Le guide complet
Logiciel de sondage en ligne : le guide complet
Ce que fait un logiciel de sondage, comment créer et envoyer un sondage, comment lire les résultats, ce qu'il coûte et comment Claform se compare aux autres outils. Chaque section répond à une question et renvoie vers la page qui approfondit le sujet.
Qu'est-ce qu'un logiciel de sondage en ligne ?
Un logiciel de sondage en ligne est une application web qui sert à rédiger des questionnaires, à les envoyer par lien, e-mail, SMS ou d'autres canaux, et à rassembler les réponses en un seul endroit. Il enregistre chaque réponse, met les résultats en graphiques et exporte les données ou les relie à d'autres outils, si bien qu'une équipe peut mener un projet de feedback ou d'étude sans développeur.
Comment créer un sondage ?
Partez d'un objectif et de la décision que les réponses doivent éclairer, puis rédigez des questions courtes, à un seul sujet, dans un éditeur qui propose les bons types de questions : choix, notation, NPS, matrice, texte libre. Dans Claform, vous pouvez saisir une consigne et laisser Clue AI rédiger l'ébauche, partir d'un modèle ou construire depuis une page vierge, puis ajouter la logique et un thème.
Comment envoyer un sondage aux gens ?
Choisissez le canal que votre public utilise déjà. L'e-mail convient aux clients et aux employés qui ont une boîte de réception ; le SMS et WhatsApp atteignent les gens sur leur téléphone ; un QR code fonctionne sur les tickets, les tables et les affiches ; un sondage téléphonique (SVI) ne demande aucun smartphone ; un lien ou une intégration capte les visiteurs du site. Claform gère tous ces canaux depuis un seul sondage et fusionne les réponses.
- Enquêtes par SMSEnquêtes par SMS avec désinscriptionOuvrir la page
- Enquêtes WhatsAppModèles approuvés, consentement, réponsesOuvrir la page
- Enquêtes téléphoniques (SVI)Enquêtes téléphoniques au clavier (DTMF)Ouvrir la page
- Enquêtes par e-mailInvitations soignées et relancesOuvrir la page
- Enquêtes par QR codeQR codes et affiches imprimablesOuvrir la page
- Enquêtes sur votre siteLiens, intégrations et pop-upsOuvrir la page
- Distribution8 canaux, campagnes, conformitéOuvrir la page
- Tous les canaux de sondageLes six pages de canaux côte à côte, avec ce que chaque forfait inclut.Ouvrir la page
Comment analyser les résultats d'un sondage ?
Commencez par le taux de complétion et le nombre de réponses, pour savoir quel poids les données peuvent porter. Lisez ensuite la distribution de chaque question, comparez les segments avec des tris croisés et codez les réponses libres en thèmes. Les analyses de Claform le font dans des tableaux de bord ; l'AI Analyst ajoute l'analyse des facteurs clés, les tests de significativité et des recommandations sourcées ; les calculateurs gratuits vérifient votre NPS, votre CSAT et votre marge d'erreur.
- Analyses par IATableaux de bord, tableaux croisés, insights IAOuvrir la page
- AI AnalystFacteurs clés, comparaisons, preuvesOuvrir la page
- Calculateur NPSTransformez promoteurs, passifs et détracteurs en un Net Promoter Score de −100 à +100.Ouvrir la page
- Calculateur CSATObtenez votre score de satisfaction client et la note moyenne à partir d’une échelle de 1 à 5.Ouvrir la page
- Calculateur de taille d’échantillonDécouvrez combien de réponses complètes il vous faut selon votre niveau de confiance et votre marge d’erreur.Ouvrir la page
- Calculateur de marge d’erreurMesurez la précision de vos résultats en fonction du nombre de réponses collectées.Ouvrir la page
Combien coûte un logiciel de sondage ?
La plupart des outils de sondage facturent au nombre d'utilisateurs et au volume mensuel de réponses, et réservent l'analyse, les canaux et la personnalisation aux forfaits supérieurs. Claform publie quatre forfaits : Free à 0 $, Starter à 25 $, Professional à 55 $ et Business à 149 $ par mois, chacun avec son propre quota de sondages et de réponses. La facturation annuelle coûte dix fois le prix mensuel, soit deux mois offerts.
