Enregistrement A2P 10DLC : faire approuver votre campagne

Pour faire approuver une campagne A2P 10DLC, enregistrez votre entreprise avec des données strictement identiques à vos documents fiscaux, choisissez le cas d'usage qui correspond à ce que vous enverrez (Polling and Voting pour un programme uniquement d'enquêtes, Marketing si vous offrez une récompense), et publiez un opt-in, des CGU et une politique de confidentialité qui décrivent tous les mêmes SMS. La plupart des rejets viennent d'une incohérence entre ces éléments, pas d'un document manquant.

Ce guide décrit les exigences des opérateurs américains pour un programme d'enquêtes, en date de novembre 2026. Il s'agit d'informations générales, pas d'un conseil juridique ; le volet juridique se trouve dans consentement aux enquêtes par SMS.

Qu'est-ce que l'A2P 10DLC

L'A2P 10DLC est le système américain d'envoi de SMS professionnels depuis des numéros locaux ordinaires à 10 chiffres : des messages d'application à personne (A2P) envoyés depuis un code long à 10 chiffres (10DLC), une fois l'entreprise et chacune de ses campagnes de messagerie enregistrées auprès de The Campaign Registry (TCR). Les grands opérateurs américains s'appuient sur ce registre pour savoir qui envoie quoi, et ils bloquent ou filtrent les SMS professionnels envoyés depuis des numéros locaux non enregistrés.

Vous traitez rarement avec TCR directement : votre fournisseur de messagerie recueille vos informations, les soumet et vous transmet le résultat. L'enregistrement fixe aussi le nombre de messages par minute ou par jour que chaque opérateur accepte de vous. Le 10DLC est l'une des trois façons d'envoyer des SMS professionnels aux États-Unis :

Marque et campagne : ce que vous enregistrez

La marque est l'entreprise juridique qui envoie les SMS ; la campagne est un objectif d'envoi déclaré, avec sa propre description, son parcours d'opt-in et ses exemples de messages. Une marque peut enregistrer plusieurs campagnes, et chaque numéro de téléphone appartient à une seule campagne.

La plupart des fournisseurs font aussi réaliser une vérification externe de la marque. Le score obtenu fixe vos limites d'envoi chez certains opérateurs ; un score faible pour une jeune entreprise limite le volume, pas l'approbation.

Étape 1 : Alignez les données de votre marque sur vos documents fiscaux

Saisissez votre raison sociale exactement comme elle figure sur la lettre de l'IRS qui vous a attribué l'EIN (l'avis CP-575 ou une lettre 147C), « LLC » ou « Inc. » et ponctuation compris, avec la même adresse. Le nom commercial va dans le champ distinct du nom de marque.

Le site web doit être en ligne sur votre propre domaine, décrire l'activité de l'entreprise et renvoyer vers ses CGU et sa politique de confidentialité. Utilisez une adresse e-mail de contact sur le même domaine, pour que la personne qui soumet soit visiblement liée à la marque. Un EIN tout juste attribué peut mettre des semaines à apparaître dans les registres consultés par les examinateurs, et la vérification de la marque échoue d'ici là.

Étape 2 : Choisissez le cas d'usage qui correspond à vos SMS d'enquête

Choisissez le cas d'usage le plus étroit qui couvre tous les SMS que vous enverrez ; les examinateurs y comparent vos exemples et votre opt-in, et un choix plus large ne facilite pas l'approbation.

Pour la plupart des programmes d'enquêtes, la réponse est Polling and Voting ou Mixed. Si vous prévoyez d'offrir une récompense plus tard, enregistrez Marketing dès le départ : une remise dans une campagne Polling and Voting est une incohérence que les opérateurs sanctionnent.

Étape 3 : Publiez les textes d'opt-in, de CGU et de confidentialité

Les examinateurs lisent trois éléments que vous contrôlez : l'endroit où les gens donnent leur numéro, vos CGU et votre politique de confidentialité. Les trois doivent être publics et décrire les mêmes SMS. Ces attentes viennent des CTIA Messaging Principles and Best Practices, que les opérateurs appliquent lors de l'examen.

