Customer Experience
Ein CX-Programm über alle Kontaktpunkte
Messen Sie die gesamte Journey auf dem Kanal, den jeder Kunde nutzt, erfahren Sie, was Zufriedenheit treibt und was zuerst zu beheben ist, und schließen Sie den Kreis mit jedem unzufriedenen Kunden.
- Journey-Umfragen auf 8 Kanälen
- KI-Treiber und Empfehlungen
- Closed-Loop-Workflows
- CRM- und Helpdesk-Sync
Die Herausforderung
Feedback ist über die Journey verstreut
Jedes Team fährt seine eigene Umfrage, und niemand sieht den ganzen Kunden.
Umfragen in Silos
Vertrieb, Support und Produkt stellen Kunden unterschiedliche Fragen in unterschiedlichen Tools.
Werte ohne Grund
Der NPS bewegt sich, aber niemand kann sagen, welcher Teil des Erlebnisses ihn bewegt hat.
Keine Nachverfolgung
Unzufriedene Kunden beantworten die Umfrage und hören nie wieder etwas.
Zu viele Prioritäten
Lange Berichte listen alles auf, und das Team weiß nicht, was zuerst zu tun ist.
So hilft Claform
Messen, verstehen, handeln
Der komplette Voice-of-the-Customer-Kreislauf auf einer Plattform.
Jeder Kontaktpunkt, ein Programm
Teilen Sie eine Umfrage oder eine Reihe von Journey-Umfragen per Link, QR-Code, E-Mail, SMS, WhatsApp, in der App oder am Kiosk und sehen Sie jede Antwort an einem Ort.
- Acht Verteilungskanäle
- In-App-Umfragen mit den Mobile SDKs
- Ein Datensatz pro Journey
Wissen, was den Wert treibt
Der AI Analyst zeigt, welche Teile des Erlebnisses für die Zufriedenheit am wichtigsten sind, mit den Kundenantworten hinter jedem Treiber.
- Treiberanalyse
- Vergleich zwischen Segmenten
- Belege zu jeder Erkenntnis
BeispieldatenDen Kreis jedes Mal schließen
Workflows benachrichtigen bei einem schlechten Wert die richtige Person, erstellen eine Folgeaufgabe und synchronisieren die Antwort mit CRM oder Helpdesk.
- Warnungen per E-Mail, Slack oder Teams
- CRM- und Helpdesk-Sync
- Läuft bei jeder Antwort
So funktioniert es
- 01
Journey abbilden
Momente auswählen und mit NPS-, CSAT- und CES-Vorlagen starten.
- 02
Überall sammeln
Umfragen auf dem Kanal senden, den jeder Kunde nutzt, von E-Mail bis In-App.
- 03
Das Wichtige beheben
Treiber und Empfehlungen lesen und die Nachverfolgung den Workflows überlassen.
Vorlagen für CX-Programme
Messen Sie jede Phase der Journey.
- Net Promoter Score (NPS) Umfrage-VorlageDie branchenübliche NPS-Umfrage-Vorlage mit der klassischen Weiterempfehlungsfrage auf der Skala 0-10 sowie strategischen Folgefragen, um das 'Warum' hinter den Bewertungen zu verstehen.Vorlage ansehen
- Vorlage für Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit dieser bewährten CSAT-Umfragevorlage. Enthält zentrale Zufriedenheitsfragen, Folgefragen und Richtlinien für Benchmarks.Vorlage ansehen
- Umfrage-Vorlage nach dem KaufErfassen Sie Kundenfeedback direkt nach dem Kauf. Messen Sie das Kauferlebnis und die Produktzufriedenheit und erkennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten.Vorlage ansehen
- Website-Feedback Umfrage-VorlageSammeln Sie umsetzbares Website-Feedback von Besuchern. Messen Sie Benutzerfreundlichkeit, Inhaltsqualität und Conversion-Hindernisse mit gezielten Fragen für kontinuierliche Verbesserung.Vorlage ansehen
Was Sie ab dem ersten Tag bekommen
- Verteilungskanäle
- 8VerteilungskanäleE-Mail, SMS, WhatsApp, Sprache, Kiosk, Druck und QR, Slack und Teams, Weblinks
- Native SDKs
- 4Native SDKsIn-App-Umfragen für iOS, Android, React Native und Flutter
- Fragetypen
- 35+FragetypenNPS, CSAT, CES, Matrizen, Rankings und mehr
- Umfragesprachen
- 7UmfragesprachenKundenseiten in sieben Sprachen
CX-Fragen, beantwortet
Können wir NPS, CSAT und CES an einem Ort messen?
Ja. Claform hat Fragetypen und Vorlagen für alle drei, und Sie können sie in einer Umfrage oder über mehrere Journey-Umfragen hinweg einsetzen.
Wie findet der AI Analyst Treiber?
Er prüft, wie Antworten zu einzelnen Teilen des Erlebnisses mit dem Gesamtwert zusammenhängen, und zeigt die stärksten Treiber mit den Antworten dahinter.
Können Antworten in unser CRM oder Helpdesk fließen?
Ja. Native Integrationen gibt es für Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk und Intercom, dazu Zapier, Make und Webhooks.
Können Teams nur ihren Teil sehen?
Ja. Rollen legen fest, wer welche Umfragen und Ergebnisse sieht, und eigene Dashboards geben jedem Team seine Sicht.
Sehen Sie den ganzen Kunden, dann beheben Sie das Wichtige
Free-Tarif ohne Kreditkarte. Wechseln Sie zu Professional mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, wenn Sie so weit sind.