- Free
- $0par mois3 sondages, 100 réponses
- Starter
- $25par mois10 sondages, 500 réponses
- Professional
- $55par mois50 sondages, analyses IA
- Business
- $149par moisSSO, marque blanche, 200 sondages
La facturation annuelle vaut 10× le prix mensuel. Le tarif Enterprise est établi sur devis.
Quel logiciel de sondage convient le mieux à votre équipe ?
Le meilleur choix dépend de qui répond et de ce qui se passe ensuite. Les équipes marketing ont besoin de tests de marque et de messages avec quotas ; les équipes d'études, de piping, de logique et de tris croisés ; les équipes RH, de sondages de pouls et de départ anonymes ; les équipes expérience client, du NPS avec des workflows de suivi. Chaque secteur ajoute ses exigences, comme les QR codes sur table en restauration ou les quiz notés dans l'éducation.
- Logiciel de sondage par équipeMarketing, études, produit, customer success, RH et expérience client.Ouvrir la page
- Logiciel de sondage par secteurCommerce, hôtellerie-restauration, santé, éducation, secteur public, services financiers et technologie.Ouvrir la page
- Équipes marketingSuivi de marque, test de messagesOuvrir la page
- Équipes de rechercheQuotas, piping, tris croisésOuvrir la page
- RH et collaborateursEnquêtes pulse, intégration, départOuvrir la page
- Expérience clientFeedback parcours, NPS, boucle ferméeOuvrir la page
- Hôtellerie et restaurationAvis clients, QR sur table, avis en ligneOuvrir la page
- ÉducationQuiz, évaluationsOuvrir la page
Comment Claform se compare-t-il aux autres outils de sondage ?
Comparez cinq points : l'existence d'un forfait gratuit utilisable, les canaux intégrés, la façon d'analyser les résultats, ce que débloquent les forfaits payants et la difficulté de la migration. Les pages de comparaison de Claform placent les fonctionnalités publiées par chaque concurrent à côté de celles de Claform, cellule par cellule, avec la source et la date vérifiées, et signalent tout ce qui n'est pas confirmé comme inconnu plutôt que comme absent.
- Claform comparé aux autres outils de sondageToutes les comparaisons au même endroit, avec les sources et la date de chaque vérification.En savoir plus
- Alternative à SurveyMonkey : Claform vs SurveyMonkeyUn outil de sondage historique à côté d’une plateforme pensée pour l’IA, avec tous les canaux intégrés.En savoir plus
- Alternative à Typeform : Claform vs TypeformDes formulaires conversationnels à côté d’une plateforme complète de sondages et de feedback.En savoir plus
- Alternative à Google Forms : Claform vs Google FormsGratuit et familier, à côté d’une plateforme conçue pour les programmes de feedback.En savoir plus
- Alternative à Qualtrics : Claform vs QualtricsUne suite de gestion de l’expérience pour grands comptes, à côté d’une plateforme qu’une petite équipe configure en un après-midi.En savoir plus
- Alternative à Jotform : Claform vs JotformUn créateur de formulaires avec une vaste bibliothèque de modèles, à côté d’une plateforme de sondage centrée sur l’analyse.En savoir plus
Guides de migration depuis SurveyMonkey, Typeform et Google Forms
Glossaire du logiciel de sondage
Six termes qui reviennent dans chaque projet de sondage, définis en langage clair.
