Hostelería y restaurantes
Escucha a cada cliente antes de que escriba una reseña
Un código QR en la mesa o en el ticket, una breve encuesta por SMS tras la estancia y una alerta en cuanto un cliente no está contento. Compara locales y turnos, y envía a los clientes satisfechos a tu página de reseñas.
- QR en mesas y tickets
- SMS, correo y WhatsApp
- Alertas ante malas puntuaciones
- Plan Free sin tarjeta
El reto
Los clientes rara vez se quejan primero a ti
Se lo cuentan a sus amigos, o a un portal de reseñas, cuando ya es tarde para arreglarlo.
Clientes descontentos en silencio
La mayoría de quienes tienen una mala experiencia no lo dicen en el momento. Te enteras por una reseña de una estrella.
Tarjetas de opinión que nadie lee
Las tarjetas en papel se acumulan, se transcriben tarde y nunca llegan al encargado de turno.
Sin visión entre locales
Cada local recoge opiniones a su manera, así que no sabes qué local, turno o cambio de carta movió la puntuación.
Los clientes felices callan
A quienes disfrutaron de su noche casi nunca se les pide que lo digan donde lo leerán nuevos clientes.
Cómo ayuda Claform
De la mesa a la próxima reserva
Tres cosas que los locales configuran primero, mostradas en el producto real.
Un código QR en cada mesa
Imprime un QR por mesa, habitación o ticket. Los clientes responden en el móvil en menos de un minuto, y cada escaneo queda asociado al lugar de origen.
- QR para mesas, habitaciones y tickets
- Páginas móviles en siete idiomas
- Modo kiosco para la recepción
Alertas antes de que una mala noche sea una mala reseña
Un flujo avisa al encargado de turno de inmediato ante una mala puntuación, e invita a los clientes que te puntúan alto a dejar una reseña pública.
- Alertas por correo, Slack o Teams
- Solicitudes de reseña para promotores
- Se ejecuta con cada nueva respuesta
Todos los locales, un resumen
Compara locales, turnos y días, y lee un resumen con IA de lo que dicen los clientes sobre la comida, el servicio, las esperas y el ambiente.
- Compara locales y turnos
- Resumen con IA de los comentarios
- Exportación a Excel y CSV
Cómo funciona
- 01
Elige una plantilla
Parte de una plantilla de satisfacción o NPS, o describe tu encuesta a Clue AI.
- 02
Llévala donde están los clientes
Imprime QR para mesas y tickets, o envíala por SMS, correo o WhatsApp tras la visita.
- 03
Soluciónalo el mismo día
Los encargados reciben alertas ante malas puntuaciones y todos ven el resumen por local.
Plantillas para restaurantes y hoteles
Encuestas listas que puedes editar en el editor.
- Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)Mida la satisfacción del cliente con esta probada plantilla de encuesta CSAT. Incluye preguntas clave de satisfacción, preguntas de seguimiento y pautas de comparación.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)La plantilla de encuesta NPS estándar del sector, con la clásica pregunta de recomendación de 0 a 10, más preguntas de seguimiento estratégicas para entender el 'porqué' detrás de las puntuaciones.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta posterior a la compraCaptura el feedback del cliente justo después de la compra. Mide la experiencia de compra, la satisfacción con el producto e identifica oportunidades de mejora.Ver plantilla
- Plantilla de Encuesta de Retroalimentación de EventosCapture retroalimentación valiosa después de conferencias, seminarios web, talleres y eventos corporativos. Incluye preguntas sobre contenido, ponentes, logística y satisfacción general.Ver plantilla
Lo que obtienes desde el primer día
- Canales de distribución
- 8Canales de distribuciónQR e impresión, SMS, WhatsApp, correo, kiosco, voz, Slack y Teams, enlaces web
- Idiomas de encuesta
- 7Idiomas de encuestaPáginas para clientes en siete idiomas, incluidos los de derecha a izquierda
- Países por SMS
- 190+Países por SMSEscribe a los clientes tras su estancia, vivan donde vivan
- Tipos de pregunta
- 35+Tipos de preguntaValoraciones, NPS, escalas de emojis, fotos y más
Preguntas de hostelería, respondidas
¿Los clientes tienen que descargar una app?
No. Escanean el código QR y responden en el navegador del móvil. La página se adapta a su idioma cuando publicas traducciones.
¿Puedo ver de qué mesa o local viene una respuesta?
Sí. Crea un QR o enlace por mesa, habitación o local, y filtra y compara resultados según su origen.
¿Se puede enviar a los clientes satisfechos a nuestra página de reseñas?
Sí. Un flujo puede mostrar o enviar un enlace de reseña a quien da una puntuación alta, y avisar a un encargado cuando es baja.
¿Hay un plan gratuito?
Sí. El plan Free no requiere tarjeta de crédito. Professional añade más respuestas y automatización, con una prueba gratuita de 7 días.
Convierte el feedback de esta noche en la mejora de mañana
Plan Free sin tarjeta de crédito. Pasa a Professional con una prueba gratuita de 7 días cuando quieras.