Methodology and question design
The Claform Research Team writes about survey methodology: question wording, scales, sampling and bias.
4 articles
Guides & Tutorials9 min read
Quels éléments d'une enquête méritent un test A/B, combien de réponses chaque variante exige, et un exemple chiffré pour savoir si l'écart est réel.
Claform Research Team
Guides & Tutorials10 min read
Comment concevoir une enquête de segmentation client : les questions de besoins et d'attitudes, le nombre de réponses nécessaire et le passage aux segments.
Claform Research Team
Data & Analytics11 min read
Les biais qui faussent les réponses d'enquête (acquiescement, désirabilité sociale, effets d'ordre, mémoire, halo, satisficing) avec un correctif pour chacun.
Claform Research Team
Best Practices12 min read
Concevoir une enquête pas à pas : partir de la décision, choisir les types de questions, formuler sans biais, ajouter la logique, rester court et tester.
Claform Research Team8 guides et tutoriels
Débutant36 questions d'entretien de départ par motif, manager, poste, culture, rémunération et retour éventuel, plus un questionnaire court de 12 questions.
DébutantLe questionnaire est la liste de questions, l'enquête l'étude qui l'utilise, le sondage une enquête par échantillon. Un tableau, plus vote, formulaire et quiz.
DébutantRepérez et corrigez les questions orientées, chargées, doubles et ambiguës : des réécritures avant/après pour dix biais courants et une check-list de relecture.
IntermédiaireDes questions d'engagement par levier, la question eNPS, les règles d'anonymat, un calendrier de lancement et comment transformer les résultats en actions.
IntermédiaireQuand une question matricielle est le bon format, combien de lignes et de colonnes, la mise en page mobile, le straight-lining et l'analyse ligne par ligne.
IntermédiaireDouze règles de conception de sondage avec exemples avant et après : objectif, ordre, formulation, échelles, longueur, mobile et une check-list de lancement.
DébutantLes familles de questions de sondage avec un exemple pour chacune, quand l'utiliser, à quoi ressemblent les données, et quels types éviter sur téléphone.
IntermédiaireLa formule de taille d'échantillon avec le calcul détaillé, un tableau de référence par population et marge d'erreur, et la conversion en nombre d'invitations.
3 modèles de sondage
SurveyEnquête multi-évaluateurs : 24 comportements répartis sur six compétences de leadership, une note d'efficacité globale et quatre questions ouvertes.
SurveyEnquête de notoriété en 15 questions : notoriété spontanée et assistée, familiarité, perception de la qualité, du prix et de la confiance, et considération.
SurveyÉtude de marché en 24 questions : qualification, profil, usages actuels, besoins et critères d'importance, notoriété des concurrents et intention d'achat.
20 définitions
L'anonymat d'un sondage signifie que personne, pas même l'organisation qui le mène, ne peut relier une réponse à la personne qui l'a donnée.
Le biais de réponse regroupe les erreurs où les répondants répondent de façon systématiquement inexacte, par habitude d'approuver ou pour bien paraître.
Un biais de sondage est une erreur systématique de conception, d'échantillonnage ou de réponse qui décale les résultats de la vraie valeur dans un seul sens.
La conception de sondage consiste à décider ce qu'un sondage doit découvrir et qui doit répondre, puis à rédiger, ordonner et tester les questions.
L'échantillonnage aléatoire est une méthode de sélection des répondants dans laquelle chaque membre de la population a une chance connue et égale d'être choisi.
L'échantillonnage par quotas fixe un nombre cible de répondants par sous-groupe, puis recrute jusqu'à atteindre chaque quota, sans tirage aléatoire.
L'étude sur panel puise ses répondants dans un groupe pré-recruté qui a accepté d'être interrogé à répétition, votre propre panel ou celui d'un fournisseur.
Une incitation à répondre est une récompense (carte cadeau, tirage au sort, remise ou don) offerte aux répondants pour augmenter le taux de réponse.
La lassitude des répondants est la baisse de volonté et d'attention quand on sonde trop souvent ou trop longuement, ce qui réduit les réponses et leur qualité.
Une question à double sujet interroge sur deux choses à la fois mais n'autorise qu'une seule réponse, de sorte que la réponse ne peut pas être interprétée.
Une question de contrôle d'attention a une réponse correcte connue et sert à repérer les répondants qui ne lisent pas les questions.
Une question orientée est une question de sondage dont la formulation suggère la réponse attendue, pousse les répondants vers elle et biaise les résultats.
Un sondage pilote est un essai du questionnaire auprès de quelques vrais répondants avant le lancement, pour repérer questions floues et erreurs de logique.
Un sondage pulse est un sondage court de 3 à 10 questions envoyé au même groupe à intervalle régulier pour suivre quelques indicateurs clés dans le temps.
Un sondage relationnel est un sondage périodique qui mesure ce qu'un client pense de l'entreprise dans son ensemble, plutôt que d'une interaction récente.
Un sondage transactionnel est un sondage court déclenché par un événement (achat, livraison, ticket support) et qui ne mesure que cette interaction.
Le straight-lining est un schéma de réponse où un répondant donne la même réponse à chaque ligne d'une grille ou à chaque question d'une page sans les lire.
La taille d'échantillon est le nombre de réponses complètes nécessaires pour estimer une valeur de population avec une marge d'erreur et une confiance choisies.
Le test A/B présente deux versions d'un élément de sondage à des groupes tirés au hasard et mesure celle qui obtient le meilleur résultat.
La voix du client (VoC) est la pratique qui consiste à collecter, combiner et exploiter ce que disent les clients via sondages, support, avis et entretiens.
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