Aide et assistance

Contacter l'assistance

Écrivez-nous par e-mail : un membre de l'équipe Claform vous répondra depuis la même adresse. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte ou le numéro de téléphone qui a reçu le message afin que nous retrouvions rapidement vos informations.

E-mail d'assistance

[email protected]

Exploité par

Claform est exploité par ClaRock, Inc.

Centre d'aide et guides produit

Des guides pas à pas pour créer des enquêtes, les diffuser et lire les résultats en direct sont disponibles dans le Centre d'aide, au sein de l'application.

Messages texte (SMS) de Claform

Si vous avez communiqué votre numéro de mobile à Claform et donné votre accord, Claform vous envoie par SMS des codes de vérification de compte, des notifications de compte et de sécurité ainsi que des messages de service client. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Le consentement n'est pas une condition d'achat de biens ou de services.

Obtenir de l'aide

Répondez HELP à tout message de Claform. Vous recevrez une réponse contenant notre e-mail d'assistance et l'adresse de cette page. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] à tout moment.

Arrêter les messages

Répondez STOP à tout message de Claform pour annuler. Nous vous enverrons un dernier message confirmant votre désinscription et ne vous enverrons plus aucun message, sauf si vous vous réinscrivez.

Reprendre

Répondez START au même numéro pour vous réinscrire, ou réactivez les messages texte dans Paramètres, puis Notifications, dans votre compte Claform.

Mots-clés en un coup d'œil

• HELP Répondez HELP (aide) pour obtenir de l'aide. Notre réponse contient [email protected] et https://claform.com/help.
• STOP Répondez STOP (arrêt) pour annuler. END, QUIT, UNSUBSCRIBE et CANCEL fonctionnent de la même manière.
• START Répondez START (reprise) pour vous réinscrire après un arrêt.

Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Pour toute question sur votre forfait mobile, contactez votre opérateur.

Messages WhatsApp de Claform

Si vous avez accepté les notifications WhatsApp, Claform envoie des notifications de compte au numéro WhatsApp que vous avez indiqué, depuis un expéditeur nommé Claform. Répondez STOP à tout message WhatsApp pour vous désinscrire, ou HELP pour obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi bloquer l'expéditeur dans WhatsApp à tout moment.

Messages des clients Claform

Les entreprises qui utilisent Claform (« Clients ») peuvent envoyer des enquêtes, des invitations et des messages connexes à leurs propres contacts par SMS, WhatsApp ou appel vocal. Lorsque vous recevez un tel message, le Client nommé dans le message en est l'expéditeur ; Claform agit en tant que prestataire de services du Client.

• Répondez STOP à ce message pour ne plus recevoir de messages de ce Client. Claform bloque tout message ultérieur de ce Client vers votre numéro.
• Répondez HELP à ce message pour obtenir le contact d'assistance du Client.
• Si un Client continue de vous écrire après que vous avez répondu STOP, ou si le message ressemble à du spam ou à une fraude, transférez-le à [email protected] avec le numéro de l'expéditeur : nous enquêterons conformément à notre Politique de messagerie.