Arabische Umfragen: Best Practices für Rechts-nach-links-Layout und Übersetzung

Eine gute arabische Umfrage liest sich vom Anfang bis zum Ende von rechts nach links, verwendet modernes Hocharabisch, sofern Zielgruppe und Kanal keinen Dialekt verlangen, hält Zahlen und eingestreuten englischen Text lesbar und wird per Rückübersetzung und Pretest mit Muttersprachlern auf deren Smartphones geprüft. Layout, Sprache und Tests verdienen jeweils gezielte Aufmerksamkeit.

Dieser Leitfaden behandelt das Rechts-nach-links-Layout, die Wahl der Sprachvarietät, Übersetzung, Skalenrichtung, Schriften, geschlechtergerechte Formulierungen, Verteilungskanäle und Tests und erklärt anschließend, wie Claform arabische Umfragen unterstützt.

Grundlagen des Rechts-nach-links-Layouts#

Arabisch wird von rechts nach links geschrieben. Eine Umfrage, in der lediglich der englische Text durch arabischen ersetzt und das Links-nach-rechts-Layout beibehalten wird, wirkt kaputt: Fragetexte stehen auf der falschen Seite, Satzzeichen landen am falschen Zeilenende, und der Fortschritt läuft in die falsche Richtung.

Die gesamte Oberfläche spiegeln#

In einer Rechts-nach-links-Umfrage (RTL) wird das Layout gespiegelt, nicht nur der Text:

• Fragetexte, Antwortoptionen und Hilfetexte sind rechtsbündig.
• Optionsfelder und Kontrollkästchen stehen rechts neben ihrer Beschriftung.
• „Weiter“ steht links und „Zurück“ rechts, weil sich der Blick nach links durch die Umfrage bewegt.
• Fortschrittsbalken füllen sich von rechts nach links.

Manche Elemente werden nicht gespiegelt. Logos, Mediensteuerungen und Inhalte, die grundsätzlich von links nach rechts laufen, etwa eine E-Mail-Adresse oder eine URL, behalten ihre normale Ausrichtung.

Zahlen im arabischen Text#

Arabischer Text läuft von rechts nach links, Zahlen darin werden jedoch von links nach rechts gelesen. „15 دقيقة“ wird korrekt angezeigt, wenn die Layoutrichtung richtig gesetzt ist, und gerät durcheinander, wenn der Text in einen Links-nach-rechts-Container eingefügt wird.

Entscheiden Sie, ob Sie westliche Ziffern (0-9) oder ostarabische Ziffern (٠-٩) verwenden. Die Gewohnheiten unterscheiden sich je nach Land und Kontext, fragen Sie daher jemanden aus Ihrer Zielgruppe. Bleiben Sie bei Ihrer Wahl in der gesamten Umfrage, auch bei Bewertungsskalen.

Eingabefelder für Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Website-URLs sollten auch in einer RTL-Umfrage von links nach rechts laufen, damit Eingaben in der erwarteten Reihenfolge erscheinen.

Gemischter arabischer und englischer Text#

Marken- und Produktnamen sowie Fachbegriffe bleiben oft in lateinischer Schrift. Bei gemischter Schreibrichtung passieren die meisten Darstellungsfehler: Ein Satz, der mit einem englischen Wort endet, kann den Punkt auf die falsche Seite schieben. Halten Sie englische Einschübe kurz, beginnen Sie Sätze möglichst nicht mit einem lateinischen Wort und prüfen Sie jede gemischte Zeile auf dem Bildschirm statt in einer Tabelle.

Arabische Satzzeichen#

Verwenden Sie arabische Satzzeichen statt ihrer lateinischen Entsprechungen:

• Das arabische Komma ، statt ,
• Das arabische Fragezeichen ؟ statt ?
• Das arabische Semikolon ؛ statt ;

Eine Frage, die mit einem lateinischen „?“ endet, wirkt auf arabische Leserinnen und Leser fremd und kann auf der falschen Zeilenseite erscheinen.

Hocharabisch oder Dialekt?#

Arabisch hat eine gemeinsame Schriftnorm, das moderne Hocharabisch (Modern Standard Arabic, MSA), und viele gesprochene Dialekte, etwa Golfarabisch, Ägyptisch, Levantinisch und Maghrebinisch.

Verwenden Sie Hocharabisch, wenn:

• Ihre Zielgruppe mehrere Länder oder Regionen umfasst.
• die Umfrage formell ist, etwa eine Mitarbeiter-, Behörden-, Gesundheits- oder Hochschulbefragung.
• Sie Ergebnisse über Märkte hinweg vergleichen müssen.

Ein Dialekt kommt infrage, wenn:

• sich Ihre Zielgruppe auf ein Land konzentriert und der Ton informell ist, etwa bei einer kurzen Kundenfeedback-Umfrage per WhatsApp.
• die Lesekompetenz der Befragten stark variiert und ein Gesprächston leichter verständlich ist.

