Enquêtes téléphoniques (SVI)
Des enquêtes téléphoniques automatisées, avec réponses au clavier
Touchez les personnes qui n'ouvrent pas de lien. Claform appelle votre audience, lit les questions avec une voix de synthèse et enregistre les réponses au clavier comme réponses à l'enquête, dans les plages d'appel que vous fixez.
- Synthèse vocale en plusieurs langues
- Réponses au clavier (DTMF)
- Rappels et détection de répondeur
- Appels de 8 h à 21 h, heure locale
Qu'est-ce qu'une enquête téléphonique SVI et comment fonctionne-t-elle ?
Une enquête téléphonique SVI (IVR) est un appel automatisé qui lit les questions à voix haute et enregistre les réponses saisies au clavier. Dans Claform, vous transformez une enquête existante en appel : une voix de synthèse pose jusqu'à dix questions, la personne répond au clavier et chaque appel est enregistré comme une réponse, à côté de vos autres canaux.
Le défi
Tout le monde ne répond pas en ligne
Certains publics n'ont pas de smartphone, pas d'adresse e-mail ou peu de patience pour les formulaires.
Pas de smartphone
Certaines personnes n'ouvriront jamais un lien, mais elles décrochent le téléphone.
Appels manuels
Appeler chaque personne à la main mobilise l'équipe pendant des jours.
Mauvais horaire
Les appels hors journée dérangent et enfreignent les règles d'appel.
Réponses sur papier
Les notes d'appels manuels finissent dans des tableurs qu'il faut ressaisir.
Comment Claform vous aide
Des enquêtes téléphoniques sans centre d'appels
De vraies fonctions SVI, de la liste de questions au rapport d'appels.
Utilisez l'enquête que vous avez déjà
Créez l'enquête dans l'éditeur habituel. Les questions à choix unique, liste déroulante, oui/non, échelle de notation, étoiles et NPS peuvent être posées par téléphone, et Claform indique avant le lancement quelles questions l'appel ignorera et pourquoi.
- Six types de questions adaptés au clavier
- Jusqu'à 10 questions par appel
- Contrôle de couverture avant lancement
Appelez les bonnes personnes au bon moment
Importez des contacts avec numéro de téléphone, puis fixez la plage d'appel, le fuseau horaire et le nombre d'appels simultanés. Les appels sans réponse sont relancés après le délai choisi, et les répondeurs reçoivent votre message vocal.
- Plage d'appel toujours entre 8 h et 21 h
- Rappels avec le délai de votre choix
- Détection de répondeur
Chaque appel devient une réponse
Les réponses au clavier suivent le même circuit qu'une réponse web : elles apparaissent dans la liste des réponses, les analyses et les exports. Chaque campagne compte aussi les appels décrochés, terminés, sur messagerie, occupés et sans réponse.
- Enregistrées comme des réponses web
- Répartition des issues d'appel
- Enregistrement facultatif avec message de consentement
Comment ça marche
- 01
Créez l'enquête
Utilisez des questions à choix, oui/non, de notation et NPS adaptées au clavier.
- 02
Paramétrez l'appel
Choisissez la voix et la langue, rédigez l'introduction et fixez les plages d'appel.
- 03
Lancez et analysez
Suivez les issues d'appel en direct et lisez les réponses avec vos autres résultats.
Modèles adaptés au téléphone
Les courtes enquêtes de notation et NPS se prêtent bien au clavier.
- Modèle de sondage de satisfaction patientSondage de satisfaction patient aligné sur CAHPS pour les établissements de santé. Mesurez la qualité des soins, la communication des praticiens et l'expérience patient à travers les points de contact clés.Voir le modèle
- Modèle d'enquête de satisfaction client (CSAT)Mesurez la satisfaction client avec ce modèle d'enquête CSAT éprouvé. Comprend des questions clés de satisfaction, des questions de suivi et des lignes directrices de comparaison.Voir le modèle
- Modèle de sondage Net Promoter Score (NPS)Le modèle de sondage NPS de référence du secteur, avec la question de recommandation classique de 0 à 10 ainsi que des questions de suivi stratégiques pour comprendre le « pourquoi » derrière chaque score.Voir le modèle
Ce que vous obtenez
- Types de questions au clavier
- 6Types de questions au clavierChoix, liste déroulante, oui/non, échelle, étoiles et NPS
- Questions par appel
- 10Questions par appelLes questions en trop sont signalées avant le lancement
- Plage d'appel
- 8–21Plage d'appelAppels uniquement en journée, heure locale du destinataire
- Canaux de diffusion
- 8Canaux de diffusionLa voix aux côtés de l'e-mail, du SMS, de WhatsApp et d'autres
Vos questions sur les enquêtes téléphoniques
Comment fonctionne une enquête téléphonique automatisée ?
Claform passe l'appel, diffuse votre introduction et pose chaque question avec une voix de synthèse. La personne répond en appuyant sur les touches et, à la fin de l'appel, les réponses sont enregistrées comme une réponse à l'enquête, comme une réponse web.
S'agit-il d'un agent vocal IA ?
Non. Les enquêtes téléphoniques Claform sont des appels SVI scriptés. Les questions viennent de votre enquête, sont lues par une voix de synthèse et se répondent au clavier : chacun entend les mêmes questions dans le même ordre.
Les personnes peuvent-elles répondre à voix haute ?
Pas dans une enquête téléphonique. Les réponses se donnent au clavier : un chiffre par option et, pour les échelles au-delà de 9, deux chiffres suivis de la touche dièse. Chaque réponse reste ainsi exacte et prête à être analysée.
Comment se désinscrire des appels d'enquête ?
L'introduction indique qu'il suffit d'appuyer sur 9 pour être retiré de votre liste d'appels. Claform enregistre la demande, la confirme et raccroche, et le numéro est ignoré lors de vos campagnes suivantes.
À quelle heure les appels sont-ils passés ?
Uniquement dans la plage que vous fixez, à l'heure locale du destinataire. Cette plage reste toujours comprise entre 8 h et 21 h : aucun appel tôt le matin ni tard le soir.
Que se passe-t-il si personne ne répond ou si la messagerie décroche ?
Les appels sans réponse sont relancés autant de fois que vous l'indiquez, après le délai choisi et uniquement dans la plage d'appel. Si un répondeur décroche, Claform laisse votre message vocal, ou raccroche si vous n'en avez pas rédigé.
Les appels peuvent-ils être enregistrés ?
L'enregistrement est désactivé par défaut. Si vous l'activez, un message de consentement est diffusé dès que l'appel est décroché, et vous pouvez en rédiger le texte.
Combien coûtent les enquêtes téléphoniques et où puis-je appeler ?
Chaque offre inclut une allocation mensuelle d'appels, à commencer par une petite allocation de test sur Free, et des packs de crédits d'appel supplémentaires sont disponibles. Seuls les pays pris en charge sont appelés, dont les États-Unis et le Canada ; les autres numéros sont refusés avant la numérotation. Consultez la page Tarifs pour les allocations actuelles.
Écoutez ceux qui ne cliquent jamais sur un lien
Commencez avec l'offre Free, une petite allocation d'appels de test et sans carte bancaire, puis choisissez l'offre adaptée à votre volume.