Methodology and question design
The Claform Research Team writes about survey methodology: question wording, scales, sampling and bias.
4 artículos
Guides & Tutorials9 min read
Qué elementos de una encuesta merecen una prueba A/B, cuántas respuestas necesita cada variante y un ejemplo resuelto para saber si la diferencia es real.
Claform Research Team
Guides & Tutorials10 min read
Cómo diseñar una encuesta de segmentación: las preguntas de necesidades y actitudes, cuántas respuestas necesitas y cómo convertirlas en segmentos.
Claform Research Team
Data & Analytics11 min read
Los sesgos que distorsionan una encuesta (aquiescencia, deseabilidad social, orden, memoria, halo, satisficing) y cómo corregir cada uno con redacción o diseño.
Claform Research Team
Best Practices13 min read
Método paso a paso para diseñar una encuesta: parte de la decisión, elige tipos de pregunta, redacta sin sesgo, añade lógica, hazla corta y haz un piloto.
Claform Research Team8 guías y tutoriales
Principiante36 preguntas de entrevista de salida por motivo, responsable, puesto, cultura, salario y retorno, más una encuesta de 12 preguntas y reglas de anonimato.
PrincipianteEl cuestionario es el conjunto de preguntas; la encuesta es el estudio que lo usa. La diferencia en una tabla y cómo encajan sondeo, formulario y evaluación.
PrincipianteDetecta y corrige preguntas tendenciosas, cargadas, dobles y ambiguas: reescrituras de antes y después para diez tipos de sesgo y una lista de revisión.
IntermedioPreguntas de compromiso por factor, la pregunta eNPS, reglas de anonimato, calendario de lanzamiento y cómo convertir los resultados en dos o tres acciones.
IntermedioCuándo usar una pregunta de matriz, cuántas filas y columnas poner, qué hacer en el móvil, cómo detectar respuestas en línea recta y cómo analizar cada fila.
IntermedioDoce reglas de diseño de encuestas con ejemplos de antes y después: objetivos, orden, redacción, escalas, longitud, móvil y un checklist previo al lanzamiento.
PrincipianteLas familias principales de preguntas de encuesta con un ejemplo de cada una, cuándo usarla, cómo quedan los datos y qué tipos evitar en el móvil.
IntermedioLa fórmula del tamaño de muestra con cálculos resueltos, una tabla por población y margen de error, y cómo pasar del objetivo al número de invitaciones.
3 plantillas de encuesta
SurveyEncuesta de feedback multievaluador: 24 afirmaciones en seis competencias de liderazgo, una valoración global de eficacia y cuatro preguntas abiertas.
SurveyEncuesta de notoriedad de marca de 15 preguntas: recuerdo espontáneo y sugerido, familiaridad, calidad, valor, confianza y consideración frente a competidores.
SurveyEncuesta de estudio de mercado de 24 preguntas: filtros, demografía, comportamiento actual, necesidades e importancia, competencia e intención de compra.
20 definiciones
El anonimato en una encuesta significa que nadie, ni siquiera la organización que la realiza, puede vincular una respuesta con la persona que la dio.
El diseño de encuestas es decidir qué debe averiguar una encuesta y quién debe responderla, y después escribir, ordenar y probar las preguntas.
Una encuesta de relación es una encuesta periódica que mide lo que un cliente siente hacia la empresa en su conjunto, no hacia una interacción reciente.
Una encuesta piloto es una prueba pequeña del cuestionario con encuestados reales, antes del lanzamiento, para detectar preguntas confusas y lógica rota.
Una encuesta pulse es una encuesta corta de 3 a 10 preguntas enviada al mismo grupo a intervalos regulares para seguir unas pocas medidas clave en el tiempo.
Una encuesta transaccional es una encuesta corta activada por un evento (compra, entrega, ticket de soporte) que mide esa interacción mientras está reciente.
La fatiga de encuesta es la caída de la disposición y la atención cuando se encuesta demasiado a menudo o demasiado largo, y reduce la respuesta y la calidad.
Un incentivo de encuesta es una recompensa (tarjeta regalo, sorteo, descuento o donación) que se ofrece a los encuestados para subir la tasa de respuesta.
La investigación con paneles obtiene encuestados de un grupo reclutado de antemano que aceptó responder encuestas de forma repetida, propio o de un proveedor.
El muestreo aleatorio es un método de selección de encuestados en el que cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e igual de ser elegido.
El muestreo por cuotas es un método no aleatorio que fija un número objetivo de encuestados para cada subgrupo y recluta hasta completar todas las cuotas.
Una pregunta de control de atención tiene una respuesta correcta conocida y se coloca para detectar a los encuestados que no leen las preguntas.
Una pregunta doble es una pregunta de encuesta que plantea dos cosas a la vez pero admite una sola respuesta, por lo que la respuesta no se puede interpretar.
Una pregunta inductiva es aquella cuya redacción sugiere la respuesta que espera quien pregunta, empuja al encuestado hacia ella y sesga los resultados.
Una prueba A/B en encuestas es un experimento controlado que muestra dos versiones de un elemento a grupos divididos al azar y mide cuál funciona mejor.
Responder en línea recta es dar la misma respuesta a todas las filas de una matriz o a todas las preguntas de una página sin leerlas.
El sesgo de respuesta es una familia de errores en los que los encuestados responden de forma sistemáticamente inexacta, por hábito o para quedar bien.
El sesgo en encuestas es un error sistemático en el diseño, el muestreo o las respuestas que desplaza los resultados en una dirección respecto al valor real.
El tamaño de la muestra es el número de respuestas completas necesario para estimar un valor poblacional con un margen de error y un nivel de confianza dados.
La voz del cliente (VoC) es la práctica de recoger, combinar y actuar sobre lo que dicen los clientes en encuestas, soporte, reseñas y entrevistas.
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