Ein bewährter Mittelweg ist einfaches, modernes Hocharabisch: kurze Sätze, alltäglicher Wortschatz, keine klassischen Konstruktionen. Es wird in der gesamten arabischsprachigen Welt verstanden und wirkt dennoch zugänglich.

Übersetzung und Rückübersetzung#

Bei der Übersetzung einer Umfrage geht es um Bedeutung, nicht um Wörter. Eine wörtliche Übersetzung kann verändern, was eine Frage misst.

1. Ausgangstext vorbereiten. Entfernen Sie Redewendungen, Fachjargon und kulturspezifische Bezüge vor der Übersetzung. Ist die Ausgangsfrage unklar, ist es die arabische Fassung auch.
2. Kompetente Übersetzung beauftragen. Idealerweise eine arabische Muttersprachlerin oder ein Muttersprachler mit Erfahrung in Umfragen und Ihrem Fachgebiet.
3. Rückübersetzen. Eine zweite Person, die das Original nicht kennt, übersetzt die arabische Fassung zurück in die Ausgangssprache. Vergleichen Sie beide Fassungen und besprechen Sie jede Bedeutungsabweichung.
4. Abgleichen. Einigen Sie sich mit beiden Übersetzenden auf die endgültige Formulierung. Achten Sie besonders auf Skalenbeschriftungen, die kurz sind und leicht subtil falsch werden.
5. Pretest. Testen Sie die finale Fassung mit Muttersprachlern aus Ihrer Zielgruppe.

Maschinelle oder KI-Übersetzung kann einen nützlichen ersten Entwurf liefern. Lassen Sie ihn aber vor dem Start von einer sprachkundigen Person prüfen, besonders bei heiklen oder formellen Umfragen.

Skalenrichtung in RTL-Umfragen#

In einer RTL-Umfrage verläuft eine horizontale Skala üblicherweise von rechts nach links, die zuerst gelesene Option steht also rechts. Bei einer Skala von 1 bis 5 erscheint die 1 rechts und die 5 links.

Zwei Regeln halten Skalendaten sauber:

• Bedeutung jedes Werts festhalten. „Stimme voll und ganz zu“ muss in jeder Sprachfassung demselben gespeicherten Wert entsprechen, damit Sie Ergebnisse vergleichen und zusammenführen können.
• Richtungen nicht vermischen. Werten Sie arabische und englische Fassung gemeinsam aus, prüfen Sie, dass jede Beschriftung demselben Wert zugeordnet ist, unabhängig von ihrer Position auf dem Bildschirm.

Allgemeine Hinweise zum Skalendesign finden Sie im Leitfaden zu Likert-Skala-Fragen.

Schriften und Lesbarkeit#

Arabische Buchstaben ändern ihre Form je nach Position im Wort, und viele unterscheiden sich nur durch Punkte. Kleine oder dünne Schrift ist daher schwer lesbar, besonders auf Smartphones.

• Verwenden Sie eine für Arabisch gestaltete Schrift, statt sich auf die Ersatzschrift einer lateinischen Schrift zu verlassen.
• Wählen Sie eine etwas größere Schriftgröße als für Englisch und großzügigen Zeilenabstand.
• Vermeiden Sie Kursivschrift und Großbuchstaben, für die es im Arabischen keine Entsprechung gibt und die schlecht dargestellt werden können.
• Sorgen Sie für starken Kontrast zwischen Text und Hintergrund.

Geschlechtergerechte Formulierungen im Arabischen#

Das Arabische markiert das Geschlecht in Verben, Adjektiven und Pronomen. Ein „Sie“ an einen Mann wird anders geschrieben als an eine Frau. Eine Umfrage nur in der männlichen Form kann Frauen ausschließend wirken.

Praktische Möglichkeiten:

• Neutrale Konstruktionen. Verwenden Sie Verbalsubstantive und unpersönliche Formulierungen, fragen Sie also etwa nach „dem Grad Ihrer Zufriedenheit“ statt „Sind Sie zufrieden“.
• Pluralformen. In manchen Kontexten wirkt die Ansprache im Plural natürlich und vermeidet eine Geschlechtsmarkierung.
• Beide Formen. Beide Formen zu schreiben, etwa „هل أنت راضٍ/راضية؟“, ist eindeutig, verlängert aber den Text. Setzen Sie es sparsam ein.
• Getrennte Fassungen. Kennen Sie das Geschlecht aus Ihren Daten, können Sie Befragte direkt in der passenden Form ansprechen.

Wählen Sie einen Ansatz und wenden Sie ihn durchgängig an.

Kanäle für arabischsprachige Zielgruppen#

Wählen Sie Kanäle, die Ihre Zielgruppe bereits nutzt:

• WhatsApp ist in weiten Teilen der arabischsprachigen Welt verbreitet und eignet sich für kurze Kundenfeedback-Umfragen.
• E-Mail funktioniert gut für Mitarbeitende, Geschäftskunden und längere Umfragen.
• Umfragelinks lassen sich in sozialen Netzwerken, Apps und Nachrichten teilen.
• QR-Codes eignen sich vor Ort, etwa in Geschäften, Praxen, auf Veranstaltungen und in Drucksachen.

