Scénario d’exemple · Comprendre
Comprendre pourquoi le score est bas
Les réponses arrivent et le score est mauvais. Le résumé IA, les facteurs clés et une comparaison par moment de visite montrent ce qui ne va pas, et quand.
Vrai produit, données d’exemple de notre café de démonstration. Pas un témoignage client.
La situation
Un score global disait que les clients étaient mécontents. Il ne disait pas de quoi, ni si toutes les visites se ressemblaient. Tout corriger d’un coup n’était pas possible.
Comment ça marche
- 01
Lire le résumé
Le résumé IA liste, en mots simples, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- 02
Trouver le facteur
Les facteurs clés montrent que la rapidité du service pèse le plus sur la recommandation.
- 03
Comparer les groupes
Selon « quand êtes-vous venu ? » : matin 4,06, après-midi 2,77 pour la rapidité.
Les écrans
Les résultats, résumés
La page de résultats affiche chaque réponse à son arrivée, et le résumé IA en fait une lecture courte pour la gérante.
- Un graphique par question
- Filtres et exports
Facteurs clés, chiffres à l’appui
L’AI Analyst classe ce qui fait bouger la recommandation et montre la statistique derrière chaque constat, pour que personne n’ait à le croire sur parole.
- Des preuves pour chaque constat
- Des recommandations reliées à ces preuves
Une moyenne cachait le problème
Comparer le matin et l’après-midi a montré que la lenteur du service était un problème d’après-midi. Un score global aurait mélangé les deux.
- Comparer selon n’importe quelle question
- Les petits groupes sont écartés, pas estimés
Le résumé IA fonctionne dans tous les plans avec votre enveloppe mensuelle d’IA. L’AI Analyst est disponible à partir de Professional.
Ce que disent les données d’exemple
Vrai produit, données d’exemple de notre café de démonstration. Pas un témoignage client.
- Réponses d’exemple
- 241
- Net Promoter Score
- −5
- Rapidité du service, matin
- 4,06
- Rapidité du service, après-midi
- 2,77
Autres scénarios
Interroger chaque client, à partir d’une phraseCréer et partagerLa gérante écrit ce qu’elle veut savoir. Clue rédige le sondage, et elle le partage à table, par SMS et par e-mail.Voir le scénario
Transformer un mauvais score en solutionAgirUn score de recommandation bas ouvre un ticket, alerte l’équipe, désigne un responsable et envoie des excuses au client, testé d’abord sur une réponse d’exemple.Voir le scénario
Donner à toute l’équipe un seul écranPartagerLe graphique NPS, le résumé IA et les constats de l’AI Analyst sur un tableau de bord, plus les outils que l’équipe utilise déjà.Voir le scénario
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