Questions démographiques d'enquête : exemples inclusifs

Les questions démographiques d'une enquête fonctionnent mieux à la fin, facultatives, avec « Je préfère ne pas répondre » à chaque question, des tranches qui ne se chevauchent pas et une option de description libre lorsqu'une liste ne peut pas couvrir tout le monde. Ne posez que celles que vous utiliserez pour comparer des groupes ou vérifier qui a répondu. Voici la formulation recommandée pour onze données, de l'âge à la langue, avec la norme que suit chacune.

Une question démographique demande qui est la personne plutôt que ce qu'elle pense. Les formulations ci-dessous s'adressent à des adultes, et la dernière section explique comment elles changent hors des États-Unis.

Ne demandez que ce que vous analyserez

Chaque question démographique coûte du temps de réponse et un peu de confiance : chacune doit donc avoir un usage précis. Avant d'en ajouter une, notez la comparaison qu'elle permet, comme « satisfaction par tranche d'âge » ou « comparer l'échantillon à la base clients par région ». Si vous ne pouvez en nommer aucune, supprimez la question. Une comparaison exige aussi assez de personnes dans chaque groupe pour être fiable, ce que le guide sur la significativité statistique d'une enquête explique chiffres à l'appui.

Les combinaisons identifient aussi les personnes. L'étude de Latanya Sweeney publiée en 2000 à l'université Carnegie Mellon a montré qu'un code postal américain (ZIP) à 5 chiffres, le genre et la date de naissance suffisaient probablement à identifier 87 % de la population des États-Unis, et dans une enquête auprès des salariés, la tranche d'âge, le service et l'ancienneté peuvent désigner une seule personne. C'est pourquoi les enquêtes anonymes auprès des salariés ne présentent que des groupes au-delà d'une taille minimale. Le droit de la protection des données ajoute une raison : selon le RGPD de l'UE et du Royaume-Uni, les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, la santé (handicap compris) ou la vie sexuelle et l'orientation sexuelle sont des catégories particulières qui exigent un consentement explicite ou une autre condition juridique spécifique. Il s'agit d'informations générales, pas d'un avis juridique ; consultez un juriste pour votre situation.

Si vous disposez déjà d'une donnée, comme l'offre, la région ou le service, reprenez-la de votre liste de contacts au lieu de la redemander.

Où placer les questions démographiques dans une enquête

Placez les questions démographiques à la fin, après les questions pour lesquelles l'enquête existe. À ce stade, les répondants se sont déjà investis, et une question personnelle ne peut plus influencer leurs réponses précédentes. Seuls deux types de questions viennent en premier : les questions filtres qui déterminent qui peut participer et les questions de quotas nécessaires pour piloter le terrain.

Pour les tests et les quiz, la fin compte encore davantage. Les travaux sur la menace du stéréotype, à partir des expériences de Claude Steele et Joshua Aronson en 1995, ont montré que demander aux personnes d'indiquer leur appartenance à un groupe avant un test peut faire baisser les scores des groupes que le stéréotype dit moins performants dans cette matière.

Introduisez le bloc par une phrase honnête, adaptée à ce qui est vrai pour votre enquête :

Ces dernières questions nous aident à vérifier que nous avons entendu des personnes variées. Elles sont toutes facultatives, et nous ne présentons les réponses que par groupe, jamais individuellement.

Règles valables pour toutes les questions

• Les tranches ne doivent pas se chevaucher et doivent couvrir tout le monde : de 25 à 34 ans et de 35 à 44 ans, pas de 25 à 35 et de 35 à 45.
• « Je préfère ne pas répondre » vient en dernier dans chaque question. La question reste facultative sans laisser un blanc impossible à interpréter.
• Ajoutez « Je préfère me décrire moi-même » avec une courte zone de texte chaque fois qu'une liste ne peut pas couvrir tout le monde.
• Utilisez le choix unique lorsque les catégories s'excluent et « plusieurs réponses possibles » lorsqu'une personne peut appartenir à plusieurs.
• Ne rendez pas les questions démographiques obligatoires. Une réponse forcée est souvent une réponse fausse.
• Reprenez les catégories de la source à laquelle vous vous comparerez. Pour comparer votre échantillon aux chiffres du recensement, utilisez les catégories du recensement.
• Gardez les personnes qui ont choisi « Je préfère ne pas répondre » dans le reste de l'analyse.

