Encuestas telefónicas (IVR)
Encuestas telefónicas automáticas, respondidas con el teclado
Llega a quienes no abren un enlace. Claform llama a tu audiencia, lee las preguntas con una voz sintética y guarda las respuestas del teclado como respuestas de la encuesta, dentro del horario de llamada que elijas.
- Voz sintética en muchos idiomas
- Respuestas por teclado (DTMF)
- Reintentos y detección de buzón
- Llamadas solo de 8:00 a 21:00 hora local
¿Qué es una encuesta telefónica IVR y cómo funciona?
Una encuesta telefónica IVR es una llamada automática que lee las preguntas en voz alta y registra las respuestas que la persona marca en el teclado. En Claform conviertes una encuesta existente en una llamada: una voz sintética hace hasta diez preguntas, se responde con el teclado y cada llamada se guarda como respuesta junto a tus otros canales.
El reto
No todo el mundo responde en línea
Hay audiencias sin smartphone, sin correo electrónico o con poca paciencia para los formularios.
Sin smartphone
Algunas personas nunca abrirán un enlace, pero sí contestan el teléfono.
Llamadas a mano
Llamar a cada persona una por una ocupa al equipo durante días.
Hora equivocada
Las llamadas fuera del horario diurno molestan e incumplen las normas de llamada.
Respuestas en papel
Las notas de las llamadas manuales acaban en hojas de cálculo que alguien tiene que volver a teclear.
Cómo ayuda Claform
Encuestas telefónicas sin centro de llamadas
Funciones IVR reales, de la lista de preguntas al informe de llamadas.
Usa la encuesta que ya tienes
Crea la encuesta en el editor habitual. Las preguntas de opción única, desplegable, sí/no, escala de valoración, estrellas y NPS se pueden hacer por teléfono, y Claform muestra antes del lanzamiento qué preguntas omitirá la llamada y por qué.
- Seis tipos de pregunta aptos para teclado
- Hasta 10 preguntas por llamada
- Revisión de cobertura antes de lanzar
Llama a las personas adecuadas a la hora adecuada
Importa contactos con número de teléfono y define el horario de llamada, la zona horaria y cuántas llamadas se hacen a la vez. Las llamadas sin respuesta se reintentan tras el intervalo que elijas, y los contestadores reciben tu mensaje de buzón de voz.
- Horario siempre entre las 8:00 y las 21:00
- Reintentos con el intervalo que elijas
- Detección de contestador automático
Cada llamada se convierte en una respuesta
Las respuestas del teclado pasan por el mismo proceso que un envío web, así que aparecen en la lista de respuestas, la analítica y las exportaciones. Cada campaña cuenta además las llamadas contestadas, completadas, en buzón, ocupadas y sin respuesta.
- Guardadas como respuestas web
- Desglose de resultados de llamada
- Grabación opcional con aviso de consentimiento
Cómo funciona
- 01
Crea la encuesta
Usa preguntas de opción, sí/no, valoración y NPS que funcionan con el teclado.
- 02
Configura la llamada
Elige la voz y el idioma, escribe la introducción y define el horario de llamada.
- 03
Lanza y revisa
Sigue los resultados de las llamadas en directo y lee las respuestas con el resto de resultados.
Plantillas que funcionan por teléfono
Las encuestas cortas de valoración y NPS se adaptan bien al teclado.
- Plantilla de encuesta de satisfacción del pacienteEncuesta de satisfacción del paciente alineada con CAHPS para proveedores de salud. Mide la calidad de la atención, la comunicación del profesional y la experiencia del paciente en los puntos de contacto clave.Ver plantilla
- Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)Mida la satisfacción del cliente con esta probada plantilla de encuesta CSAT. Incluye preguntas clave de satisfacción, preguntas de seguimiento y pautas de comparación.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)La plantilla de encuesta NPS estándar del sector, con la clásica pregunta de recomendación de 0 a 10, más preguntas de seguimiento estratégicas para entender el 'porqué' detrás de las puntuaciones.Ver plantilla
Lo que obtienes
- Tipos de pregunta por teclado
- 6Tipos de pregunta por tecladoOpción, desplegable, sí/no, escala, estrellas y NPS
- Preguntas por llamada
- 10Preguntas por llamadaLas que sobran se señalan antes del lanzamiento
- Horario de llamada
- 8–21Horario de llamadaLlamadas solo en horario diurno local del destinatario
- Canales de distribución
- 8Canales de distribuciónLa voz junto a correo, SMS, WhatsApp y más
Preguntas sobre encuestas telefónicas
¿Cómo funciona una encuesta telefónica automática?
Claform hace la llamada, reproduce tu introducción y formula cada pregunta con una voz sintética. La persona responde pulsando teclas y, al terminar la llamada, las respuestas se guardan como una respuesta de la encuesta, igual que un envío web.
¿Es un agente de voz con IA?
No. Las encuestas telefónicas de Claform son llamadas IVR con guion. Las preguntas salen de tu encuesta, las lee una voz sintética y se responden con el teclado, de modo que todos oyen las mismas preguntas en el mismo orden.
¿Se puede responder hablando?
En una encuesta telefónica, no. Las respuestas se dan con el teclado: un dígito por opción y, para escalas mayores de 9, dos dígitos seguidos de la tecla almohadilla. Así cada respuesta es exacta y está lista para analizar.
¿Cómo se da de baja alguien de las llamadas?
La introducción indica que se puede pulsar 9 para salir de tu lista de llamadas. Claform registra la baja, la confirma y cuelga, y el número se omite en tus campañas posteriores.
¿A qué hora se hacen las llamadas?
Solo dentro del horario que definas, en la hora local del destinatario. El horario siempre se mantiene entre las 8:00 y las 21:00, así que nunca se llama a primera hora de la mañana ni de noche.
¿Qué pasa si nadie contesta o salta el buzón de voz?
Las llamadas sin respuesta se reintentan hasta el número de veces que indiques, tras el intervalo que elijas y solo dentro del horario de llamada. Si contesta un contestador, Claform deja tu mensaje de buzón de voz o cuelga si no escribiste ninguno.
¿Se pueden grabar las llamadas?
La grabación está desactivada por defecto. Si la activas, se reproduce un aviso de consentimiento en cuanto se contesta la llamada, y puedes escribir tu propio texto.
¿Cuánto cuestan las encuestas telefónicas y a dónde puedo llamar?
Cada plan incluye una asignación mensual de llamadas, empezando por una pequeña asignación de prueba en Free, y hay paquetes de créditos de llamada adicionales. Solo se llama a países admitidos, entre ellos Estados Unidos y Canadá, y otros números se rechazan antes de marcar. Consulta Precios para ver las asignaciones actuales.
Escucha a quienes nunca abren un enlace
Empieza en el plan Free con una pequeña asignación de llamadas de prueba y sin tarjeta de crédito, y elige después el plan que encaje con tu volumen.