Prérequis
- Un sondage rédigé et prêt à être envoyé
Une bonne introduction de sondage dit cinq choses en moins de 80 mots : pourquoi vous posez ces questions, combien de temps cela prendra, si les réponses sont anonymes ou confidentielles, comment les données seront utilisées, et qui contacter en cas de question. Rédigez-la à la deuxième personne, placez l'estimation de durée dans les deux premières phrases, et ne faites que des promesses que vous pouvez tenir. Les dix exemples ci-dessous sont complets et prêts à copier ; changez les parties entre crochets.
Cette page couvre les règles, les exemples par situation, et les différences entre l'invitation (e-mail ou message) et l'écran d'accueil (la première page du sondage).
Les cinq éléments que chaque introduction doit dire
| Élément | Pourquoi c'est important | Exemple de formulation |
|---|---|---|
| Objectif | Les gens répondent quand ils savent à quoi servent les réponses | « Nous décidons comment raccourcir le processus d'inscription. » |
| Durée | Fixe les attentes ; un chiffre honnête augmente la complétion | « Cela prend environ 3 minutes (8 questions). » |
| Anonymat ou confidentialité | Détermine la franchise des répondants ; doit être vrai | « Les réponses sont anonymes ; nous n'enregistrons ni votre nom ni votre e-mail. » |
| Usage des données | Crée la confiance et prépare le suivi | « Les résultats sont présentés sous forme agrégée à l'équipe produit. » |
| Contact | Montre qu'une personne se porte garante du sondage | « Des questions ? Répondez à cet e-mail ou écrivez à [email protected]. » |
Deux mots sont souvent confondus. Anonyme signifie que vous ne pouvez pas relier une réponse à une personne, même si vous le vouliez. Confidentiel signifie que vous le pourriez, mais que vous limitez qui la voit et comment elle est rapportée. Promettez celui que vous pouvez tenir. Si le lien du sondage est personnalisé pour permettre les relances, le sondage est confidentiel, pas anonyme.
Règles de rédaction
- Commencez par l'objectif ou la durée, pas par « Votre avis compte pour nous ».
- Donnez une estimation de durée réelle. Testez-la avec un collègue et arrondissez vers le haut.
- Dites ce qu'il adviendra des résultats, en une phrase, au futur.
- Restez sous 80 mots sur l'écran d'accueil et sous 120 dans un e-mail.
- Utilisez le vocabulaire du répondant, pas le vôtre : « votre dernière commande », pas « votre transaction récente ».
- Mettez la date limite dans l'invitation, pas sur l'écran d'accueil.
- Signez avec un nom et une fonction pour les sondages collaborateurs et de recherche ; un nom d'équipe suffit pour les clients.
10 exemples d'introduction de sondage
1. Satisfaction client après un achat
Merci pour votre commande chez [Entreprise]. Nous aimerions savoir comment cela s'est passé pour corriger ce qui n'a pas fonctionné. Ce sondage prend environ 2 minutes (6 questions). Vos réponses sont confidentielles et présentées sous forme agrégée à notre équipe logistique. Si quelque chose doit être réglé tout de suite, répondez à cet e-mail et nous nous en occupons.
2. Sondage relationnel client (annuel ou trimestriel)
Une fois par an, nous demandons à nos clients comment nous nous en sortons et ce qu'il faut changer. Vos réponses orientent les priorités de l'année prochaine, et nous publions nos décisions en [mois]. Le sondage prend environ 5 minutes. Les réponses sont confidentielles ; nous les présentons par segment de clientèle, jamais par nom. Des questions ? Écrivez à [nom] à [e-mail].
3. Enquête d'engagement des collaborateurs
Voici notre enquête d'engagement [trimestrielle]. Elle prend environ 7 minutes et porte sur votre travail, votre équipe, votre manager et l'entreprise. Les réponses sont anonymes : l'enquête est administrée par [prestataire ou équipe RH], aucune réponse individuelle n'est montrée à qui que ce soit, et les résultats ne sont présentés que pour des groupes de cinq personnes ou plus. La direction partagera les résultats et les actions d'ici le [date]. Merci pour votre franchise.
