Encuestas por WhatsApp
Encuestas por WhatsApp
Invita a tus clientes a una encuesta en la app que ya revisan. Claform gestiona la aprobación de plantillas con Meta, el consentimiento y las bajas, añade el enlace a cada mensaje y muestra quién lo recibió, lo leyó y lo abrió.
- Plantillas enviadas a Meta
- Consentimiento con doble opt-in
- Estado de entrega, lectura y clic
- Desde el plan Professional
¿Cómo envío una encuesta por WhatsApp?
Para enviar una encuesta por WhatsApp, mandas a las personas un enlace que abren en su móvil. En Claform inicias una campaña de WhatsApp, eliges una plantilla aprobada por Meta o un mensaje, seleccionas la audiencia y envías o programas. Claform añade el enlace, respeta las bajas y registra entregas, lecturas y clics. WhatsApp está disponible desde Professional.
El reto
Las encuestas tienen que llegar donde está la gente
Muchos clientes responden un WhatsApp mucho antes que un correo, pero la mensajería empresarial tiene reglas estrictas.
Correos ignorados
Las invitaciones se quedan sin abrir en bandejas llenas mientras los clientes chatean en otra parte.
Reglas estrictas
Los mensajes de empresa que inician una conversación necesitan una plantilla aprobada por Meta.
Consentimiento que demostrar
Necesitas un registro de quién aceptó recibir mensajes y quién pidió que pararan.
Sin datos de entrega
Sin datos de entrega y lectura no sabes si alguien vio la invitación.
Cómo ayuda Claform
Campañas de encuestas por WhatsApp, de principio a fin
Funciones reales de WhatsApp, de la plantilla a los resultados.
Redacta la invitación
Inicia una campaña y escribe un mensaje de texto, de plantilla o interactivo con hasta tres botones. Claform incluye el enlace a la encuesta en cada mensaje, para que nadie acabe en la encuesta equivocada.
- Mensaje de texto, plantilla o interactivo
- Plantillas enviadas a Meta para su aprobación
- Enlace a la encuesta añadido automáticamente
Escribe solo a quien aceptó
Elige una lista de audiencia con números de teléfono. Claform guarda un registro de consentimiento por número, puede pedir doble opt-in y omite los números no válidos o dados de baja.
- Consentimiento con doble opt-in
- STOP y otras palabras de baja respetadas
- Horario permitido opcional según la hora local
Sigue cada mensaje
Comprueba qué mensajes se enviaron, entregaron, leyeron y recibieron clics, y lee las respuestas junto a tus otros canales con un resumen de resultados generado por IA.
- Estado de entrega, lectura y clic
- Analítica de WhatsApp en Professional
- Resumen de resultados con IA
Cómo funciona
- 01
Prepara el mensaje
Escribe un mensaje o envía una plantilla a Meta y espera la aprobación.
- 02
Elige la audiencia
Selecciona contactos con número de teléfono y registro de consentimiento.
- 03
Envía y haz seguimiento
Envía al momento o programa el envío, y sigue entregas, lecturas y respuestas.
Plantillas para encuestas por WhatsApp
Encuestas breves de clientes que encajan en una invitación por chat.
- Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)Mida la satisfacción del cliente con esta probada plantilla de encuesta CSAT. Incluye preguntas clave de satisfacción, preguntas de seguimiento y pautas de comparación.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta posterior a la compraCaptura el feedback del cliente justo después de la compra. Mide la experiencia de compra, la satisfacción con el producto e identifica oportunidades de mejora.Ver plantilla
- Plantilla de Encuesta de Retroalimentación de EventosCapture retroalimentación valiosa después de conferencias, seminarios web, talleres y eventos corporativos. Incluye preguntas sobre contenido, ponentes, logística y satisfacción general.Ver plantilla
Lo que obtienes
- Plan
- ProfessionalPlanEnvío y analítica de WhatsApp, con 7 días de prueba gratuita
- Botones interactivos
- 3Botones interactivosPor mensaje interactivo, junto al enlace a la encuesta
- Plazo de doble opt-in
- 24 hPlazo de doble opt-inTiempo que tiene cada persona para confirmar en WhatsApp
- Idiomas para encuestados
- 7Idiomas para encuestadosLa página de la encuesta se abre en el idioma del encuestado
Preguntas sobre encuestas por WhatsApp
¿Cómo envío una encuesta por WhatsApp?
Abre una nueva campaña de WhatsApp, elige la encuesta, escribe un mensaje o selecciona una plantilla aprobada, elige una audiencia con números de teléfono y envía al momento o programa el envío. Claform añade el enlace a la encuesta en cada mensaje.
¿Las plantillas de WhatsApp necesitan la aprobación de Meta?
Sí. Un mensaje de empresa que inicia una conversación debe usar una plantilla aprobada por Meta. Envías las plantillas desde Claform y ves si cada una está pendiente, aprobada o rechazada. Durante las 24 horas siguientes a que alguien te escriba, también puedes enviar mensajes normales.
¿Cómo funcionan el consentimiento y las bajas en WhatsApp?
Claform guarda un registro de consentimiento por número y puede pedir doble opt-in: la persona confirma en WhatsApp en un plazo de 24 horas. Respuestas como STOP se registran como bajas, y esos números se omiten en campañas posteriores.
¿Qué plan incluye las encuestas por WhatsApp?
El envío y la analítica de WhatsApp están en Professional y planes superiores, con una asignación mensual de mensajes según el plan. Professional incluye 7 días de prueba gratuita. Consulta Precios para ver las asignaciones actuales.
¿Puedo añadir mis propios enlaces a los mensajes de WhatsApp?
No. El único enlace que puede llevar un mensaje es el de la encuesta que crea Claform. Otros enlaces en textos, botones o plantillas se rechazan, lo que mantiene los mensajes seguros y acordes con la política de WhatsApp.
¿Los encuestados tienen que instalar algo?
No. Tocan el enlace en WhatsApp y responden en el navegador del móvil, en una página disponible en siete idiomas.
¿Puedo programar o pausar una campaña de WhatsApp?
Sí. Envía al momento o elige fecha y hora, y pausa, reanuda o cancela una campaña mientras se envía. Los mensajes fallidos se pueden reintentar.
Pregunta por WhatsApp
Prueba las encuestas por WhatsApp con los 7 días gratis de Professional, o empieza en el plan Free sin tarjeta de crédito.