Integración
Claform + Zendesk
Crea tickets de Zendesk a partir de respuestas de encuestas, por ejemplo con puntuaciones de CSAT bajas, con las respuestas en el ticket. Subdominio, correo electrónico y token de API.
¿Cómo se conecta Claform con Zendesk?
Introduce tu subdominio de Zendesk, el correo del agente y el token de API en la página de Integraciones. Añade un paso Crear ticket a un flujo de trabajo con una condición como una puntuación de satisfacción por debajo de tu umbral; Claform abre un ticket con el asunto y el cuerpo construidos desde las respuestas, y registra cada ticket que crea.
- Categoría
- Help desk
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- Clave de API o token
- Flujo de datos
- Claform envía datos a Zendesk
- Plan
- Desde Business
Qué puedes hacer con la integración de Zendesk
Todo lo que aparece aquí ya está integrado en Claform.
Abre un ticket en Zendesk a partir de una respuesta, por ejemplo cuando una puntuación de satisfacción es baja, con las respuestas en el cuerpo del ticket.
Disponible como paso en los flujos de trabajo de Claform, con condiciones, reintentos e historial de ejecuciones.
Cada entrega a Zendesk queda registrada con su estado, y la conexión se puede probar desde el panel.
Clave de API o token
Cómo configurar la integración de Zendesk
Cuatro pasos desde tu panel de Claform.
En Zendesk, crea una clave de API o un token para Claform desde tu configuración de administrador o desarrollador.
Abre Integraciones en tu panel de Claform, elige Zendesk y pega la clave; Claform la prueba antes de guardarla.
Elige qué enviar y asigna tus preguntas.
Envía una respuesta de prueba y revisa el registro de entregas.
¿Qué plan incluye Zendesk?
La integración de Zendesk está incluida a partir del plan Business. Los planes superiores también la incluyen.
Para qué usan los equipos Claform + Zendesk
Cierra el ciclo del CSAT
Un ticket por cada cliente insatisfecho, asignado a soporte.
Informes de errores
Los envíos del formulario se convierten en tickets con los detalles completados.
Solicitudes de funciones
Dirige el feedback de producto al grupo adecuado.
Preguntas frecuentes sobre la integración de Zendesk
¿Quién es el solicitante del ticket?
El encuestado, cuando la encuesta captura su correo electrónico; en caso contrario, el ticket se crea en nombre del agente conectado.
¿Qué plan de Claform necesito para Zendesk?
La integración de Zendesk está incluida a partir del plan Business. Puedes empezar con el plan gratuito y actualizar cuando estés listo para conectarla.
¿Es segura la conexión con Zendesk?
Las credenciales de Zendesk se cifran antes de almacenarse, nunca se vuelven a mostrar completas y solo se envían a los servidores propios de Zendesk. Puedes desconectarla en cualquier momento desde la página de Integraciones.
¿Qué pasa si falla una entrega a Zendesk?
Cada entrega se registra con su estado. Los pasos del flujo de trabajo se reintentan según la política que definas, y una conexión cuyas credenciales dejan de funcionar se marca como expirada para que puedas volver a conectarla.
Más integraciones de help desk
- Claform + FreshdeskCrea tickets de Freshdesk a partir de respuestas de encuestas como paso de flujo de trabajo con condiciones, con las respuestas en el ticket. Dominio de la cuenta y clave de API.Ver la integración
- Claform + IntercomCrea tickets de Intercom a partir de respuestas de encuestas como paso de flujo de trabajo con condiciones, con las respuestas en el ticket. Token de acceso.Ver la integración
Soluciones que combinan con Zendesk
¿Listo para conectar Zendesk?
Crea una cuenta gratuita, construye tu encuesta y conecta Zendesk desde la página de Integraciones.
Zendesk y su logotipo son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Claform no está afiliado a Zendesk ni cuenta con su respaldo; el nombre se usa para describir la integración.