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Recherche · données originales

Benchmarks d'enquêtes issus de vraies réponses Claform

Taux de complétion par canal et par longueur d'enquête, durée médiane de complétion et répartition par appareil, calculés à partir des enquêtes en production des 90 derniers jours. Uniquement des agrégats anonymisés, publiés au-dessus de seuils de confidentialité stricts et libres de citation.

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Qu'est-ce qu'un bon taux de complétion pour une enquête ?

Il n'existe pas un seul bon taux de complétion : il dépend du canal, du nombre de questions et de l'appareil. Cette page mesure précisément cela à partir de vraies réponses Claform, avec le taux de complétion par canal et par longueur, la médiane et le 75e percentile de la durée de complétion et la répartition par appareil, et ne publie chaque chiffre qu'une fois des seuils de confidentialité stricts franchis.

Collecte en cours

Première publication dès qu'une métrique franchit les seuils de confidentialité

Les données sont collectées dès maintenant. Un chiffre n'apparaît sur cette page que lorsqu'il agrège suffisamment d'enquêtes distinctes, de comptes clients distincts et de réponses pour que rien ne puisse en être déduit sur un client, une enquête ou un répondant. D'ici là, la page documente la méthode, afin que vous sachiez exactement ce que vous lirez quand les chiffres arriveront.

Méthodologie

Comment ces chiffres sont calculés

Les règles ci-dessous sont appliquées par la base de données elle-même, au sein de l'API Claform. La page n'imprime que ce qui en ressort.

  1. 01

    Fenêtre et actualisation

    Une fenêtre glissante de 90 jours sur l'heure de début de chaque réponse. Les agrégats sont recalculés une fois par jour et cette page se rafraîchit dans l'heure qui suit un nouveau calcul ; l'horodatage exact figure en haut de page et dans la citation.

  2. 02

    Quelles réponses comptent

    Les réponses complétées plus les réponses partielles figées : réponses marquées comme abandonnées, ou encore en cours mais sans activité depuis 24 heures. Sont exclues les réponses de test, les réponses mises en quarantaine par les contrôles de qualité, les enquêtes appartenant au personnel ou aux comptes de l'entreprise Claform, et les enquêtes comptant moins de 10 réponses dans la fenêtre.

  3. 03

    Seuils de confidentialité

    Un chiffre n'est publié que s'il agrège au moins 20 enquêtes distinctes provenant d'au moins 10 comptes clients distincts et au moins 500 réponses. Un segment en dessous de l'un quelconque de ces seuils est entièrement omis de la page, ni affiché à zéro ni signalé.

  4. 04

    Arrondis

    Les effectifs de réponses sont arrondis à la 100aine la plus proche, ceux des enquêtes et des comptes à la 10aine la plus proche, les taux à une décimale et les durées à la seconde. Les seuils sont vérifiés sur les effectifs exacts, avant arrondi.

  5. 05

    Seuls des agrégats sortent de la base de données

    Chaque requête renvoie des effectifs, des effectifs distincts ou des percentiles calculés par la base de données. Aucun identifiant, titre, texte de réponse, adresse e-mail ni ligne propre à une enquête n'est lu par cette page ou par le point d'accès public qui la sert, et rien de tout cela n'est stocké hors de la base de données de production.

  6. 06

    Définitions

    Le taux de complétion est le nombre de réponses complétées divisé par les complétées plus les partielles figées. La longueur d'enquête ne compte que les questions auxquelles on peut répondre. La durée de complétion utilise les réponses complétées ayant pris entre 5 secondes et 2 heures. L'appareil est la classe de navigateur que l'application de réponse enregistre à l'envoi ; les réponses sans cette information sont exclues de la répartition par appareil.

Comment utiliser ces benchmarks

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Questions sur ces données

D'où viennent ces données ?

De vraies réponses envoyées à des enquêtes créées sur Claform, agrégées au sein de la base de données de production par l'API qui sert cette page. Aucun échantillon, aucun panel ni jeu de données tiers n'intervient : les chiffres décrivent ce qui s'est réellement passé sur la plateforme pendant la fenêtre indiquée en haut de page.

Peut-on identifier un client, une enquête ou un répondant à partir de ces chiffres ?

Non. Chaque chiffre publié couvre de nombreuses enquêtes distinctes provenant de nombreux comptes clients distincts et un grand nombre de réponses, comme le précise la méthodologie, et chaque effectif est arrondi. Un segment qui ne satisfait pas les trois seuils n'est pas publié du tout, de sorte qu'il n'existe aucun petit groupe à partir duquel remonter, et rien d'autre que des agrégats ne quitte jamais la base de données.

Pourquoi un canal, une tranche de longueur ou un appareil manque-t-il dans un tableau ?

Parce qu'il n'a pas encore franchi les seuils de confidentialité dans la fenêtre actuelle. Il est omis plutôt qu'affiché à zéro afin que son absence ne révèle rien sur son volume de trafic. Les segments sont ajoutés automatiquement au calcul suivant dès qu'ils remplissent les conditions.

À quelle fréquence la page est-elle mise à jour ?

Les agrégats sont recalculés une fois par jour et la page se rafraîchit dans l'heure qui suit un nouveau calcul. L'horodatage du calcul et la version de la méthodologie figurent en haut de page et dans le bloc de citation, de sorte que deux lecteurs citant des chiffres différents puissent savoir quel instantané chacun a vu.

Puis-je citer ou réutiliser ces chiffres ?

Oui. Les chiffres sont publiés sous licence Creative Commons Attribution 4.0. Utilisez la citation proposée ci-dessous, faites un lien vers cette page et indiquez la date de calcul et la version de la méthodologie à côté de chaque chiffre, pour que les lecteurs voient quand et comment il a été mesuré.

Comment citer cette page

La forme proposée inclut la date de calcul et la version de la méthodologie, afin qu'un chiffre cité puisse toujours être rattaché à l'instantané dont il provient.

Claform (2026). Benchmarks d'enquêtes issus des données Claform : méthodologie. https://claform.com/fr/research/survey-benchmarks

Licence : Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). CC BY 4.0

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