Calculadora CSAT gratuita
Calculadora CSAT: calcula la satisfacción de tus clientes
Introduce cuántas personas eligieron cada valoración en una escala de 1 a 5. Obtienes el CSAT, la valoración media y el total, con la fórmula y un ejemplo resuelto más abajo.
¿Cómo se calcula el CSAT?
Pide a tus clientes que valoren su satisfacción en una escala de 1 a 5. El CSAT es el número de respuestas satisfechas (4 o 5) dividido entre el total de respuestas y multiplicado por 100. Así, 75 respuestas satisfechas de 100 dan un CSAT del 75 %. La calculadora gratuita de Claform también muestra la valoración media.
Calculadora
Calculadora CSAT: calcula la satisfacción de tus clientes
Funciona en tu navegador. Nada de lo que introduces se envía ni se guarda.
Tu CSAT
75%
- Total de respuestas
- 100
- Valoración media
- 3,96 / 5
Aquí el CSAT es el porcentaje de valoraciones 4 y 5 en una escala de 5 puntos, también llamado top-two-box.
Fórmula
La fórmula del CSAT
La forma más habitual de expresar el CSAT es el método top-two-box: el porcentaje de personas que eligieron una de las dos valoraciones más altas en una escala de 5 puntos.
CSAT = (número de valoraciones 4 y 5 ÷ total de respuestas) × 100
- Haz una pregunta de satisfacción, por ejemplo «¿Qué tan satisfecho quedaste con tu experiencia de hoy?», con respuestas del 1 (muy insatisfecho) al 5 (muy satisfecho).
- Cuenta las respuestas de cada valoración.
- Suma las valoraciones 4 y 5. Son tus clientes satisfechos.
- Divide el número de satisfechos entre el total de respuestas y multiplica por 100.
- Si quieres, calcula la valoración media: multiplica cada valoración por su número de respuestas, suma los resultados y divide entre el total.
Ejemplo resuelto
Ejemplo resuelto: CSAT con 100 valoraciones
Imagina que 100 clientes valoraron su experiencia con el soporte: 35 eligieron 5, 40 eligieron 4, 15 eligieron 3, 6 eligieron 2 y 4 eligieron 1.
Las respuestas satisfechas son 35 + 40 = 75. CSAT = 75 ÷ 100 × 100 = 75 %.
La valoración media es (5 × 35 + 4 × 40 + 3 × 15 + 2 × 6 + 1 × 4) ÷ 100 = 396 ÷ 100 = 3,96 sobre 5.
Son los valores que ya aparecen en la calculadora de arriba. Prueba a pasar algunos 4 a 3 y verás que el CSAT baja más rápido que la media, porque el CSAT solo cuenta las dos valoraciones más altas.
Cómo interpretar tu CSAT
El CSAT es más útil cuando sabes qué midió y cómo está cambiando.
Ten claro qué se valoró
El CSAT suele medir un momento concreto, como una entrega, un chat de soporte o el pago. Informa de cada punto de contacto por separado en lugar de mezclarlos.
Sigue la tendencia
Compara cada periodo con tus propios resultados anteriores, preguntando de la misma forma. Un cambio sostenido dice más que una semana muy alta o muy baja.
Revisa las valoraciones bajas
Las valoraciones 1 y 2 muestran dónde decepcionaste. Lee primero sus comentarios y haz seguimiento cuando puedas.
Mira el número de respuestas
Con pocas valoraciones, un puñado de respuestas puede mover la puntuación muchos puntos. Nuestra calculadora de margen de error muestra la precisión de tu resultado.
Preguntas sobre la calculadora CSAT
¿Qué es un buen CSAT?
Depende de tu sector, del momento que mides y de cómo preguntas. En lugar de perseguir una cifra externa, compara tu puntuación con tus resultados anteriores para el mismo punto de contacto y busca una mejora constante.
¿Qué diferencia hay entre CSAT y NPS?
El CSAT pregunta cuán satisfecha quedó una persona, normalmente con una interacción concreta, y se expresa como porcentaje. El NPS pregunta qué probabilidad hay de que te recomiende en una escala de 0 a 10 y refleja la relación en general. Se expresa como una puntuación de −100 a +100.
¿Puedo calcular el CSAT con otra escala?
Sí. Algunos equipos usan escalas de 1 a 3, de 1 a 7 o de 1 a 10, o simplemente caritas. La idea es la misma: decide qué respuestas altas cuentan como satisfechas y divídelas entre el total. Esta calculadora usa la escala habitual de 5 puntos, donde 4 y 5 cuentan como satisfechos.
¿Debo informar del porcentaje CSAT o de la valoración media?
El porcentaje es más fácil de explicar y es lo que la mayoría entiende por CSAT. La media usa todas las valoraciones, así que también cambia cuando las respuestas se mueven entre 1, 2 y 3. Informar de ambos da una imagen más completa.
¿Las valoraciones neutrales cuentan en el CSAT?
Las valoraciones neutrales (3) cuentan en el total de respuestas, pero no como satisfechas, así que más respuestas neutrales reducen tu CSAT.
¿Cuántas respuestas necesito para un CSAT fiable?
Cuantas más, mejor. Con 100 respuestas y una puntuación cercana al 50 %, el margen de error con un 95 % de confianza es de unos ±10 puntos. Puedes comprobar tus propios datos con la calculadora de margen de error.
¿Esta calculadora CSAT es gratuita?
Sí. Es gratuita, no requiere registro y funciona en tu navegador. Nada de lo que introduces se envía ni se guarda.
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