Requisitos previos
- Una encuesta ya escrita y lista para enviar
Una buena introducción de encuesta dice cinco cosas en menos de 80 palabras: por qué preguntas, cuánto va a durar, si las respuestas son anónimas o confidenciales, cómo se usarán los datos y a quién dirigirse con dudas. Escríbela en segunda persona y en lenguaje llano, pon la estimación de tiempo en las dos primeras frases y haz que cada promesa sea una que puedas cumplir. Los diez ejemplos de abajo están completos y listos para copiar; cambia las partes entre corchetes.
Esta página cubre las reglas, los ejemplos por situación y las diferencias entre la invitación (correo o mensaje) y la pantalla de bienvenida (la primera página de la encuesta).
Las cinco cosas que toda introducción de encuesta debe decir
| Elemento | Por qué importa | Ejemplo de redacción |
|---|---|---|
| Propósito | La gente responde cuando sabe para qué sirven las respuestas | "Estamos decidiendo cómo acortar el proceso de registro." |
| Tiempo | Fija expectativas; una cifra honesta eleva la finalización | "Lleva unos 3 minutos (8 preguntas)." |
| Anonimato o confidencialidad | Determina qué tan sinceras son las personas; tiene que ser verdad | "Las respuestas son anónimas; no registramos tu nombre ni tu correo." |
| Uso de los datos | Genera confianza y prepara el seguimiento | "Los resultados se presentan de forma agregada al equipo de producto." |
| Contacto | Muestra que hay una persona detrás de la encuesta | "¿Dudas? Responde a este correo o escribe a [email protected]." |
Dos palabras se confunden. Anónimo significa que no puedes vincular una respuesta a una persona, aunque quisieras. Confidencial significa que podrías, pero limitas quién la ve y cómo se informa. Promete la que puedas cumplir. Si el enlace de la encuesta está personalizado para poder enviar recordatorios, la encuesta es confidencial, no anónima.
Reglas de redacción
- Empieza con el propósito o el tiempo, no con "Valoramos tu opinión".
- Da una estimación de tiempo real. Pruébala con un compañero y redondea hacia arriba.
- Di qué pasará con los resultados, en una frase, en futuro.
- Mantenla por debajo de 80 palabras en la pantalla de bienvenida y de 120 en un correo.
- Usa el lenguaje del encuestado, no el tuyo: "tu último pedido", no "tu transacción reciente".
- Pon la fecha límite en la invitación, no en la pantalla de bienvenida.
- Firma con un nombre y un cargo en encuestas de empleados y de investigación; para clientes basta con el nombre de un equipo.
10 ejemplos de introducción de encuesta
1. Satisfacción del cliente tras una compra
Gracias por tu pedido en [Empresa]. Nos gustaría saber cómo fue para corregir lo que no funcionó. Esta encuesta lleva unos 2 minutos (6 preguntas). Tus respuestas son confidenciales y se presentan de forma agregada a nuestro equipo de logística. Si algo necesita arreglo ahora mismo, responde a este correo y lo resolveremos.
2. Encuesta de relación con el cliente (anual o trimestral)
Una vez al año preguntamos a nuestros clientes cómo lo estamos haciendo y qué cambiar. Tus respuestas marcan las prioridades del próximo año, y publicamos lo decidido en [mes]. La encuesta lleva unos 5 minutos. Las respuestas son confidenciales; las presentamos por segmento de cliente, nunca por nombre. ¿Dudas? Escribe a [nombre] en [correo].
3. Encuesta de compromiso de empleados
Esta es nuestra encuesta [trimestral] de compromiso. Lleva unos 7 minutos y pregunta sobre tu trabajo, tu equipo, tu responsable y la empresa. Las respuestas son anónimas: la encuesta la gestiona [proveedor o equipo de RR. HH.], ninguna respuesta individual se muestra a nadie y los resultados se presentan solo para grupos de cinco o más personas. La dirección compartirá los resultados y las acciones antes del [fecha]. Gracias por ser directo.
