Product usage, templates and distribution
The Claform Product Team writes the guides to the product itself: templates, logic, distribution channels and integrations.
2 articles
Best Practices9 min read
Concevoir une enquête mobile : les types de questions qui marchent sur téléphone, la bonne longueur, une checklist avant lancement et la lecture des abandons.
Claform Product Team
Guides & Tutorials11 min read
Mener une enquête en plusieurs langues : corriger la source, traduire et rétrotraduire, aligner les échelles, inverser la mise en page RTL et tester sur mobile.
Claform Product Team3 guides et tutoriels
DébutantUne méthode pour créer une enquête : définir la décision, choisir les répondants, rédiger et ordonner les questions, tester, diffuser, analyser et agir.
DébutantDix introductions de sondage à copier (client, collaborateur, événement, recherche, patient, anonyme, récompense, sondage long) et les cinq éléments à dire.
AvancéLogique de saut, règles d'affichage, branchement et piping, des modèles à copier pour les filtres et les relances par score, et le test de chaque parcours.
12 modèles de sondage
SurveyÉvaluation de fin de cours en 22 questions : 20 affirmations sur les acquis, l'enseignant, le contenu, la charge et les examens, plus deux questions ouvertes.
SurveyEnquête CSAT en 12 questions après un achat, une livraison ou un ticket de support : note de satisfaction, attentes, qualité, prix, effort et points à corriger.
SurveyEnquête d'engagement en 25 questions : 22 affirmations (fierté, manager, évolution, culture, communication, paie), plus l'eNPS et deux questions ouvertes.
SurveyEnquête post-événement en 18 questions pour conférences, webinaires et ateliers : note globale, NPS de l'événement, contenu, intervenants, logistique et suite.
SurveyEnquête de churn en 12 questions pour le parcours de résiliation ou l'e-mail de suivi : raison principale, valeur, fonctions manquantes, destination et retour.
SurveyEnquête Net Promoter Score en 8 questions : la question de 0 à 10, la raison du score, ce qu'il faut corriger en premier et l'autorisation de recontact.
SurveyEnquête en 14 questions sur les premières semaines : facilité et durée de la prise en main, obstacles, ressources, confiance, objectif atteint et support.
SurveyEnquête patient en 18 questions après la visite : accès, communication du praticien (échelles Jamais à Toujours), personnel, locaux et note de 0 à 10.
SurveyEnquête en 10 questions juste après la commande : satisfaction d'achat, recherche de produits, paiement, raison du choix, problèmes, intention de rachat et NPS.
SurveyEnquête produit en 16 questions pour utilisateurs actifs : satisfaction, NPS, valeur, fonctions utilisées, ergonomie, frustrations et changements souhaités.
SurveyEnquête de fin de formation en 15 questions : satisfaction, pertinence, formateur, connaissances avant et après, confiance, rythme, supports et freins.
SurveyEnquête site web en 15 questions : motif de visite, objectif atteint, navigation, contenu, confiance, design, vitesse, appareil et ce qui a bloqué.
9 définitions
Une échelle de Likert est une échelle de notation à nombre impair de points libellés, cinq ou sept en général, sur laquelle on évalue son accord avec un énoncé.
Une échelle de notation est une question fermée qui demande de placer sa réponse sur une plage ordonnée de chiffres, d'étoiles, de libellés ou de visages.
La logique de branchement oriente les répondants vers des parcours différents selon leurs réponses, pour que chaque groupe voie un sondage conçu pour lui.
La logique de saut est une règle de sondage qui fait passer un répondant au-delà des questions qui ne le concernent pas, en fonction d'une réponse déjà donnée.
Une question à choix multiple liste des options de réponse et demande au répondant d'en sélectionner une (choix unique) ou plusieurs (sélection multiple).
Une question démographique recueille le profil du répondant, comme l'âge, le genre, la localisation, la fonction ou le revenu, pour segmenter les résultats.
Une question fermée propose un ensemble fixe d'options de réponse (oui/non, choix multiple, échelle de notation) parmi lesquelles le répondant choisit.
Une question matricielle est une grille où les répondants notent plusieurs éléments (lignes) sur la même échelle (colonnes) dans un seul tableau compact.
Une question ouverte est une question de sondage sans options de réponse, à laquelle le répondant répond en texte libre, avec ses propres mots.
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