- Conception d'EnquêteLe processus de création d'une enquête, comprenant la définition des objectifs, la rédaction des questions et la structuration de l'expérience du répondant.Lire la définition
- Logique de SautProgrammation d'enquête qui oriente les répondants vers différentes questions en fonction de leurs réponses précédentes.Lire la définition
- Échelle de LikertUne échelle de notation utilisée pour mesurer des attitudes ou des opinions en demandant aux répondants d'indiquer leur niveau d'accord avec une affirmation.Lire la définition
- Net Promoter Score (NPS)Un indicateur de fidélité client qui mesure la probabilité que les clients recommandent votre produit ou service à d'autres personnes.Lire la définition
- Taux de réponseLe pourcentage de personnes qui terminent une enquête par rapport au nombre total de personnes l'ayant reçue ou ayant été invitées à y répondre.Lire la définition
- Taille de l'ÉchantillonLe nombre de répondants inclus dans une enquête ou une étude de recherche, ce qui influe sur la fiabilité et la précision des résultats.Lire la définition
Questions sur les logiciels de sondage
Existe-t-il un logiciel de sondage gratuit ?
Oui. Le forfait Free de Claform coûte 0 $ et comprend l'éditeur de sondage, les modèles, le partage par lien, e-mail et QR code, et les résultats dans le tableau de bord, dans la limite d'un quota mensuel de sondages et de réponses. Le quota actuel et ce qu'ajoute chaque forfait payant figurent sur la page des tarifs.
Quelle est la différence entre un sondage, un formulaire et un quiz ?
Un sondage recueille des opinions ou des expériences et s'analyse sur de nombreux répondants. Un formulaire collecte des informations ou une action d'une seule personne, comme une commande, une inscription ou un paiement. Un quiz note les réponses selon un corrigé et peut renvoyer un résultat ou un certificat. Claform construit les trois dans le même éditeur.
Combien de réponses un forfait gratuit peut-il collecter ?
Le forfait Free a un quota mensuel de réponses, et chaque forfait payant le relève ; les chiffres actuels sont sur la page des tarifs. Si vous préparez un projet plus important, le calculateur de taille d'échantillon vous indique combien de réponses complètes il vous faut avant de choisir un forfait.
Un logiciel de sondage est-il prêt pour le RGPD ?
Les outils de protection des données de Claform comprennent la connexion à deux facteurs pour chaque compte, l'authentification unique SAML et les journaux d'audit sur le forfait Business, le TLS en transit, le chiffrement des identifiants stockés, une liste publiée des sous-traitants et un formulaire de demande relative à la vie privée. Qu'un sondage donné respecte le RGPD dépend de ce que vous demandez et de la façon dont vous traitez les réponses ; revoyez donc les questions et la durée de conservation avec votre référent protection des données.
Puis-je mener des sondages en arabe ?
Oui. Les pages des répondants et l'application sont disponibles en arabe avec une mise en page complète de droite à gauche, et un sondage peut contenir des traductions en plusieurs langues pour que chaque répondant voie la sienne. La page consacrée aux sondages en arabe détaille le fonctionnement.
Puis-je récupérer les résultats d'un sondage par API ?
Oui. Claform propose une API REST avec des clés à portée limitée pour lire les sondages et les réponses, des webhooks signés qui poussent chaque nouvelle réponse vers vos systèmes, et des intégrations avec Zapier, Make, HubSpot, Salesforce, Slack et Google Sheets.
Ai-je besoin d'un logiciel de sondage, ou un créateur de formulaires suffit-il ?
Un créateur de formulaires suffit quand vous collectez un enregistrement par personne et le traitez individuellement. Choisissez un logiciel de sondage quand vous devez analyser les réponses de nombreux répondants, les atteindre par d'autres canaux qu'un lien web, contrôler qui répond avec des quotas et de la logique, ou assurer un suivi automatique.
À quoi faut-il faire attention en choisissant un logiciel de sondage ?
Vérifiez cinq points : les types de questions et la logique dont vous avez besoin, les canaux qu'utilise votre public, la façon dont les résultats sont analysés et exportés, ce que chaque forfait limite et coûte, et la manière dont votre équipe se connecte et contrôle les accès. Puis lancez un vrai sondage sur le forfait gratuit avant d'acheter.
Passez du guide à la pratique
Créez votre premier sondage gratuitement, envoyez-le par lien, e-mail ou QR code et lisez les résultats dans le tableau de bord. Changez de forfait seulement quand vous avez besoin de plus.