L'appel à l'action de l'opt-in

À côté du champ du numéro de téléphone, l'opt-in doit comporter :

• le nom de votre marque ;
• ce que vous enverrez (par exemple, de courtes enquêtes sur vos visites) ;
• la fréquence des messages (« Fréquence des messages variable » ou un nombre) ;
• « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » ;
• comment se désinscrire (répondre STOP) et obtenir de l'aide (répondre HELP) ;
• des liens vers vos CGU et votre politique de confidentialité ;
• une case que la personne coche elle-même, non cochée par défaut, non obligatoire pour envoyer le formulaire et distincte de l'acceptation des CGU ;
• pour les campagnes Marketing, une mention indiquant que le consentement n'est pas une condition d'achat.

Cette paire montre la différence que recherchent les examinateurs :

Texte de la case à copier :

J'accepte de recevoir de [Entreprise] de courtes enquêtes sur mes visites par SMS au numéro indiqué. Fréquence des messages variable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler ou HELP pour obtenir de l'aide. CGU : [URL des CGU]. Confidentialité : [URL de confidentialité].

Si les gens donnent leur accord sur papier, par téléphone ou dans un espace client connecté, l'examinateur ne peut pas le voir. Publiez une page publique qui montre le même formulaire et le même texte, ou joignez une capture d'écran, et décrivez le processus dans le parcours d'opt-in.

La section des CGU

Ajoutez à vos CGU une section courte et autonome sur vos SMS, sur une page que les examinateurs peuvent ouvrir directement :

SMS. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir de [Entreprise] de courtes enquêtes sur vos visites par SMS au numéro que vous avez fourni. Fréquence des messages variable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez annuler à tout moment en répondant STOP ; nous vous enverrons un message confirmant votre désinscription. Répondez HELP ou contactez [e-mail ou téléphone du support] pour obtenir de l'aide. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. Notre Politique de confidentialité, à l'adresse [URL de confidentialité], explique comment nous traitons vos informations.

L'exclusion dans la politique de confidentialité

Si votre politique de confidentialité mentionne un partage de données personnelles avec qui que ce soit, ajoutez une phrase qui exclut de ce partage les données d'opt-in SMS, juste après le paragraphe qui le décrit. Une politique sans cette exclusion est un motif de rejet fréquent.

Données de messagerie SMS. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons les numéros de téléphone mobile ni les données d'opt-in et de consentement aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Tous les partages décrits dans la présente politique excluent les données d'opt-in et de consentement de l'expéditeur des SMS.

C'est le type de formulation que recherchent les examinateurs, pas un modèle officiel. Si vous devez indiquer qu'un fournisseur de messagerie traite les numéros pour vous, dites-le dans le même paragraphe et limitez-le à l'acheminement de vos messages.

Étape 4 : Rédigez la description, le parcours d'opt-in et les exemples

Rédigez ces champs pour qu'un examinateur qui n'a jamais entendu parler de vous voie qui écrit à qui, pourquoi, comment les gens ont consenti et à quoi ressemblent les SMS.

Description de la campagne

[Entreprise] est un/une [type d'activité] situé(e) à [ville et État]. Nous envoyons par SMS aux clients qui s'inscrivent sur notre formulaire de réservation un lien vers une courte enquête après un rendez-vous, plus une relance s'ils n'ont pas répondu. Les messages ne contiennent aucun contenu marketing ou promotionnel. Les destinataires peuvent se désinscrire à tout moment en répondant STOP.

Parcours d'opt-in (message flow)

Les clients s'inscrivent sur notre formulaire de réservation, à l'adresse [URL complète du formulaire], en cochant une case facultative et non cochée qui indique : « J'accepte de recevoir de [Entreprise] de courtes enquêtes sur mes visites par SMS au numéro indiqué. Fréquence des messages variable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler ou HELP pour obtenir de l'aide. » Des liens vers nos CGU ([URL des CGU]) et notre Politique de confidentialité ([URL de confidentialité]) figurent à côté de la case. La réservation n'exige pas de la cocher. Une capture d'écran du formulaire est jointe.

