Salud
Feedback de pacientes que llega al equipo adecuado
Pregunta a los pacientes por su visita por SMS o correo, o en una tableta en la sala de espera, en su propio idioma. Consulta los resultados por departamento y dirige cada inquietud a quien puede actuar.
- SMS, correo y kiosco
- Siete idiomas de encuesta
- Roles y cifrado
- Preguntas de consentimiento
El reto
La voz del paciente se pierde entre departamentos
El feedback llega tarde, al lugar equivocado, o no llega de los pacientes que más necesitas escuchar.
Encuestas semanas después de la visita
Los cuestionarios en papel o por correo postal llegan mucho después de la cita, y pocos pacientes los devuelven.
Barreras de idioma y acceso
Los pacientes que no leen el idioma principal, o que tienen dificultades con pantallas pequeñas, rara vez son escuchados.
Resultados sin responsable
Las puntuaciones acaban en un informe mensual, pero nadie del departamento se entera cuando un paciente plantea una inquietud.
Datos sensibles en demasiadas manos
Las hojas de cálculo circulan por correo y todos ven todas las respuestas.
Cómo ayuda Claform
De la cita a la mejora
Llega a los pacientes tras cada visita, facilita la respuesta y da a cada departamento su propia vista.
Pregunta tras cada visita
Envía una breve encuesta por SMS o correo tras una cita o un alta, o deja que los pacientes respondan en una tableta en la sala de espera.
- Invitaciones por SMS y correo
- Modo kiosco sin conexión para salas de espera
- Recordatorios para quien no ha respondido
Fácil de responder, en su idioma
Páginas móviles con botones grandes, en siete idiomas, incluido el árabe de derecha a izquierda. Añade preguntas de consentimiento al inicio de la encuesta.
- Siete idiomas, de derecha a izquierda incluidos
- Preguntas de consentimiento y aceptación
- Respuestas anónimas cuando las necesites
Resultados por departamento, acceso por rol
Cada departamento ve sus propios resultados y comentarios. El AI Analyst resume lo que dicen los pacientes, con las respuestas detrás de cada hallazgo.
- Los roles limitan quién ve qué
- Resúmenes con IA y evidencias
- Cifrado en tránsito y en reposo
Cómo funciona
- 01
Parte de una plantilla
Usa la plantilla de satisfacción del paciente o describe tu encuesta a Clue AI.
- 02
Llega a los pacientes
Envía por SMS o correo tras cada visita, o instala un kiosco en la sala de espera.
- 03
Actúa por departamento
Dirige cada inquietud al equipo adecuado y sigue cómo evolucionan las puntuaciones.
Plantillas de experiencia del paciente
Parte de un cuestionario probado y adáptalo a tu servicio.
- Plantilla de encuesta de satisfacción del pacienteEncuesta de satisfacción del paciente alineada con CAHPS para proveedores de salud. Mide la calidad de la atención, la comunicación del profesional y la experiencia del paciente en los puntos de contacto clave.Ver plantilla
- Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)Mida la satisfacción del cliente con esta probada plantilla de encuesta CSAT. Incluye preguntas clave de satisfacción, preguntas de seguimiento y pautas de comparación.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)La plantilla de encuesta NPS estándar del sector, con la clásica pregunta de recomendación de 0 a 10, más preguntas de seguimiento estratégicas para entender el 'porqué' detrás de las puntuaciones.Ver plantilla
Lo que obtienes desde el primer día
- Idiomas de encuesta
- 7Idiomas de encuestaPáginas para pacientes en siete idiomas, incluidos los de derecha a izquierda
- Canales de distribución
- 8Canales de distribuciónSMS, correo, kiosco, voz, impresión y QR, y más
- Tipos de pregunta
- 35+Tipos de preguntaValoraciones, NPS, consentimiento, subida de archivos y más
- Países por SMS
- 190+Países por SMSInvitaciones por SMS allí donde estén tus pacientes
Preguntas del sector salud, respondidas
¿Cómo se protegen los datos de los pacientes?
Las respuestas se cifran en tránsito y en reposo, los roles limitan quién ve cada encuesta y sus respuestas, y tú decides cuánto tiempo se conservan los datos. Nuestro centro de confianza describe los controles en detalle.
¿Los pacientes pueden responder de forma anónima?
Sí. Activa las respuestas anónimas en una encuesta y no se guardarán datos de contacto con las respuestas.
¿Podemos recoger el consentimiento en la encuesta?
Sí. Añade una pregunta de consentimiento al inicio y finaliza la encuesta para quien no esté de acuerdo.
¿Ofrecéis una revisión de seguridad antes de contratar?
Sí. Hay un paquete para tu revisión de seguridad bajo petición. Contacta con nuestro equipo de ventas.
Escucha a cada paciente, no solo al que más alza la voz
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