Dites qui administre l'enquête et la taille minimale des groupes. Les collaborateurs ne croient pas à « anonyme » sans ce détail.
4. Retour sur un événement
Merci d'avoir participé à [Événement]. Dites-nous ce qui a fonctionné et ce qu'il faut changer pour la prochaine fois. Cela prend environ 3 minutes. Vos réponses sont anonymes et vont à l'équipe organisatrice. Si vous souhaitez être contacté au sujet du programme de l'année prochaine, un champ facultatif est prévu à la fin.
5. Étude académique ou étude de marché
Vous êtes invité à participer à une étude sur [sujet], menée par [institution ou équipe]. La participation est volontaire, prend environ 12 minutes, et vous pouvez arrêter à tout moment. Vos réponses sont anonymes et ne seront utilisées que pour [objectif, par exemple une analyse statistique agrégée]. Cette étude a été examinée par [comité d'éthique, le cas échéant]. Pour toute question sur l'étude, contactez [nom] à [e-mail].
Les introductions de recherche sont plus longues parce que le consentement doit être éclairé. Gardez la longueur supplémentaire dans les lignes de consentement, pas dans la description du sujet.
6. Sondage sur l'expérience patient
Nous aimerions avoir votre avis sur votre visite récente à [Clinique] le [date]. Le sondage prend environ 4 minutes. Vos réponses sont confidentielles, ne sont pas ajoutées à votre dossier médical et n'ont aucune incidence sur votre prise en charge. Nous les utilisons pour améliorer l'expérience de tous les patients. Si vous avez une inquiétude concernant vos soins, appelez le [numéro] plutôt que d'utiliser ce sondage.
7. Sondage anonyme sur un sujet sensible
Ce sondage porte sur [sujet, par exemple les comportements au travail]. Il est totalement anonyme : nous ne collectons ni nom, ni adresse e-mail, ni adresse IP, ni information sur l'appareil, et le lien est le même pour tout le monde. Il prend environ 5 minutes. Les résultats seront partagés avec [qui] sous forme d'effectifs et de pourcentages uniquement. Si vous souhaitez signaler un fait qui exige une action, utilisez [canal], car nous ne pouvons pas donner suite à des réponses anonymes.
La dernière phrase compte. Un sondage anonyme ne peut pas répondre à une personne en particulier, et les gens doivent savoir où s'adresser s'ils ont besoin d'une réponse.
8. Sondage avec récompense
Aidez-nous à décider quoi construire ensuite et participez au tirage au sort de cinq cartes cadeaux de [50 $]. Le sondage prend environ 6 minutes. Vos réponses sont confidentielles et présentées sous forme agrégée. Pour participer au tirage, laissez une adresse e-mail sur la dernière page ; elle est stockée séparément de vos réponses et sert uniquement à contacter les gagnants d'ici le [date]. Règlement complet : [lien].
Séparez la participation des réponses, dans la formulation et dans la pratique. Dites comment les gagnants sont désignés et quand.
9. Sondage long (15 minutes ou plus)
Ce sondage prend environ 15 minutes. Nous savons que c'est long, et nous l'avons raccourci autant que possible. Il couvre [trois domaines], et votre progression est enregistrée pour que vous puissiez revenir sur le lien plus tard. Les réponses sont confidentielles et présentées par groupe. Les résultats détermineront [quelle décision], et nous vous les communiquerons d'ici le [date]. Merci pour le temps consacré.
Soyez honnête sur la longueur. Les gens abandonnent un « sondage de 5 minutes » à la huitième minute bien plus souvent qu'ils n'abandonnent un « sondage de 15 minutes » à la huitième minute.
10. Retour sur un site web ou une application (intercept court)
Vous avez 30 secondes ? Deux questions rapides sur cette page. Anonyme, sans inscription.
Les intercepts ont besoin de l'introduction la plus courte possible. Durée, anonymat, terminé.