Si vous envoyez aussi des rappels de rendez-vous, ajoutez-les au texte de la case, choisissez Mixed et ajoutez un exemple correspondant.

Exemples de messages

Fournissez deux à cinq exemples qui couvrent tous les types de SMS que vous enverrez. Chacun nomme la marque, correspond au cas d'usage et montre le lien complet sur le domaine que vous utiliserez réellement (ici, example.com le remplace), et au moins un comporte la mention de désinscription. Les éléments entre crochets conviennent pour les détails variables, comme un prénom ; le nom de la marque doit être réel. Le guide des enquêtes par SMS explique comment faire tenir chaque SMS dans un segment de 160 caractères.

Exemple 1 : [Entreprise] : Merci pour votre visite, [Prénom]. Votre avis en 2 questions : https://example.com/s/8kq2x Répondez STOP pour vous désinscrire.

Exemple 2 : [Entreprise] : Dernier rappel pour votre visite du [date]. 2 questions, 1 minute : https://example.com/s/8kq2x Répondez STOP pour vous désinscrire.

Cochez l'option de lien intégré, puisque les exemples contiennent un lien. Si vos SMS comporteront un numéro de téléphone, cochez l'option de numéro intégré et montrez-en un dans un exemple.

Réponses d'inscription, d'aide et de désinscription

L'enregistrement demande aussi les réponses automatiques. Chacune nomme la marque :

Confirmation d'inscription : [Entreprise] : Inscription confirmée aux enquêtes par SMS sur vos visites. Fréquence variable. Frais de messagerie et de données possibles. Répondez HELP pour de l'aide, STOP pour annuler.

Réponse à HELP : [Entreprise] : Pour de l'aide, écrivez à [e-mail du support] ou appelez le [téléphone]. Frais de messagerie et de données possibles. Répondez STOP pour annuler.

Réponse à STOP : [Entreprise] : Désinscription confirmée, vous ne recevrez plus de SMS de notre part. Répondez START pour vous réinscrire.

Étape 5 : Vérifiez tout et soumettez une seule fois

Passez cette check-list avant de soumettre. Chaque point correspond à un rejet courant.

1. La raison sociale, l'EIN et l'adresse correspondent exactement à la lettre de l'IRS.
2. Le site web est en ligne sur votre propre domaine, décrit ce que vous vendez et renvoie vers les CGU et la confidentialité.
3. L'opt-in est public ou vous en avez une capture, avec une case dédiée aux SMS, facultative, non cochée et toutes les mentions.
4. Les CGU comportent une section SMS avec la fréquence, les frais, STOP, HELP et un contact de support.
5. La politique de confidentialité contient la phrase d'exclusion et ne dit rien d'une vente ou d'un partage de numéros à des fins marketing.
6. Le cas d'usage correspond à chaque exemple, et aucun exemple d'une campagne non Marketing n'offre de récompense.
7. Chaque exemple commence par le nom de la marque, et au moins un se termine par la mention de désinscription.
8. Les liens sont écrits en entier sur votre domaine ou celui de votre plateforme, sans bit.ly, TinyURL ni équivalent.
9. Les options de lien et de numéro intégrés correspondent aux exemples.
10. La description dit à qui vous écrivez, pourquoi, comment ces personnes se sont inscrites et comment elles se désinscrivent.
11. La confirmation d'inscription et les réponses à HELP et STOP sont remplies et nomment la marque.

L'enregistrement de la marque peut aboutir en quelques minutes, la vérification externe peut prendre quelques jours, et l'examen d'une campagne par les opérateurs prend souvent de plusieurs jours à deux semaines environ. Un rejet renvoie la campagne en examen, et chez certains fournisseurs chaque nouvelle soumission est facturée. Ne programmez pas de premier envoi avant que la campagne soit approuvée et votre numéro rattaché.