Di quién gestiona la encuesta y el tamaño mínimo de grupo. Los empleados no se creen "anónima" sin ese detalle.
4. Feedback de evento
Gracias por asistir a [Evento]. Cuéntanos qué funcionó y qué cambiar para la próxima vez. Esto lleva unos 3 minutos. Tus respuestas son anónimas y van al equipo organizador. Si quieres que te contactemos sobre el programa del próximo año, hay un campo opcional al final.
5. Estudio académico o de investigación de mercado
Te invitamos a participar en un estudio sobre [tema], realizado por [institución o equipo]. La participación es voluntaria, lleva unos 12 minutos y puedes parar en cualquier momento. Tus respuestas son anónimas y se usarán solo para [propósito, p. ej. análisis estadístico agregado]. Este estudio fue revisado por [comité de ética, si aplica]. Para dudas sobre el estudio, contacta con [nombre] en [correo].
Las introducciones de investigación son más largas porque el consentimiento tiene que ser informado. Reserva la longitud extra para las líneas de consentimiento, no para la descripción del tema.
6. Encuesta de experiencia del paciente o sanitaria
Nos gustaría conocer tu opinión sobre tu visita reciente a [Clínica] el [fecha]. La encuesta lleva unos 4 minutos. Tus respuestas son confidenciales, no se añaden a tu historial médico y no afectan a tu atención. Las usamos para mejorar la experiencia de todos los pacientes. Si tienes una preocupación sobre tu atención, llama al [número] en lugar de usar esta encuesta.
7. Encuesta anónima sobre un tema sensible
Esta encuesta pregunta sobre [tema, p. ej. conducta en el lugar de trabajo]. Es totalmente anónima: no recogemos nombres, direcciones de correo, direcciones IP ni información del dispositivo, y el enlace es el mismo para todos. Lleva unos 5 minutos. Los resultados se compartirán con [quién] solo como recuentos y porcentajes. Si quieres informar de algo que requiere una acción, usa [canal] en su lugar, porque no podemos hacer seguimiento de respuestas anónimas.
La última frase importa. Las encuestas anónimas no pueden responder a una persona, y la gente necesita saber adónde acudir si necesita una respuesta.
8. Encuesta con incentivo
Ayúdanos a decidir qué construir a continuación y participa en el sorteo de una de cinco tarjetas regalo de [$50]. La encuesta lleva unos 6 minutos. Tus respuestas son confidenciales y se presentan de forma agregada. Para participar en el sorteo, deja una dirección de correo en la última página; se guarda por separado de tus respuestas y se usa solo para contactar a los ganadores antes del [fecha]. Bases completas: [enlace].
Separa la participación de las respuestas en la redacción y en la práctica. Di cómo se eligen los ganadores y cuándo.
9. Encuesta larga (15 minutos o más)
Esta encuesta lleva unos 15 minutos. Sabemos que es mucho, y la hemos recortado todo lo posible. Cubre [tres áreas], y tu progreso se guarda para que puedas volver al enlace más tarde. Las respuestas son confidenciales y se presentan por grupo. Los resultados determinarán [qué decisión], y los compartiremos contigo antes del [fecha]. Gracias por el tiempo.
Sé honesto con la duración. La gente abandona una "encuesta de 5 minutos" en el minuto ocho mucho más a menudo que una "encuesta de 15 minutos" en el minuto ocho.
10. Feedback de sitio web o in-app (intercepción breve)
¿Tienes 30 segundos? Dos preguntas rápidas sobre esta página. Anónimo, sin registro.
Las intercepciones necesitan la introducción más corta posible. Tiempo, anonimato, listo.