Les règles de rédaction de questions d'enquête sans biais s'appliquent aussi. Un répondant qui ne se retrouve pas dans une liste cesse de faire confiance à l'enquête.

Âge

Demandez l'âge par tranches, sauf si vous avez besoin de chiffres exacts. Des tranches de dix ans à partir de 25 ans, avec 18 à 24 ans comme première tranche adulte, correspondent aux groupes d'âge que publient couramment les instituts statistiques, ce qui permet de comparer votre échantillon avec eux.

Ne demandez l'année de naissance que si vous devrez regrouper les âges autrement plus tard ; elle est plus précise et donc plus identifiante. Si des mineurs peuvent accéder à l'enquête, écartez-les dès le début ou appliquez les règles qui les concernent : aux États-Unis, la loi COPPA encadre les données personnelles collectées en ligne auprès d'enfants de moins de 13 ans, et le RGPD laisse chaque pays de l'UE fixer entre 13 et 16 ans l'âge du consentement aux services en ligne.

Identité de genre

Dans la plupart des enquêtes clients et salariés, posez une seule question sur le genre avec une option de description libre, et ne l'appelez pas « sexe » si ce n'est pas le sexe que vous mesurez.

Affichez une courte zone de texte uniquement pour les personnes qui choisissent « Je préfère me décrire moi-même », et présentez ces réponses comme un seul groupe lorsqu'elles sont trop peu nombreuses pour être montrées séparément. Si vous devez compter les personnes transgenres, posez une question facultative distincte plutôt que d'ajouter une option à côté de « Femme » et « Homme ». L'Office for National Statistics (ONS) du Royaume-Uni l'a fait lors du recensement de 2021 en Angleterre et au pays de Galles, avec une question facultative pour les personnes de 16 ans et plus : « Le genre auquel vous vous identifiez est-il le même que le sexe enregistré à votre naissance ? ».

Sexe, lorsque c'est nécessaire

Ne posez la question du sexe que si l'analyse l'exige, généralement en recherche médicale et clinique, et alors comme une question à part ; dans une enquête clients ou salariés, elle se justifie rarement. Un rapport de 2022 des Académies nationales des sciences, de l'ingénierie et de la médecine des États-Unis recommande une approche en deux temps : le sexe assigné à la naissance et le genre actuel, posés comme deux questions distinctes.

Race et origine ethnique

Aux États-Unis, suivez la révision de 2024 de la directive de politique statistique n° 15 (SPD 15) de l'Office of Management and Budget (OMB), la norme fédérale pour les données sur la race et l'origine ethnique. Elle a remplacé les questions séparées sur l'origine hispanique et sur la race par une seule question combinée, ajouté la catégorie minimale Moyen-Orient ou Afrique du Nord, et permet de cocher toutes les réponses qui s'appliquent.

La norme prévoit aussi des groupes détaillés, comme Mexicain dans Hispanique ou Latino, au moyen de cases supplémentaires ou de zones de texte ; une enquête professionnelle courte peut s'en tenir aux sept catégories plus une zone de texte. Dans vos résultats, précisez comment vous avez compté les personnes qui ont choisi plusieurs catégories : en « deux ou plus », ou dans chacune des catégories choisies. Hors des États-Unis, utilisez les catégories locales (voir la dernière section).

Revenus du foyer

Demandez les revenus du foyer par tranches, en précisant ce qui compte : les revenus de qui, avant ou après impôts, et sur quelle période. Sans cela, deux personnes ayant les mêmes revenus choisissent des tranches différentes.

Ces tranches conviennent à un public général aux États-Unis, et la période de 12 mois reprend l'American Community Survey du Bureau du recensement. Les revenus font partie des données que les gens refusent le plus souvent de donner : c'est ici que « Je préfère ne pas répondre » compte le plus. Dans une enquête auprès des salariés, utilisez la tranche de salaire issue des données RH au lieu de la demander.

Diplôme

Demandez le plus haut niveau obtenu, avec les noms de diplômes que vos répondants connaissent.