Motifs courants de rejet d'une campagne 10DLC

La plupart des rejets viennent d'une poignée d'incohérences, et chacune a une solution directe.

Quand une campagne revient rejetée, lisez le motif que vous transmet votre fournisseur, puis vérifiez chaque ligne de ce tableau, pas seulement celle qui est citée. Un second rejet coûte plus de temps qu'une heure de vérification.

Enregistrement en Sole Proprietor

Si votre activité n'a pas d'EIN, enregistrez une marque Sole Proprietor (entrepreneur individuel) : une campagne et un numéro de téléphone, avec des limites quotidiennes et par minute basses, vérifiés par un code à usage unique envoyé sur votre propre mobile. Cela convient à un professionnel indépendant qui écrit à une liste modeste, pas à un programme en croissance. Si votre entreprise a un EIN, enregistrez plutôt une marque standard, et sachez que tous les fournisseurs de messagerie ne proposent pas l'enregistrement Sole Proprietor.

Le faire dans Claform

Quand vous achetez un numéro local américain dans Claform, l'application vous guide pas à pas dans l'enregistrement 10DLC de la marque et de la campagne et affiche chaque frais avant le paiement. Les numéros gratuits passent quant à eux par la vérification toll-free, avec les retours des opérateurs expliqués en langage clair et une nouvelle soumission en un clic. Les SMS d'enquête ne contiennent que le lien d'enquête inséré par Claform, et les raccourcisseurs publics sont refusés. La politique de messagerie de Claform liste les éléments de message, les règles de consentement et les contenus interdits qu'elle vérifie avant chaque envoi, et la page sur les enquêtes par SMS couvre l'envoi une fois votre numéro approuvé.

Questions fréquentes

Combien de temps prend l'enregistrement 10DLC ?

L'enregistrement de la marque peut aboutir en quelques minutes, la vérification externe peut ajouter quelques jours, et l'examen d'une campagne par les opérateurs prend souvent de plusieurs jours à deux semaines environ. Un rejet renvoie la campagne en examen : prévoyez quelques semaines avant le premier envoi et ne soumettez qu'une fois toute la check-list remplie.

Quel cas d'usage 10DLC choisir pour des enquêtes ?

Polling and Voting pour un programme qui n'envoie que des invitations à des enquêtes et des relances. Mixed si le même numéro envoie aussi des rappels de rendez-vous ou des avis de commande. Customer Care si les enquêtes suivent des échanges avec le support. Marketing dès qu'une enquête offre une remise, une carte cadeau ou une autre récompense, car la récompense rend le SMS promotionnel.

Pourquoi ma campagne 10DLC a-t-elle été rejetée ?

Les causes habituelles sont des données de marque différentes des registres fiscaux, un opt-in que les examinateurs ne peuvent pas voir, un consentement groupé avec les CGU ou précoché, une politique de confidentialité sans exclusion pour les SMS, des exemples qui ne correspondent pas au cas d'usage, l'absence du nom de marque ou de la mention STOP, et des raccourcisseurs de liens publics. Corrigez-les tous avant de resoumettre.

Les numéros gratuits ont-ils besoin d'un enregistrement 10DLC ?

Non. Le 10DLC ne concerne que les numéros locaux à 10 chiffres. Les numéros gratuits passent par la vérification toll-free, un examen distinct de votre entreprise, de votre cas d'usage et de votre opt-in qui demande à peu près les mêmes preuves : qui vous êtes, ce que vous enverrez et comment les gens ont consenti. Les codes courts ont leur propre procédure de demande.

Peut-on s'enregistrer au 10DLC sans EIN ?

Oui, en tant que marque Sole Proprietor, prévue pour les particuliers et les très petites entreprises sans identifiant fiscal. Elle permet une campagne et un numéro de téléphone avec des limites d'envoi basses, et vous vérifie par un code à usage unique envoyé sur votre mobile. Si votre entreprise a un EIN, enregistrez plutôt une marque standard.

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