Invitación frente a pantalla de bienvenida
La invitación (un correo, un SMS o un mensaje) y la pantalla de bienvenida (la primera página de la encuesta) hacen trabajos distintos, y el texto no debería ser idéntico.
| Invitación | Pantalla de bienvenida | |
|---|---|---|
| Trabajo | Conseguir el clic | Conseguir la primera respuesta |
| Longitud | 60 a 120 palabras | 30 a 80 palabras |
| Debe incluir | Propósito, tiempo, fecha límite, enlace, remitente | Propósito, tiempo, anonimato, contacto |
| Puede omitir | La redacción detallada sobre anonimato (enlázala) | Fecha límite, saludo, firma |
| Tono | Personal, de un remitente con nombre | Directo, en segunda persona |
Muchos equipos ponen la introducción completa en la invitación y un recordatorio de una línea en la pantalla de bienvenida: "Unos 3 minutos, anónima. Gracias por ayudar." Eso funciona cuando la mayoría de los encuestados llega desde la invitación. Si la encuesta también se comparte por código QR o enlace abierto, la pantalla de bienvenida tiene que sostenerse sola. Los asuntos y el cuerpo de las invitaciones se tratan en invitaciones a encuestas por correo.
Errores comunes
- "Valoramos tu opinión" como primera frase. Sustitúyela por el propósito.
- Una estimación de tiempo que nadie probó. Cronométrala en un teléfono y redondea hacia arriba.
- Prometer anonimato mientras usas enlaces personalizados o recoges el correo para un incentivo. Di "confidencial" en su lugar, o separa la recogida.
- Explicar la historia o la misión de la empresa en la introducción. Nadie la lee.
- No mencionar qué pasa después. Añade una frase sobre cuándo se compartirán los resultados o las acciones.
- Promesas distintas en el correo y en la pantalla de bienvenida. Reutiliza la misma frase sobre anonimato en ambos.
- Una fecha límite en la pantalla de bienvenida que ya ha pasado cuando alguien abre el código QR un mes después.
Cómo hacerlo en Claform
En el editor de encuestas, la introducción va en un bloque de encabezado y texto al principio de la encuesta, así que puedes pegar cualquiera de los ejemplos anteriores y previsualizarlo en un teléfono. La frase sobre anonimato debe coincidir con la configuración de privacidad de la encuesta: el ajuste de respuestas anónimas impide que la encuesta guarde la dirección IP, los detalles del dispositivo y la ubicación con cada respuesta, y si mantienes enlaces personalizados para una encuesta confidencial, los recordatorios a quienes no han respondido siguen funcionando. Las invitaciones por correo, SMS y WhatsApp tienen su propio texto de mensaje, separado de la introducción dentro de la encuesta, y puedes programar el envío y los recordatorios desde la misma pantalla. Consulta invitaciones a encuestas por correo para la parte de la invitación y el editor de encuestas para la página de bienvenida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se empieza la introducción de una encuesta?
Con el propósito o el tiempo, en una frase: "Estamos decidiendo cómo acortar el registro; esta encuesta lleva 3 minutos." Evita los saludos y los agradecimientos al principio; pon las gracias al final. Los encuestados deciden si continuar en las dos primeras frases.
¿Cuánto debe medir la introducción de una encuesta?
Menos de 80 palabras en la pantalla de bienvenida y menos de 120 en una invitación por correo. Los estudios de investigación que necesitan consentimiento informado son más largos, pero reserva la longitud extra para las líneas de consentimiento, no para la descripción del tema.
¿La introducción debe decir que la encuesta es anónima?
Solo si lo es. Anónima significa que ningún nombre, correo, dirección IP ni enlace personalizado puede conectar una respuesta con una persona. Si envías enlaces personalizados para recordatorios o recoges un correo para un premio, di "confidencial" y explica quién ve los datos.
¿Cuál es la diferencia entre la invitación y la introducción de una encuesta?
La invitación es el correo o mensaje que consigue el clic; lleva la fecha límite y un remitente. La introducción es la pantalla de bienvenida dentro de la encuesta; lleva el propósito, el tiempo, el anonimato y el contacto, y tiene que sostenerse sola para quienes llegan por enlace o código QR.
Product usage, templates and distribution
