Investigación · datos originales
Benchmarks de encuestas a partir de respuestas reales en Claform
Tasa de finalización por canal y por longitud de la encuesta, tiempo mediano de finalización y reparto por dispositivo, calculados a partir de encuestas en producción de los últimos 90 días. Solo agregados anonimizados, publicados por encima de umbrales de privacidad estrictos y libres para citar.
¿Qué es una buena tasa de finalización de encuestas?
No existe una única tasa de finalización buena: depende del canal, del número de preguntas y del dispositivo. Esta página mide exactamente eso con respuestas reales de Claform, con la tasa de finalización por canal y por longitud, la mediana y el percentil 75 del tiempo de finalización y el reparto por dispositivo, y publica cada cifra solo cuando supera umbrales de privacidad estrictos.
En recopilación
Primera publicación cuando una métrica supere los umbrales de privacidad
Los datos se están recopilando ahora. Una cifra aparece en esta página solo cuando agrega suficientes encuestas distintas, suficientes cuentas de cliente distintas y suficientes respuestas para que no pueda inferirse nada sobre ningún cliente, encuesta o persona encuestada. Hasta entonces, la página documenta el método, para que sepa exactamente qué estará leyendo cuando lleguen los números.
Metodología
Cómo se calculan estas cifras
Las reglas siguientes las aplica la propia base de datos, dentro de la API de Claform. La página solo imprime lo que recibe.
01
Ventana y actualización
Una ventana móvil de 90 días sobre el momento en que se inició cada respuesta. Los agregados se recalculan una vez al día y esta página se actualiza en menos de una hora tras un nuevo cálculo; la marca de tiempo exacta aparece arriba y en la cita.
02
Qué respuestas cuentan
Respuestas completadas más parciales asentadas: respuestas marcadas como abandonadas, o aún en curso y sin actividad durante 24 horas. Se excluyen las respuestas de prueba, las puestas en cuarentena por los controles de calidad, las encuestas de cuentas del personal o de la empresa Claform y las encuestas con menos de 10 respuestas en la ventana.
03
Umbrales de privacidad
Una cifra se publica solo cuando agrega al menos 20 encuestas distintas de al menos 10 cuentas de cliente distintas y al menos 500 respuestas. Un segmento por debajo de cualquiera de los umbrales se omite por completo de la página, sin mostrarse como cero ni señalarse.
04
Redondeo
Los recuentos de respuestas se redondean al múltiplo de 100 más cercano, los de encuestas y cuentas al de 10, las tasas a un decimal y los tiempos al segundo. Los umbrales se comprueban sobre los recuentos exactos antes de redondear.
05
Solo salen agregados de la base de datos
Cada consulta devuelve recuentos, recuentos de valores distintos o percentiles calculados por la base de datos. Esta página y el punto de acceso público que la sirve no leen ningún identificador, título, texto de respuesta, dirección de correo ni fila de una encuesta concreta, y nada de eso se almacena fuera de la base de datos de producción.
06
Definiciones
La tasa de finalización es completadas dividido entre completadas más parciales asentadas. La longitud de la encuesta cuenta solo preguntas contestables. El tiempo de finalización usa respuestas completadas que duraron entre 5 segundos y 2 horas. El dispositivo es la clase de navegador que la aplicación de respuesta registra al enviar; las respuestas sin ese dato quedan fuera del reparto por dispositivo.
Cómo usar estos benchmarks
Puntos de referencia para planificar una encuesta, no notas que haya que aprobar. Combínelos con las herramientas gratuitas y las guías por canal.
- Calculadora de NPSConvierta los recuentos de promotores, pasivos y detractores en un Net Promoter Score y léalo junto a las tasas de finalización de arriba al planificar el tamaño de la muestra.Abrir
- Calculadora de tamaño de muestraDecida cuántas respuestas completadas necesita y divídalas por la tasa de finalización de su canal y longitud para saber a cuántas personas invitar.Abrir
- Guías por canalCómo funcionan en Claform las encuestas por correo, SMS, WhatsApp, teléfono, código QR y sitio web, con la configuración que requiere cada canal.Abrir
- Software de encuestas ClaformEncuestas, formularios y cuestionarios por sector, equipo y caso de uso, con las plantillas y la distribución que cada uno requiere.Abrir
Preguntas sobre estos datos
¿De dónde proceden estos datos?
De respuestas reales enviadas a encuestas creadas en Claform, agregadas dentro de la base de datos de producción por la API que sirve esta página. No hay muestra, panel ni conjunto de datos de terceros: las cifras describen lo que realmente ocurrió en la plataforma durante la ventana indicada al principio de la página.
¿Puede alguien identificar a un cliente, una encuesta o una persona encuestada a partir de estas cifras?
No. Cada cifra publicada abarca muchas encuestas distintas de muchas cuentas de cliente distintas y un gran número de respuestas, tal como se describe en la metodología, y todos los recuentos están redondeados. Un segmento que no cumple los tres umbrales no se publica en absoluto, así que no hay ningún grupo pequeño desde el que razonar hacia atrás, y de la base de datos solo salen agregados.
¿Por qué falta un canal, una banda de longitud o un dispositivo en una tabla?
Porque todavía no ha superado los umbrales de privacidad en la ventana actual. Se omite en lugar de mostrarse como cero para que su ausencia no revele nada sobre cuánto tráfico tiene. Los segmentos se añaden automáticamente en el siguiente cálculo en cuanto cumplen los requisitos.
¿Con qué frecuencia se actualiza la página?
Los agregados se recalculan una vez al día y la página se actualiza en menos de una hora tras un nuevo cálculo. La marca de tiempo del cálculo y la versión de la metodología aparecen al principio de la página y en el bloque de cita, de modo que dos lectores que citen números distintos puedan saber qué instantánea vio cada uno.
¿Puedo citar o reutilizar estas cifras?
Sí. Las cifras se publican bajo la licencia Creative Commons Atribución 4.0. Use la cita sugerida más abajo, enlace a esta página y acompañe cada número de la fecha de cálculo y la versión de la metodología para que los lectores sepan cuándo y cómo se midió.
Cómo citar esta página
La forma sugerida incluye la fecha de cálculo y la versión de la metodología, de modo que una cifra citada siempre pueda rastrearse hasta la instantánea de la que procede.
Claform (2026). Benchmarks de encuestas con datos de Claform: metodología. https://claform.com/es/research/survey-benchmarks
Licencia: Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0). CC BY 4.0
Mida su propia tasa de finalización con las mismas herramientas
Cada encuesta de Claform informa de la finalización, el abandono por pregunta y el tiempo de respuesta por canal desde el primer momento. Empiece gratis y compare sus resultados con estos benchmarks.