Product usage, templates and distribution
The Claform Product Team writes the guides to the product itself: templates, logic, distribution channels and integrations.
2 artículos
Best Practices9 min read
Reglas para encuestas en móvil: qué tipos de pregunta funcionan en el teléfono, cuánto deben durar, una lista de comprobación previa y cómo leer el abandono.
Claform Product Team
Guides & Tutorials12 min read
Cómo lanzar una encuesta en varios idiomas: arregla primero el original, traduce y retrotraduce, alinea las escalas, refleja el diseño RTL y prueba en móvil.
Claform Product Team3 guías y tutoriales
PrincipianteProcedimiento para hacer una encuesta: definir la decisión, elegir a quién preguntar, redactar y ordenar las preguntas, probar, distribuir, analizar y actuar.
PrincipianteDiez introducciones de encuesta para copiar (cliente, empleado, evento, investigación, paciente, anónima, incentivo, larga) y lo que toda intro debe decir.
AvanzadoCómo funcionan la lógica de salto, las reglas de visualización, la ramificación y el piping, con patrones para filtros y seguimientos y cómo probar cada ruta.
12 plantillas de encuesta
SurveyEvaluación de fin de curso de 22 preguntas: 20 afirmaciones sobre aprendizaje, docente, contenido, carga de trabajo y evaluación, más dos preguntas abiertas.
SurveyEncuesta CSAT de 12 preguntas para después de una compra, entrega o caso de soporte: satisfacción, expectativas, calidad, valor, esfuerzo y qué mejorar.
SurveyEncuesta de compromiso de 25 preguntas: 22 afirmaciones sobre orgullo, jefe, crecimiento, cultura, comunicación y salario, más eNPS y dos preguntas abiertas.
SurveyEncuesta post-evento de 18 preguntas para conferencias, webinars y talleres: valoración, NPS del evento, contenido, ponentes, logística y próxima edición.
SurveyEncuesta de churn de 12 preguntas para el flujo de cancelación o correo posterior: razón, valor, funciones que faltan, adónde se van y qué los haría volver.
SurveyEncuesta Net Promoter Score de 8 preguntas: la pregunta de 0 a 10, la razón detrás de la puntuación, qué corregir primero y permiso para hacer seguimiento.
SurveyEncuesta de 14 preguntas para las primeras semanas con un producto: configuración, problemas, recursos de ayuda, confianza, objetivo logrado y soporte.
SurveyEncuesta post-visita de 18 preguntas: acceso, comunicación del profesional en escalas de Nunca a Siempre, personal, instalaciones y valoración de 0 a 10.
SurveyEncuesta de 10 preguntas para justo después del pago: satisfacción, búsqueda de productos, checkout, por qué te eligieron, problemas, recompra y NPS.
SurveyEncuesta de producto de 16 preguntas para usuarios activos: satisfacción, NPS, valor, funciones más usadas, usabilidad, lo más frustrante y qué cambiarían.
SurveyEncuesta de fin de formación de 15 preguntas: satisfacción, relevancia, formador, conocimiento antes y después, confianza, ritmo, materiales y barreras.
SurveyEncuesta de sitio web de 15 preguntas: por qué vinieron, si lo encontraron, navegación, contenido, confianza, diseño, velocidad, dispositivo y qué los detuvo.
9 definiciones
Una escala de Likert es una escala con un número impar de puntos etiquetados, normalmente cinco o siete, en la que el encuestado indica su grado de acuerdo.
Una escala de valoración es una pregunta cerrada que pide al encuestado situar su respuesta en un rango ordenado de números, estrellas, etiquetas o caras.
La lógica de ramificación dirige a los encuestados por recorridos de preguntas distintos según sus respuestas, y cada grupo ve una encuesta hecha para él.
La lógica de salto es una regla de encuesta que hace que el encuestado se salte las preguntas que no le aplican, según una respuesta que ya ha dado.
Una pregunta abierta es una pregunta de encuesta sin opciones de respuesta, en la que el encuestado escribe una respuesta libre con sus propias palabras.
Una pregunta cerrada tiene un conjunto fijo de opciones de respuesta (sí/no, opción múltiple, escala) entre las que el encuestado elige una o varias.
Una pregunta de matriz es una cuadrícula en la que se valoran varios elementos (las filas) con la misma escala (las columnas) en una sola tabla compacta.
Una pregunta de opción múltiple lista opciones de respuesta y pide al encuestado que seleccione una (selección única) o varias (selección múltiple).
Una pregunta demográfica recoge el perfil del encuestado, como edad, género, ubicación, puesto o ingresos, para segmentar los resultados de la encuesta.
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