Conseil en recherche
Notre équipe d'experts en méthodologie de recherche, de data scientists et d'analystes sectoriels vous aide à concevoir des enquêtes qui livrent des informations statistiquement valides, à vous comparer à 20 secteurs et à présenter des conclusions qui poussent les parties prenantes à agir.
Services
De la conception de l'enquête à la présentation devant la direction, nos consultants vous accompagnent à chaque phase du cycle de recherche.
Nos chercheurs conçoivent des programmes d'enquête méthodologiquement rigoureux, fondés sur des cadres éprouvés. Que vous ayez besoin d'un simple suivi du NPS ou d'une étude longitudinale multivagues, nous veillons à ce que votre méthodologie produise des résultats statistiquement valides et fiables, capables de résister à tout examen.
Des données de qualité commencent par de bonnes questions. Notre équipe révise, réécrit et optimise les questions de votre enquête pour plus de clarté, d'engagement et de qualité des données. Nous appliquons les principes des tests cognitifs, éliminons les biais et structurons des parcours qui maintiennent l'engagement des répondants jusqu'au bout.
Transformez les données de réponse brutes en intelligence exploitable. Nos analystes appliquent des techniques statistiques avancées, l'analyse par segments, la détection de tendances et la modélisation prédictive pour révéler les informations cachées dans vos données. Nous transformons les chiffres en récits qui orientent les décisions.
Sachez où vous vous situez. Nous comparons vos résultats à des benchmarks sectoriels sur 20 secteurs, offrant un contexte qui transforme des indicateurs isolés en intelligence concurrentielle. Découvrez comment vous vous positionnez face à vos pairs et identifiez vos plus grandes marges de progression.
Des rapports prêts pour la direction qui racontent une histoire convaincante. Notre équipe crée des rapports soignés sur le plan visuel et guidés par un récit, assortis de recommandations claires. Nous concevons pour votre public, qu'il s'agisse d'une présentation au conseil d'administration, d'une synthèse pour la direction ou d'une annexe de recherche détaillée.
Benchmarks
Comparez vos résultats à des benchmarks validés issus de votre secteur et au-delà. Notre base de données couvre le NPS, le CSAT, le CES, l'engagement des collaborateurs et des indices personnalisés sur 20 secteurs.
Vous ne trouvez pas votre secteur ? Notre équipe peut créer des benchmarks personnalisés grâce à une collecte et une analyse de données propriétaires. Contactez-nous pour en savoir plus.
Notre processus
Une méthodologie de recherche structurée qui garantit une collecte de données rigoureuse et des informations exploitables à chaque étape.
Nous examinons en profondeur vos objectifs de recherche, vos données existantes, votre contexte organisationnel et les besoins des parties prenantes. Nous identifions les lacunes, les opportunités et l'approche adaptée à vos objectifs.
1-2 joursNous élaborons un plan de recherche sur mesure intégrant la méthodologie, la stratégie d'échantillonnage, les instruments d'enquête et le cadre d'analyse. Vous le validez avant le lancement du terrain.
3-5 joursNous lançons votre enquête avec une distribution optimisée, un suivi du taux de réponse et des contrôles de qualité des données en temps réel. Nous suivons les taux d'achèvement et ajustons le ciblage selon les besoins.
1-4 semainesNous appliquons une analyse statistique rigoureuse, la segmentation, le benchmarking et des techniques avancées pour extraire toute la richesse de vos données.
1-2 semainesNous livrons des rapports prêts pour la direction, avec des conclusions claires, des visualisations et des recommandations hiérarchisées. Nous présentons à vos parties prenantes et facilitons la planification des actions.
1-3 joursCas d'usage
Nos missions de conseil en recherche accompagnent des équipes de tous secteurs qui ont besoin d'un accompagnement expert pour maximiser la valeur de leurs programmes de feedback.
Concevez et déployez des programmes de mesure de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise, avec un suivi du NPS, du CSAT et du CES sur chaque point de contact. Des programmes multivagues et multicanaux qui passent à l'échelle.
Concevez des enquêtes d'engagement des collaborateurs validées scientifiquement, avec des rapports au niveau des managers, des cadres de planification d'actions et un benchmarking d'une année sur l'autre auxquels les responsables RH font confiance.
Conception d'enquêtes conforme à l'IRB pour les chercheurs universitaires. Méthodologie d'échantillonnage appropriée, instruments de mesure validés et analyse statistique répondant aux exigences de publication.
Analyse concurrentielle, études de perception de la marque, validation de l'adéquation produit-marché et recherche tarifaire. Nous vous aidons à comprendre votre marché avec une précision fondée sur les données.
Résultats clients
“L'équipe de conseil a entièrement repensé notre programme NPS. Elle a identifié trois biais critiques dans notre enquête initiale qui faussaient nos scores de 15 points. Notre conseil d'administration fait désormais entièrement confiance aux données.”
“Leur analyse comparative sur 15 marchés mondiaux nous a apporté le contexte concurrentiel qui nous manquait depuis des années. Nous savons désormais précisément où investir pour combler l'écart avec les leaders du secteur.”
“Le rapport pour la direction qu'ils ont produit a été la présentation la plus marquante que notre comité de direction ait vue depuis des années. Claire, fondée sur les données et exploitable. Elle a directement conduit à un investissement de 2 M$ dans notre équipe de réussite client.”
Notre équipe
Notre équipe de conseil réunit des chercheurs titulaires d'un doctorat, des data scientists, des analystes sectoriels et des vétérans de la CX, forts de décennies d'expérience cumulée en recherche par enquête et en gestion de programmes de feedback.
Réservez une session stratégique gratuite avec l'un de nos consultants en recherche. Nous évaluerons vos besoins et définirons un plan pour maximiser l'impact de votre programme de feedback.