Santé
Des avis patients qui arrivent à la bonne équipe
Interrogez les patients sur leur visite par SMS ou e-mail, ou sur une tablette en salle d'attente, dans leur propre langue. Consultez les résultats par service et transmettez chaque préoccupation à ceux qui peuvent agir.
- SMS, e-mail et borne
- Sept langues d'enquête
- Rôles et chiffrement
- Questions de consentement
Le défi
La voix des patients se perd entre les services
Les retours arrivent tard, au mauvais endroit, ou pas du tout de la part des patients qu'il faut le plus entendre.
Des enquêtes des semaines après
Les questionnaires papier ou postaux arrivent longtemps après le rendez-vous, et peu de patients les renvoient.
Barrières de langue et d'accès
Les patients qui ne lisent pas la langue principale, ou qui peinent avec les petits écrans, sont rarement entendus.
Des résultats sans responsable
Les notes finissent dans un rapport mensuel, mais personne dans le service n'est prévenu quand un patient signale un problème.
Des données sensibles trop partagées
Les tableurs circulent par e-mail et chacun voit toutes les réponses.
Ce que Claform apporte
Du rendez-vous à l'amélioration
Touchez les patients après chaque visite, facilitez la réponse et donnez à chaque service sa propre vue.
Demander après chaque visite
Envoyez une courte enquête par SMS ou e-mail après un rendez-vous ou une sortie, ou laissez les patients répondre sur une tablette en salle d'attente.
- Invitations par SMS et e-mail
- Mode borne hors ligne pour les salles d'attente
- Relances pour ceux qui n'ont pas répondu
Simple à remplir, dans leur langue
Pages mobiles avec de grandes zones tactiles, en sept langues dont l'arabe de droite à gauche. Ajoutez des questions de consentement au début de l'enquête.
- Sept langues, y compris de droite à gauche
- Questions de consentement et d'accord
- Réponses anonymes si besoin
Résultats par service, accès par rôle
Chaque service voit ses propres résultats et commentaires. L'AI Analyst résume ce que disent les patients, avec les réponses derrière chaque constat.
- Les rôles limitent qui voit quoi
- Synthèses IA avec preuves
- Chiffrement en transit et au repos
Comment ça marche
- 01
Partir d'un modèle
Utilisez le modèle de satisfaction patient ou décrivez votre enquête à Clue AI.
- 02
Toucher les patients
Envoyez par SMS ou e-mail après chaque visite, ou installez une borne en salle d'attente.
- 03
Agir par service
Transmettez les préoccupations à la bonne équipe et suivez l'évolution des notes.
Modèles d'expérience patient
Partez d'un questionnaire éprouvé et adaptez-le à votre service.
- Modèle de sondage de satisfaction patientSondage de satisfaction patient aligné sur CAHPS pour les établissements de santé. Mesurez la qualité des soins, la communication des praticiens et l'expérience patient à travers les points de contact clés.Voir le modèle
- Modèle d'enquête de satisfaction client (CSAT)Mesurez la satisfaction client avec ce modèle d'enquête CSAT éprouvé. Comprend des questions clés de satisfaction, des questions de suivi et des lignes directrices de comparaison.Voir le modèle
- Modèle de sondage Net Promoter Score (NPS)Le modèle de sondage NPS de référence du secteur, avec la question de recommandation classique de 0 à 10 ainsi que des questions de suivi stratégiques pour comprendre le « pourquoi » derrière chaque score.Voir le modèle
Ce que vous obtenez dès le premier jour
- Langues d'enquête
- 7Langues d'enquêtePages patients en sept langues, y compris de droite à gauche
- Canaux de diffusion
- 8Canaux de diffusionSMS, e-mail, borne, voix, impression et QR, et plus
- Types de questions
- 35+Types de questionsNotes, NPS, consentement, envoi de fichiers et plus
- Pays par SMS
- 190+Pays par SMSDes invitations par SMS partout où sont vos patients
Questions du secteur de la santé, nos réponses
Comment les données des patients sont-elles protégées ?
Les réponses sont chiffrées en transit et au repos, les rôles limitent qui voit quelles enquêtes et réponses, et vous choisissez la durée de conservation des données. Notre centre de confiance détaille ces contrôles.
Les patients peuvent-ils répondre anonymement ?
Oui. Activez les réponses anonymes pour une enquête : aucune coordonnée n'est enregistrée avec les réponses.
Peut-on recueillir le consentement dans l'enquête ?
Oui. Ajoutez une question de consentement au début et terminez l'enquête pour les patients qui refusent.
Proposez-vous une revue de sécurité avant l'achat ?
Oui. Un dossier pour votre revue de sécurité est disponible sur demande. Contactez notre équipe commerciale.
Écoutez chaque patient, pas seulement ceux qui parlent fort
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