Programs and playbooks
The Claform Customer Success Team writes the playbooks for running feedback programs: response rates, follow-up and closing the loop.
4 articles
Guides & Tutorials9 min read
Une boucle de feedback client en quatre étapes, avec l'enquête à envoyer à chaque point de contact, un tableau de tri par score et les messages qui la ferment.
Claform Customer Success Team
Guides & Tutorials9 min read
Une enquête pulse qui fonctionne : cinq questions de base, une cadence par taille d'entreprise, des seuils d'anonymat et une boucle d'action en deux semaines.
Claform Customer Success Team
Best Practices11 min read
Quand une récompense d'enquête se rentabilise, quel type choisir (argent, carte cadeau, tirage, don), combien offrir par minute, et comment écarter la fraude.
Claform Customer Success Team
Case Studies11 min read
Monter un programme voix du client : les points de contact à interroger en premier, trois indicateurs, la boucle fermée sous 48 heures et un plan à 90 jours.
Claform Customer Success Team6 guides et tutoriels
Débutant45 questions de satisfaction client par objectif, l'échelle à utiliser pour chaque groupe, une enquête de départ en 10 questions et le calcul du score CSAT.
IntermédiaireUn questionnaire en arabe lisible : mise en page RTL, chiffres et texte mixte, arabe standard ou dialecte, rétrotraduction, polices et tests sur mobile.
DébutantLa question NPS et ses relances, la formule avec un exemple chiffré, NPS relationnel ou transactionnel, ce que vaut un bon score et comment boucler la boucle.
DébutantLa question CES standard de 1 à 7, trois façons de la calculer avec un exemple chiffré, les points de contact à mesurer et quoi faire des notes basses.
DébutantLes leviers qui font monter le taux de réponse, par ordre d'impact : longueur, expéditeur et objet, moment d'envoi, deux rappels et un suivi visible.
DébutantCinq e-mails d'invitation à copier, douze objets, les règles d'expéditeur et d'envoi, et une séquence de deux relances qui respecte la boîte de réception.
Commencez gratuitement et transformez les retours en décisions avec Claform.