Encuestas NPS
Software de encuestas NPS que cierra el ciclo
Haz la pregunta Net Promoter Score en el canal que usan tus clientes o empleados. Claform calcula la puntuación a medida que llegan las respuestas, muestra qué la impulsa e inicia un seguimiento en cuanto alguien te pone una nota baja.
- Pregunta NPS de 0 a 10 integrada
- Puntuación calculada por ti
- Alertas y seguimiento de detractores
- NPS de clientes y eNPS
¿Cómo se hace una encuesta NPS?
Haz una sola pregunta, qué probabilidad hay de que alguien te recomiende en una escala de 0 a 10, y luego pregunta por qué. Envíala por email, SMS o WhatsApp tras una compra o un caso de soporte. Claform agrupa las respuestas en promotores, pasivos y detractores, calcula la puntuación y puede avisar a tu equipo ante cada nota baja.
El reto
Una puntuación sola no te dice qué mejorar
La mayoría de los programas NPS se quedan en un número dentro de una hoja de cálculo.
Las puntuaciones llegan tarde
Con una exportación trimestral, los clientes insatisfechos esperan semanas hasta que alguien ve su respuesta.
Respuestas sin leer
Cientos de comentarios se acumulan en una hoja y nadie tiene tiempo de leerlos todos.
Sin una razón clara
La puntuación cambia, pero cuesta saber qué grupo o qué tema la ha movido.
Los detractores no reciben respuesta
Quien te puntúa bajo nunca recibe una respuesta, y la relación termina sin hacer ruido.
Cómo ayuda Claform
De la pregunta NPS a la llamada de seguimiento
Pregunta, mide y actúa en un solo lugar.
La pregunta NPS, lista para usar
Añade la pregunta Net Promoter Score con su escala de 0 a 10 y tus propias etiquetas en los extremos, y después una pregunta abierta que pregunte por qué. Con la lógica, promotores y detractores pueden ver cada uno su propio seguimiento.
- Escala de 0 a 10 con etiquetas propias
- Pregunta abierta para conocer el motivo
- Seguimientos distintos según la nota con lógica
Tu puntuación, calculada y explicada
Los resultados muestran el porcentaje de promotores, pasivos y detractores y el propio NPS. En Professional y planes superiores, el AI Analyst encuentra los factores clave detrás de la puntuación y la compara entre grupos, como clientes de distintos planes o regiones.
- Promotores, pasivos y detractores
- Compara el NPS entre grupos
- Factores clave del AI Analyst
Seguimiento de cada nota baja
Los flujos de trabajo se activan con una puntuación NPS por encima o por debajo del número que elijas. Abre un ticket de soporte, publica en Slack, asigna un responsable o envía un SMS a quien respondió, y pide una reseña a tus promotores.
- Activación con cualquier umbral NPS
- Acciones de ticket, Slack, email o SMS
- Plantillas listas para detractores y promotores
Cómo hacer una encuesta NPS con Claform
- 01
Parte de la plantilla NPS
Usa la plantilla Net Promoter Score o añade la pregunta NPS a cualquier encuesta, y suma una pregunta sobre el porqué.
- 02
Envíala en el momento adecuado
Envíala por email, SMS, WhatsApp, código QR o enlace tras una compra, un caso de soporte o una renovación.
- 03
Lee la puntuación y actúa
Sigue la puntuación y sus factores, y deja que un flujo de trabajo avise a tu equipo con cada detractor.
Plantillas de NPS y opinión
Parte de una encuesta lista y adáptala a tu programa.
- Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)La plantilla de encuesta NPS estándar del sector, con la clásica pregunta de recomendación de 0 a 10, más preguntas de seguimiento estratégicas para entender el 'porqué' detrás de las puntuaciones.Ver plantilla
- Plantilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)Mida la satisfacción del cliente con esta probada plantilla de encuesta CSAT. Incluye preguntas clave de satisfacción, preguntas de seguimiento y pautas de comparación.Ver plantilla
- Plantilla de encuesta posterior a la compraCaptura el feedback del cliente justo después de la compra. Mide la experiencia de compra, la satisfacción con el producto e identifica oportunidades de mejora.Ver plantilla
Lo que obtienes
- Escala NPS
- 0-10Escala NPSLa pregunta estándar Net Promoter Score, integrada
- Canales de distribución
- 8Canales de distribuciónEmail, SMS, WhatsApp, voz, kiosco, QR e impresión, Slack y Teams
- Idiomas de encuesta
- 7Idiomas de encuestaPregunta a clientes y empleados en su propio idioma
- Tipos de pregunta
- 35+Tipos de preguntaAñade CSAT, valoraciones y preguntas abiertas junto al NPS
Preguntas sobre encuestas NPS
¿Cómo se calcula el NPS?
Las personas responden en una escala de 0 a 10. Las notas de 9 y 10 son promotores, las de 7 y 8 son pasivos y las de 0 a 6 son detractores. El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, así que va de -100 a +100. Los pasivos cuentan en el total, pero no en ningún grupo.
¿Hay una calculadora de NPS gratuita?
Sí. La calculadora de NPS de Claform es gratuita y no requiere cuenta: introduce cuántos promotores, pasivos y detractores tienes y te muestra tu puntuación y el peso de cada grupo. En las encuestas de Claform la puntuación se calcula sola.
¿Qué es una buena puntuación NPS?
Cualquier puntuación por encima de cero significa que tienes más promotores que detractores, pero una buena puntuación depende de tu sector, tu mercado y tu público. Los datos de referencia publicados varían mucho según la fuente, así que compara tu puntuación con tu propia evolución y con negocios similares.
¿Qué preguntar después de la pregunta NPS?
Pregunta por qué. Una pregunta abierta breve, como "¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?", te da las razones detrás del número. Con la lógica puedes preguntar a los detractores qué falló y a los promotores qué valoran más.
¿Puedo hacer una encuesta eNPS para empleados?
Sí. El NPS de empleados usa la misma pregunta de 0 a 10 sobre recomendar la empresa como lugar de trabajo, y hay una pregunta eNPS en la biblioteca de preguntas. Activa las respuestas anónimas para que la dirección IP, el navegador y la ubicación no se guarden con las respuestas.
¿Cómo doy seguimiento automático a los detractores?
Crea un flujo de trabajo que se active con una puntuación NPS inferior al número que elijas. Puede abrir un ticket de soporte, publicar en Slack, enviar un email al equipo, asignar un responsable o enviar un SMS a quien respondió. Los flujos de trabajo están disponibles en Professional y planes superiores.
¿Qué plan necesito para hacer encuestas NPS?
La pregunta NPS está incluida desde el plan Starter. Los flujos de trabajo que dan seguimiento a los detractores, el AI Analyst y el envío por WhatsApp están en Professional y planes superiores, con 7 días de prueba gratis. Consulta Precios para ver las cuotas mensuales de cada plan.
¿Por qué canales puedo enviar una encuesta NPS?
Email, SMS, WhatsApp, llamadas de voz, códigos QR e impresión, kioscos, Slack y Microsoft Teams, además de un enlace web. WhatsApp y la inserción en tu web están en Professional y planes superiores. Todas las respuestas llegan a un mismo conjunto de resultados.
Envía tu primera encuesta NPS hoy
Crea una cuenta gratis sin tarjeta de crédito. La pregunta NPS está en Starter y planes superiores, y los flujos de trabajo y el AI Analyst en Professional, que incluye 7 días de prueba gratis.