Ces options suivent les catégories de niveau d'études du Bureau du recensement des États-Unis, avec les niveaux supérieurs regroupés. Ailleurs, listez les diplômes nationaux (les A levels, l'Abitur, le baccalauréat) et, si vous comparez plusieurs pays, rattachez-les à la Classification internationale type de l'éducation (CITE, ou ISCED) de l'UNESCO.

Situation professionnelle

Autorisez plusieurs réponses : un étudiant peut travailler à temps partiel, et une personne retraitée peut être indépendante.

« Temps plein » ne correspond pas au même nombre d'heures partout (le Bureau of Labor Statistics des États-Unis retient 35 heures ou plus par semaine) : définissez-le dans le texte d'aide quand les heures comptent. En recherche B2B, la fonction, le niveau hiérarchique et la taille de l'entreprise segmentent mieux les résultats que la situation professionnelle.

Lieu de résidence

Demandez le niveau de localisation le plus large que vous analyserez : région du monde ou pays pour un public international, État ou région pour un public national.

Pour un public national, demandez l'État ou la région dans une liste déroulante et regroupez ensuite les réponses en grandes régions, comme les quatre régions du Bureau du recensement des États-Unis (Nord-Est, Midwest, Sud, Ouest). Un code postal complet peut identifier un foyer dans une petite zone ; ne demandez que la première partie, comme les trois premiers chiffres d'un code ZIP américain ou l'outward code d'un code postal britannique, et seulement si vous cartographiez les résultats.

Foyer

Demandez la taille du foyer sous forme de nombre, répondant compris.

Comptez les personnes qui vivent habituellement à la même adresse. Ajoutez « Combien d'entre elles ont moins de 18 ans ? » uniquement si vous analyserez séparément les familles avec enfants.

Handicap

Pour les enquêtes en population générale, utilisez le Washington Group Short Set, six questions du Groupe de Washington sur les statistiques du handicap, qui travaille sous l'égide de la Commission de statistique des Nations unies. Elles portent sur la difficulté à réaliser des activités de base plutôt que de demander aux personnes de se reconnaître dans une étiquette.

La norme pose ces questions séparément, ce qui fonctionne aussi mieux sur téléphone qu'une grille. Son seuil recommandé considère qu'une personne est en situation de handicap lorsqu'elle répond « Beaucoup de difficultés » ou « Impossible » à au moins une question. Dans les enquêtes auprès des salariés, une question facultative oui ou non est plus courante, et les demandes d'aménagement de poste relèvent d'un processus RH confidentiel.

Langue

Demandez quelle langue est parlée à la maison, avec une liste adaptée à votre public et une zone de texte pour « Une autre langue ».

L'American Community Survey du Bureau du recensement des États-Unis demande aussi dans quelle mesure la personne parle anglais (très bien, bien, pas bien, pas du tout). Posez cette question lorsque vous décidez dans quelles langues proposer un service.

Comment les questions démographiques changent hors des États-Unis

Les catégories démographiques sont nationales : un questionnaire américain traduit n'est pas le bon questionnaire dans un autre pays. Le principe : utilisez la norme du pays où vivent les répondants, car ce sont les catégories que les gens reconnaissent et les chiffres auxquels vous vous comparerez.

• Origine ethnique. Le recensement de 2021 en Angleterre et au pays de Galles demandait de choisir l'un de cinq grands groupes ethniques (asiatique, noir, mixte ou multiple, blanc, autre), puis un groupe détaillé : un choix unique, avec une catégorie « mixte » au lieu du « plusieurs réponses possibles » américain. La statistique publique française ne classe pas les personnes selon la race ou l'origine ethnique, et les études menées en France interrogent plutôt sur le pays de naissance et la nationalité, y compris ceux des parents. Dans les pays du Golfe, où les ressortissants étrangers représentent une part importante des résidents, la nationalité ou le statut de résidence constitue généralement la distinction pertinente.
• Revenus. Utilisez la monnaie locale, construisez les tranches à partir de la distribution nationale des revenus publiée par l'institut statistique, et suivez l'usage local : dans une grande partie de l'Europe, les gens connaissent mieux leur salaire net mensuel que leur revenu brut annuel.
• Diplôme. Utilisez les noms des diplômes nationaux, rattachés à la CITE pour les comparaisons entre pays.
• Consentement. Là où le RGPD ou une loi comparable s'applique, les questions sur l'origine ethnique et le handicap exigent le consentement explicite ou la condition juridique décrits plus haut.