Wenn Sie SMS nutzen möchten, prüfen Sie vor der Planung die Versandoptionen für das Land Ihrer Zielgruppe. In Claform sind SMS-Absendernummern nur für die USA und Kanada verfügbar.

Vor dem Start auf Smartphones testen#

Die meisten Befragten öffnen eine per WhatsApp oder Link versandte Umfrage auf dem Smartphone. Vor dem Start sollten Sie:

• Die Umfrage auf mehreren echten Smartphones mit Arabisch als Gerätesprache öffnen.
• Jeden Fragetyp prüfen, besonders Matrizen, Skalen und Dropdowns, die im RTL-Layout am ehesten Probleme machen.
• Jede Zeile mit gemischtem arabischem und englischem Text auf dem Bildschirm lesen.
• Einen kleinen Pretest mit Muttersprachlern durchführen und fragen, was unnatürlich wirkte.

Weitere Hinweise zur Barrierefreiheit finden Sie im Leitfaden zu barrierefreien Umfragen.

So unterstützt Claform arabische Umfragen#

• Befragtenseiten von rechts nach links. Wird eine Umfrage auf Arabisch angezeigt, ist die Befragtenseite von rechts nach links aufgebaut. Claform prüft außerdem den angezeigten Text, sodass eine direkt auf Arabisch verfasste Umfrage auch ohne eingerichtete Übersetzung von rechts nach links erscheint. Felder für E-Mail, Telefon, URL und Zahlen bleiben links nach rechts.
• Arabische Oberflächentexte. Befragtenseiten sind in 7 Sprachen verfügbar, darunter Arabisch. Schaltflächen, Fortschrittsanzeige, integrierte Skalenbeschriftungen und Meldungen erscheinen also auf Arabisch neben Ihren Fragen.
• Schriften für Arabisch. Arabischer Text auf Befragtenseiten greift auf IBM Plex Sans Arabic zurück, unabhängig davon, welche Theme-Schrift Sie wählen.
• Umfrageübersetzungen. Ab dem Starter-Tarif können Sie einer Umfrage Sprachen hinzufügen, Übersetzungen selbst eingeben oder mit der KI-Übersetzung einen ersten Entwurf erzeugen, der KI-Credits verbraucht. Befragte sehen die Sprache, die zu ihren Browsereinstellungen oder ihrem Standort passt, und können sie über eine Sprachauswahl ändern.
• Arabisches Dashboard. Sie können die Claform-App selbst auf Arabisch mit Rechts-nach-links-Layout nutzen.
• Kanäle. Teilen per E-Mail und QR-Codes ist in jedem Tarif verfügbar, auch im Free-Tarif. WhatsApp-Versand ist ab dem Professional-Tarif verfügbar.
• Vorschau. Auf der Testseite der Umfrage sehen Sie den Fragebogen in Desktop-, Tablet- und Smartphone-Größe.

Was jeder Tarif enthält, sehen Sie unter Preise.

Häufig gestellte Fragen#

Wie erstelle ich eine Umfrage auf Arabisch?#

Schreiben oder übersetzen Sie Ihre Fragen ins Arabische, stellen Sie sicher, dass die Umfrage von rechts nach links angezeigt wird, verwenden Sie arabische Satzzeichen, prüfen Sie Zahlen und englische Einschübe und testen Sie die Umfrage vor dem Versand mit Muttersprachlern auf Smartphones.

Sollte eine arabische Umfrage Hocharabisch oder einen Dialekt verwenden?#

Verwenden Sie modernes Hocharabisch für Zielgruppen in mehreren Ländern und für formelle Umfragen. Ein Dialekt kann zu informellen Umfragen für eine Zielgruppe in einem Land passen. Einfaches, modernes Hocharabisch eignet sich für die meisten Umfragen.

Was ist eine Rückübersetzung bei Umfragen?#

Bei der Rückübersetzung überträgt eine zweite Person die übersetzte Umfrage zurück in die Ausgangssprache, ohne das Original zu kennen. Der Vergleich beider Fassungen zeigt, wo sich die Bedeutung verändert hat.

In welche Richtung verläuft eine Bewertungsskala in einer arabischen Umfrage?#

In einem Rechts-nach-links-Layout beginnen horizontale Skalen üblicherweise rechts. Entscheidend ist, dass jede Beschriftung in jeder Sprachfassung denselben gespeicherten Wert behält.

Kann ich eine arabische Umfrage per WhatsApp verschicken?#

Ja. WhatsApp ist für arabischsprachige Zielgruppen eine verbreitete Wahl. In Claform ist der WhatsApp-Versand ab dem Professional-Tarif verfügbar, und Sie können den Umfragelink zusätzlich in jeder Messaging-App teilen.

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