusion
- 8Canaux de diffusionQR et impression, SMS, WhatsApp, e-mail, borne, voix, Slack et Teams, liens web
- Langues d'enquête
- 7Langues d'enquêtePages clients en sept langues, y compris de droite à gauche
- Pays par SMS
- 190+Pays par SMSÉcrivez aux clients après leur séjour, où qu'ils vivent
- Types de questions
- 35+Types de questionsNotes, NPS, échelles d'émojis, photos et plus
Questions hôtellerie-restauration, nos réponses
Les clients doivent-ils télécharger une app ?
Non. Ils scannent le QR code et répondent dans le navigateur de leur téléphone. La page s'adapte à leur langue quand vous publiez des traductions.
Puis-je voir de quelle table ou de quel établissement vient une réponse ?
Oui. Créez un QR code ou un lien par table, chambre ou établissement, puis filtrez et comparez les résultats selon leur origine.
Peut-on envoyer les clients satisfaits vers notre page d'avis ?
Oui. Un workflow peut afficher ou envoyer un lien d'avis aux clients qui donnent une bonne note, et alerter un responsable quand elle est mauvaise.
Existe-t-il une offre gratuite ?
Oui. L'offre Free ne demande pas de carte bancaire. Professional ajoute des réponses et de l'automatisation, avec un essai gratuit de 7 jours.
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