L'article sur les enquêtes multilingues explique comment traduire le reste du questionnaire.

Erreurs fréquentes

• Des tranches qui se chevauchent ou laissent des trous. Vérifiez que chaque valeur appartient à une seule option.
• Les questions démographiques au début. Placez-les à la fin, sauf les questions filtres et de quotas.
• Poser les onze questions « au cas où ». Gardez celles que votre plan d'analyse utilise.
• Présenter de tout petits groupes dans une enquête auprès des salariés. Fixez une taille minimale de groupe avant que quiconque voie les résultats.
• Exclure de l'analyse toutes les personnes qui ont choisi « Je préfère ne pas répondre ». Gardez-les pour toutes les autres questions.
• Copier les catégories américaines dans l'enquête d'un autre pays. Utilisez la norme locale.

Le faire dans Claform

Dans l'éditeur d'enquêtes, les questions démographiques sont des questions à choix unique, à choix multiples ou à liste déroulante. Saisissez les options dans l'ordre, laissez « Ordre aléatoire des options » désactivé pour les tranches ordonnées comme l'âge et les revenus, et laissez « Question obligatoire » désactivé pour que chaque question reste facultative. Une zone de texte affichée uniquement aux personnes qui choisissent « Je préfère me décrire moi-même » correspond à une seule règle de logique d'affichage. Les données dont vous disposez déjà, comme le service ou la région, peuvent être associées à des colonnes lors de l'import d'une liste de contacts, ce qui permet de comparer les résultats selon ces critères sans les demander. Lorsque vous comparez les résultats selon une donnée démographique dans l'AI Analyst, les groupes de moins de dix réponses ne sont pas affichés.

Questions fréquentes

Faut-il placer les questions démographiques au début ou à la fin d'une enquête ?

À la fin, dans presque toutes les enquêtes. Les répondants traitent ainsi les questions principales sans qu'une question personnelle les influence, et en fin de questionnaire ils acceptent plus volontiers de donner des informations sur eux. Les exceptions sont les questions filtres qui déterminent l'éligibilité et les questions de quotas qui pilotent le terrain : elles viennent en premier.

Chaque question démographique doit-elle proposer « Je préfère ne pas répondre » ?

Oui. Cette option garde la question facultative sans laisser un blanc impossible à interpréter, et elle montre aux répondants que vous n'insisterez pas. Placez-la en dernier, séparez-la visuellement des vraies options, présentez-la comme une catégorie à part et gardez les personnes qui la choisissent dans le reste de l'analyse.

Comment poser la question du genre de manière inclusive ?

Demandez « Quel est votre genre ? » avec Femme, Homme, Non binaire, Je préfère me décrire moi-même (avec une zone de texte) et Je préfère ne pas répondre. Ne mélangez pas sexe et genre dans une même question. Si vous devez compter les personnes transgenres, posez une question facultative distincte, comme l'a fait le recensement britannique de 2021.

Quelles sont les catégories de race et d'origine ethnique pour les enquêtes aux États-Unis ?

Selon la révision de 2024 de la SPD 15 de l'OMB, les sept catégories minimales sont : Amérindien ou autochtone d'Alaska ; Asiatique ; Noir ou Afro-Américain ; Hispanique ou Latino ; Moyen-Orient ou Afrique du Nord ; Autochtone d'Hawaï ou des îles du Pacifique ; et Blanc. Posez-les dans une seule question combinée et laissez cocher toutes les réponses qui s'appliquent.

Combien de questions démographiques une enquête doit-elle comporter ?

Uniquement celles que votre plan d'analyse utilise, soit deux à quatre dans la plupart des enquêtes clients et salariés. Chaque donnée supplémentaire allonge l'enquête et, combinée aux autres, rend les répondants plus faciles à identifier. Si une donnée figure déjà dans vos contacts, utilisez-la au lieu de la demander.

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