Intégration
Claform + Freshdesk
Créez des tickets Freshdesk à partir des réponses d'enquête comme étape de workflow avec conditions, avec les réponses dans le ticket. Domaine de compte et clé API.
Comment connecter Claform à Freshdesk ?
Saisissez votre domaine Freshdesk et votre clé API sur la page Intégrations. Ajoutez une étape Créer un ticket à un workflow, définissez une condition telle qu'un score bas, et Claform ouvre un ticket dont l'objet et la description sont construits à partir des réponses. Chaque ticket est journalisé avec son statut.
- Catégorie
- Centre d'assistance
- Connexion
- Clé API ou jeton
- Flux de données
- Claform envoie des données à Freshdesk
- Forfait
- Dès Business
Ce que vous pouvez faire avec l'intégration Freshdesk
Tout ce qui est listé ici est disponible dans Claform dès aujourd'hui.
Ouvrez un ticket dans Freshdesk à partir d'une réponse, par exemple lorsqu'un score de satisfaction est bas, avec les réponses dans le corps du ticket.
Disponible comme étape dans les workflows Claform, avec conditions, nouvelles tentatives et historique des exécutions.
Chaque envoi vers Freshdesk est journalisé avec son statut, et la connexion peut être testée depuis le tableau de bord.
Clé API ou jeton
Comment configurer l'intégration Freshdesk
Quatre étapes depuis votre tableau de bord Claform.
Dans Freshdesk, créez une clé API ou un jeton pour Claform depuis vos paramètres d'administration ou développeur.
Ouvrez Intégrations dans votre tableau de bord Claform, choisissez Freshdesk et collez la clé ; Claform la teste avant de l'enregistrer.
Choisissez ce que vous envoyez et associez vos questions.
Envoyez une réponse de test et consultez le journal des envois.
Quel forfait inclut Freshdesk ?
L'intégration Freshdesk est incluse à partir du forfait Business. Les forfaits supérieurs l'incluent également.
Ce que les équipes font avec Claform + Freshdesk
Suivi des scores bas
Des tickets pour les détracteurs afin que personne ne passe entre les mailles du filet.
Formulaires de demande de support
Un formulaire public qui crée directement des tickets.
Problèmes produit
Les retours de bugs dirigés vers le groupe produit.
FAQ sur l'intégration Freshdesk
Quel domaine dois-je saisir ?
L'hôte de votre compte, par exemple acme.freshdesk.com. Les domaines de portail personnalisés ne servent pas l'API et sont refusés.
Quel forfait Claform me faut-il pour Freshdesk ?
L'intégration Freshdesk est incluse à partir du forfait Business. Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit et passer au niveau supérieur quand vous êtes prêt à la connecter.
La connexion à Freshdesk est-elle sécurisée ?
Les identifiants pour Freshdesk sont chiffrés avant d'être stockés, jamais réaffichés en entier et envoyés uniquement aux propres hôtes de Freshdesk. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis la page Intégrations.
Que se passe-t-il si un envoi vers Freshdesk échoue ?
Chaque envoi est journalisé avec son statut. Les étapes de workflow réessaient selon la politique que vous définissez, et une connexion dont les identifiants ne fonctionnent plus est marquée comme expirée pour que vous puissiez la reconnecter.
Autres intégrations : centre d'assistance
- Claform + ZendeskCréez des tickets Zendesk à partir des réponses d'enquête, par exemple pour les scores CSAT bas, avec les réponses dans le ticket. Sous-domaine, e-mail et jeton API.Voir l'intégration
- Claform + IntercomCréez des tickets Intercom à partir des réponses d'enquête comme étape de workflow avec conditions, avec les réponses dans le ticket. Jeton d'accès.Voir l'intégration
Solutions à associer à Freshdesk
Prêt à connecter Freshdesk ?
Créez un compte gratuit, construisez votre enquête et connectez Freshdesk depuis la page Intégrations.
Freshdesk et son logo sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Claform n'est pas affilié à Freshdesk et n'est pas approuvé par celui-ci ; le nom est utilisé pour décrire l'intégration.