Experiencia de cliente
Un programa CX en todos los puntos de contacto
Mide todo el recorrido en el canal que usa cada cliente, descubre qué impulsa la satisfacción y qué arreglar primero, y cierra el ciclo con cada cliente descontento.
- Encuestas del recorrido en 8 canales
- Factores clave y recomendaciones con IA
- Flujos en ciclo cerrado
- Sincronización con CRM y helpdesk
El reto
El feedback está disperso por el recorrido
Cada equipo lanza su propia encuesta y nadie ve al cliente completo.
Encuestas en silos
Ventas, soporte y producto hacen preguntas distintas en herramientas distintas.
Puntuaciones sin motivo
El NPS se mueve, pero nadie sabe qué parte de la experiencia lo movió.
Sin seguimiento
Los clientes descontentos responden la encuesta y no vuelven a saber nada.
Demasiadas prioridades
Los informes largos lo enumeran todo y el equipo no sabe qué arreglar primero.
Cómo ayuda Claform
Medir, entender, actuar
El ciclo completo de la voz del cliente en una plataforma.
Cada punto de contacto, un programa
Comparte una encuesta o un conjunto de encuestas del recorrido por enlace, QR, correo, SMS, WhatsApp, dentro de la app o en kiosco, y ve todas las respuestas en un solo lugar.
- Ocho canales de distribución
- Encuestas en la app con los SDK móviles
- Un conjunto de datos por recorrido
Descubre qué impulsa la puntuación
El AI Analyst muestra qué partes de la experiencia importan más para la satisfacción, con las respuestas de clientes detrás de cada factor.
- Análisis de factores clave
- Comparación entre segmentos
- Evidencia vinculada a cada hallazgo
Datos de ejemploCierra el ciclo siempre
Los flujos avisan al responsable adecuado ante una mala puntuación, crean una tarea de seguimiento y sincronizan la respuesta con tu CRM o helpdesk.
- Alertas por correo, Slack o Teams
- Sincronización con CRM y helpdesk
- Se ejecuta con cada respuesta
Cómo funciona
- 01
Mapea el recorrido
Elige los momentos que quieres medir y parte de plantillas NPS, CSAT y CES.
- 02
Recoge en todas partes
Envía encuestas en el canal de cada cliente, del correo a la app.
- 03
Arregla lo que importa
Lee factores y recomendaciones, y deja el seguimiento a los flujos.
Plantillas para programas CX
Mide cada etapa del recorrido.
- Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)La plantilla de encuesta NPS estándar del sector, con la clásica pregunta de recomendación de 0 a 10, más preguntas de seguimiento estratégicas para entender el 'porqué' detrás de las puntuaciones.Ver plantilla
- Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)Mida la satisfacción del cliente con esta probada plantilla de encuesta CSAT. Incluye preguntas clave de satisfacción, preguntas de seguimiento y pautas de comparación.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta posterior a la compraCaptura el feedback del cliente justo después de la compra. Mide la experiencia de compra, la satisfacción con el producto e identifica oportunidades de mejora.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta de feedback del sitio webRecopila feedback accionable del sitio web de parte de los visitantes. Mide la usabilidad, la calidad del contenido y las barreras de conversión con preguntas específicas para la mejora continua.Ver plantilla
Lo que obtienes desde el primer día
- Canales de distribución
- 8Canales de distribuciónCorreo, SMS, WhatsApp, voz, kiosco, impresión y QR, Slack y Teams, enlaces web
- SDK nativos
- 4SDK nativosEncuestas en la app para iOS, Android, React Native y Flutter
- Tipos de pregunta
- 35+Tipos de preguntaNPS, CSAT, CES, matrices, rankings y más
- Idiomas de encuesta
- 7Idiomas de encuestaPáginas para clientes en siete idiomas
Preguntas de CX, respondidas
¿Podemos medir NPS, CSAT y CES en un solo lugar?
Sí. Claform tiene tipos de pregunta y plantillas para los tres, y puedes usarlos en una encuesta o en varias encuestas del recorrido.
¿Cómo encuentra el AI Analyst los factores clave?
Analiza cómo se relacionan las respuestas sobre cada parte de la experiencia con la puntuación global y muestra los factores más fuertes con las respuestas que los respaldan.
¿Las respuestas pueden ir a nuestro CRM o helpdesk?
Sí. Hay integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk e Intercom, además de Zapier, Make y webhooks.
¿Cada equipo puede ver solo su parte?
Sí. Los roles limitan quién ve cada encuesta y sus resultados, y los paneles personalizados dan a cada equipo su propia vista.
Ve al cliente completo, y arregla lo que importa
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