Scénario d’exemple · Agir
Transformer un mauvais score en solution
Savoir ne suffit pas si personne n’agit. Un workflow garantit que chaque client mécontent reçoit une réponse et que chaque problème a un responsable.
Vrai produit, données d’exemple de notre café de démonstration. Pas un témoignage client.
La situation
Les scores bas restaient sur la page de résultats jusqu’à ce que quelqu’un les remarque par hasard. Le client était alors passé à autre chose.
Comment ça marche
- 01
Choisir le déclencheur
Quand une réponse arrive avec un score de recommandation bas.
- 02
Ajouter les étapes
Ouvrir un ticket, prévenir l’équipe, désigner un responsable, écrire au client, étiqueter la réponse.
- 03
Tester, puis publier
Testez sur une réponse d’exemple : rien n’est envoyé avant la publication.
Les écrans
Construire sur un canevas
Glissez le déclencheur et les actions à leur place. Des conditions décident quelles réponses comptent comme un mauvais score.
- Actions webhook, notification, attribution, e-mail et étiquette
- Conditions ET et OU
Tester avant la mise en service
Le test fait passer une réponse d’exemple par chaque étape et montre ce qui se passerait, sans rien envoyer, facturer ni enregistrer.
- Trace étape par étape
- Corriger et relancer
Publié, avec un historique
Une fois en service, chaque exécution est enregistrée. Les étapes en échec peuvent être relancées et les versions précédentes restaurées.
- Historique des exécutions
- Versions restaurables
Les workflows sont disponibles à partir de Professional. La synchronisation CRM et les tickets à partir de Business.
Autres scénarios
Interroger chaque client, à partir d’une phraseCréer et partagerLa gérante écrit ce qu’elle veut savoir. Clue rédige le sondage, et elle le partage à table, par SMS et par e-mail.Voir le scénario
Comprendre pourquoi le score est basComprendre241 réponses d’exemple, un NPS de −5, et la raison : l’après-midi, la rapidité du service est notée 2,77 contre 4,06 le matin.Voir le scénario
Donner à toute l’équipe un seul écranPartagerLe graphique NPS, le résumé IA et les constats de l’AI Analyst sur un tableau de bord, plus les outils que l’équipe utilise déjà.Voir le scénario
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