Invitation ou écran d'accueil
L'invitation (un e-mail, un SMS ou un message) et l'écran d'accueil (la première page du sondage) ont des rôles différents, et le texte ne doit pas être identique.
| Invitation | Écran d'accueil | |
|---|---|---|
| Rôle | Obtenir le clic | Obtenir la première réponse |
| Longueur | 60 à 120 mots | 30 à 80 mots |
| Doit contenir | Objectif, durée, date limite, lien, expéditeur | Objectif, durée, anonymat, contact |
| Peut omettre | Le détail de l'anonymat (renvoyez-y par un lien) | Date limite, salutation, signature |
| Ton | Personnel, de la part d'un expéditeur nommé | Direct, à la deuxième personne |
Beaucoup d'équipes placent l'introduction complète dans l'invitation et un rappel d'une ligne sur l'écran d'accueil : « Environ 3 minutes, anonyme. Merci de votre aide. » Cela fonctionne quand la plupart des répondants arrivent par l'invitation. Si le sondage est aussi diffusé par QR code ou par lien ouvert, l'écran d'accueil doit se suffire à lui-même. Les objets et le corps des invitations sont traités dans e-mail d'invitation à un sondage.
Erreurs fréquentes
- « Votre avis compte pour nous » en première phrase. Remplacez-la par l'objectif.
- Une estimation de durée que personne n'a testée. Chronométrez sur un téléphone et arrondissez vers le haut.
- Promettre l'anonymat tout en utilisant des liens personnalisés ou en collectant un e-mail pour une récompense. Dites « confidentiel » à la place, ou séparez la collecte.
- Raconter l'histoire ou la mission de l'entreprise dans l'introduction. Personne ne la lit.
- Aucune mention de la suite. Ajoutez une phrase sur le moment où les résultats ou les actions seront partagés.
- Des promesses différentes dans l'e-mail et sur l'écran d'accueil. Réutilisez la même phrase sur l'anonymat dans les deux.
- Une date limite sur l'écran d'accueil déjà dépassée quand quelqu'un scanne le QR code un mois plus tard.
Comment faire dans Claform
Dans l'éditeur de sondage, l'introduction se place dans un bloc titre et texte en haut du sondage, de sorte que vous pouvez coller n'importe quel exemple ci-dessus et le prévisualiser sur un téléphone. La phrase sur l'anonymat doit correspondre aux paramètres de confidentialité du sondage : le réglage des réponses anonymes empêche le sondage d'enregistrer l'adresse IP, les détails de l'appareil et la localisation avec chaque réponse, et si vous conservez des liens personnalisés pour un sondage confidentiel, les relances aux non-répondants continuent de fonctionner. Les invitations par e-mail, SMS et WhatsApp ont leur propre texte, distinct de l'introduction à l'intérieur du sondage, et vous pouvez planifier l'envoi et les relances depuis le même écran. Consultez e-mail d'invitation à un sondage pour le volet invitation et l'éditeur de sondage pour la page d'accueil.
Questions fréquentes
Comment commencer une introduction de sondage ?
Par l'objectif ou la durée, en une phrase : « Nous décidons comment raccourcir l'inscription ; ce sondage prend 3 minutes. » Sautez les salutations et les remerciements en tête ; mettez les remerciements à la fin. Les répondants décident de continuer ou non dans les deux premières phrases.
Quelle longueur pour une introduction de sondage ?
Moins de 80 mots sur l'écran d'accueil et moins de 120 dans un e-mail d'invitation. Les études de recherche qui exigent un consentement éclairé sont plus longues, mais gardez la longueur supplémentaire dans les lignes de consentement, pas dans la description du sujet.
Une introduction de sondage doit-elle dire que le sondage est anonyme ?
Seulement s'il l'est. Anonyme signifie qu'aucun nom, e-mail, adresse IP ou lien personnalisé ne peut relier une réponse à une personne. Si vous envoyez des liens personnalisés pour les relances ou collectez un e-mail pour un lot, dites « confidentiel » et expliquez qui voit les données.
Quelle est la différence entre une invitation et une introduction de sondage ?
L'invitation est l'e-mail ou le message qui obtient le clic ; elle porte la date limite et un expéditeur. L'introduction est l'écran d'accueil à l'intérieur du sondage ; elle porte l'objectif, la durée, l'anonymat et le contact, et doit se suffire à elle-même pour les personnes qui arrivent par lien ou par QR code.
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