Analysis and statistics
The Claform Data Team writes about analysing survey results: statistics, benchmarks, dashboards and reporting.
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Ce qu'un tableau de bord d'enquête doit montrer : six indicateurs, une disposition par audience, le choix des graphiques et des seuils d'alerte fiables.
Claform Data Team
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Analyser une enquête dans l'ordre : nettoyer, décrire, croiser, tester la significativité, trouver les facteurs et coder les réponses ouvertes, avec exemples.
Claform Data Team6 guides et tutoriels
IntermédiaireLa structure d'un rapport de résultats, le bon graphique par type de question, une présentation honnête du NPS, du CSAT et de Likert, et un résumé d'une page.
DébutantDes exemples d'échelle de Likert pour l'accord, la fréquence, la satisfaction, l'importance et la probabilité, plus 5 ou 7 points, le point neutre et l'analyse.
IntermédiaireCe que l'IA fait bien avec les réponses d'enquête (thèmes, sentiment, facteurs clés, segments), où elle échoue et comment vérifier ses résultats avant d'agir.
AvancéUne méthode pour transformer les réponses libres en thèmes comptés : livre de codes, codage d'un échantillon, contrôle d'accord, lien aux scores et rapport.
IntermédiaireComparer NPS, CSAT et CES sans chiffres empruntés : suivre d'abord vos propres scores, comparer vos segments, puis lire les benchmarks publiés avec recul.
IntermédiaireNettoyage en ordre fixe : doublons, répondants trop rapides, straight-lining, contrôles d'attention, charabia, réponses manquantes, et des seuils à réutiliser.
11 définitions
L'analyse de sentiment classe automatiquement les réponses libres d'un sondage comme positives, négatives ou neutres, pour les compter et les suivre.
Un benchmark est une valeur de référence (vos vagues passées ou des organisations comparables) qui dit si un score de sondage est bon, moyen ou faible.
Le Customer Effort Score (CES) mesure la facilité avec laquelle un client a accompli une tâche, généralement sur une échelle d'accord de 1 à 7.
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) est la part de répondants qui se déclarent satisfaits ou très satisfaits d'un produit, d'un service ou d'une interaction.
La marge d'erreur est l'intervalle, en points, dans lequel un résultat de sondage devrait se situer pour toute la population à un niveau de confiance donné.
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité à partir d'une question de recommandation de 0 à 10 : % de promoteurs moins % de détracteurs.
La segmentation des données répartit les réponses d'un sondage en groupes (forfait, région, ancienneté) pour comparer les résultats entre groupes.
Le taux d'attrition (churn) est la part de clients perdus sur une période : clients ayant résilié divisés par clients présents en début de période.
Le taux de complétion est la part des répondants qui soumettent le sondage parmi ceux qui l'ont commencé : réponses complètes divisées par démarrages.
Le taux de réponse est le pourcentage de personnes invitées à un sondage qui le terminent : réponses complètes divisées par invitations valides.
Le tri croisé est un tableau qui ventile les réponses à une question de sondage selon les réponses à une autre, pour comparer des groupes côte à côte.
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