Calculadora NPS gratuita
Calculadora NPS: calcula tu Net Promoter Score
Introduce cuántos promotores, pasivos y detractores tienes y obtén tu NPS al instante. Debajo de la calculadora encontrarás la fórmula, un ejemplo resuelto y consejos claros para interpretar el resultado.
¿Cómo se calcula el NPS?
Pregunta «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?» en una escala de 0 a 10. Las respuestas 9–10 son promotores, 7–8 pasivos y 0–6 detractores. El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, de −100 a +100. La calculadora gratuita de Claform hace las cuentas por ti.
Calculadora
Calculadora NPS: calcula tu Net Promoter Score
Funciona en tu navegador. Nada de lo que introduces se envía ni se guarda.
Tu Net Promoter Score
+45
- Total de respuestas
- 100
- Promotores
- 60%
- Pasivos
- 25%
- Detractores
- 15%
El NPS es una puntuación, no un porcentaje. Va de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).
Fórmula
La fórmula del NPS
El Net Promoter Score usa una sola pregunta con respuestas de 0 a 10. Los pasivos cuentan en el total, pero no en la puntuación en sí.
NPS = % promotores − % detractores
- Pregunta «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?» con respuestas de 0 a 10.
- Agrupa las respuestas: 9–10 son promotores, 7–8 son pasivos y 0–6 son detractores.
- Divide el número de promotores entre el total de respuestas y multiplica por 100.
- Haz lo mismo con los detractores.
- Resta el porcentaje de detractores al de promotores. El resultado es tu NPS, una puntuación entre −100 y +100.
Ejemplo resuelto
Ejemplo resuelto: NPS con 100 respuestas
Imagina que 100 clientes respondieron tu pregunta NPS: 60 dieron un 9 o un 10, 25 dieron un 7 o un 8 y 15 dieron entre 0 y 6.
Los promotores son 60 ÷ 100 × 100 = 60 %. Los detractores son 15 ÷ 100 × 100 = 15 %. Los 25 pasivos (25 %) forman parte del total, pero no cambian la puntuación directamente.
NPS = 60 − 15 = +45. Son los valores que ya aparecen en la calculadora de arriba, así que puedes cambiarlos y ver cómo se mueve la puntuación.
Compáralo con 20 promotores, 30 pasivos y 50 detractores sobre 100. La puntuación es 20 − 50 = −30. Un NPS negativo solo significa que tienes más detractores que promotores.
Cómo interpretar tu NPS
Un número es solo el punto de partida. Estas cuatro comprobaciones lo hacen útil.
Por encima o por debajo de cero
Una puntuación positiva significa más promotores que detractores. Una negativa, lo contrario. Cero significa que están equilibrados.
Lo que más importa es tu tendencia
Compara cada NPS con tus propios resultados anteriores, preguntando igual y al mismo tipo de cliente. Una subida constante dice más que cualquier cifra aislada.
Las muestras pequeñas varían mucho
Con pocas respuestas, un puñado de personas puede mover la puntuación muchos puntos. Mira el número de respuestas antes de reaccionar a un cambio.
Lee los comentarios
Añade una pregunta abierta como «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?». Los motivos te dicen qué corregir y qué mantener.
Preguntas sobre la calculadora NPS
¿Qué es un buen NPS?
No existe una única cifra buena. Las puntuaciones varían mucho según el sector, el país, a quién preguntas y cómo y cuándo lo haces. Cualquier puntuación por encima de cero significa que tienes más promotores que detractores. La referencia más fiable es tu propio historial: haz la encuesta siempre de la misma forma e intenta mejorar tu último resultado.
¿El NPS puede ser negativo?
Sí. El NPS va de −100 a +100. Es negativo cuando los detractores (0–6) superan a los promotores (9–10). Por ejemplo, un 20 % de promotores y un 50 % de detractores dan un NPS de −30.
¿El NPS es un porcentaje?
No. Se calcula a partir de dos porcentajes, pero el resultado se expresa como una puntuación, por ejemplo +45 o −10, no como 45 %.
¿Por qué los pasivos no cuentan en la fórmula del NPS?
Los pasivos (7–8) se incluyen en el total de respuestas, así que reducen ambos porcentajes, pero no se suman ni se restan. Cuantos más pasivos, más se acerca la puntuación a cero.
¿Cuántas respuestas necesito para el NPS?
Cuantas más respuestas, más estable es la puntuación. Con solo unas decenas, unas pocas personas pueden mover el NPS muchos puntos. El margen de error del NPS es más amplio que el de un porcentaje simple porque combina dos grupos, así que toma con cautela los cambios pequeños en muestras pequeñas. Nuestra calculadora de tamaño de muestra te ayuda a planificar.
¿Cómo calculo el NPS en Excel o Google Sheets?
Pon las respuestas de 0 a 10 en una columna. Cuenta los promotores con CONTAR.SI(rango;">=9"), los detractores con CONTAR.SI(rango;"<=6") y el total con CONTAR(rango). Después calcula promotores ÷ total × 100 menos detractores ÷ total × 100.
¿Qué diferencia hay entre NPS y CSAT?
El NPS pregunta qué probabilidad hay de que alguien te recomiende y refleja la relación en general. El CSAT pregunta cuán satisfecha quedó una persona, normalmente con una interacción concreta como una compra o una llamada de soporte. Muchos equipos usan ambos.
¿Esta calculadora NPS es gratuita?
Sí. Es gratuita, no requiere registro y funciona en tu navegador. Nada de lo que introduces se envía ni se guarda.
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