Registro A2P 10DLC: cómo conseguir que aprueben tu campaña
Qué revisan en 10DLC, textos de alta, términos y privacidad para copiar, mensajes de ejemplo, una lista previa al envío y cómo corregir los rechazos.
En esta página
- Qué es A2P 10DLC
- Marca y campaña: qué registras
- Paso 1: Haz coincidir los datos de tu marca con tus registros fiscales
- Paso 2: Elige el caso de uso que corresponde a tus SMS de encuesta
- Paso 3: Publica los textos de alta, términos y privacidad
- Paso 4: Redacta la descripción, el flujo de mensajes y los ejemplos
- Paso 5: Revísalo todo y envíalo una sola vez
- Motivos habituales de rechazo de una campaña 10DLC
- Registro como Sole Proprietor
- Cómo hacerlo en Claform
- Preguntas frecuentes
Para que aprueben una campaña A2P 10DLC, registra tu empresa con datos que coincidan exactamente con tus registros fiscales, elige el caso de uso que corresponde a lo que vas a enviar (Polling and Voting para un programa solo de encuestas, Marketing si ofreces una recompensa) y publica un formulario de alta, unos términos y una política de privacidad que describan los mismos mensajes. La mayoría de los rechazos se deben a que esas piezas no encajan entre sí, no a que falte papeleo.
Esta guía describe los requisitos de los operadores de EE. UU. para un programa de encuestas a noviembre de 2026. Es información general, no asesoramiento legal; la parte legal está en consentimiento para encuestas por SMS.
Qué es A2P 10DLC
A2P 10DLC es el sistema de EE. UU. para enviar SMS comerciales desde números locales normales de 10 dígitos: mensajes de aplicación a persona (A2P) enviados desde un código largo de 10 dígitos (10DLC), después de registrar la empresa y cada una de sus campañas de mensajería en The Campaign Registry (TCR). Los grandes operadores de EE. UU. usan ese registro para saber quién envía qué, y bloquean o filtran los SMS comerciales de números locales sin registrar.
Rara vez tratarás con TCR directamente: tu proveedor de mensajería recoge tus datos, los presenta y te comunica el resultado. El registro también fija cuántos mensajes por minuto o por día te acepta cada operador. 10DLC es una de las tres formas de enviar SMS comerciales en EE. UU.:
| Tipo de número | Qué es | Revisión antes de enviar | Para quién |
|---|---|---|---|
| Número local 10DLC | Un número normal de 10 dígitos | Registro de marca y campaña a través de TCR | La mayoría de los programas de encuestas; el destinatario ve un número local |
| Número gratuito (toll-free) | Un número 8XX | Verificación toll-free de la empresa y de su alta | Programas que quieren un único número nacional |
| Código corto | Un número de 5 o 6 dígitos | Una solicitud y una revisión de los operadores aparte para cada programa | Programas de gran volumen con tiempo y presupuesto para una aprobación más larga |
Marca y campaña: qué registras
La marca es la empresa legal que envía los mensajes; la campaña es un propósito declarado de envío, con su propia descripción, flujo de alta y mensajes de ejemplo. Una marca puede registrar varias campañas, y cada número de teléfono pertenece a una sola campaña.
| Marca | Campaña | |
|---|---|---|
| Responde a | Quién envía | Qué envía, a quién y cómo dieron su consentimiento esas personas |
| Campos principales | Nombre legal de la empresa, EIN u otro identificador fiscal, tipo de entidad, dirección, sitio web, sector, persona de contacto | Caso de uso, descripción, flujo de mensajes, mensajes de ejemplo, respuestas de alta, baja y ayuda, e indicadores como enlaces incluidos |
| Se contrasta con | Registros fiscales oficiales y tu sitio web | Tu sitio web, tu formulario de alta, tus términos y tu política de privacidad |
| Problema típico | El nombre o la dirección no coinciden con los registros fiscales | Ejemplos o alta que no encajan con el caso de uso declarado |
La mayoría de los proveedores también encarga una verificación externa de la marca. La puntuación resultante fija tus límites de envío con algunos operadores; una puntuación baja de una empresa joven limita el volumen, no la aprobación.
Paso 1: Haz coincidir los datos de tu marca con tus registros fiscales
Escribe tu nombre legal exactamente como aparece en la carta del IRS que te asignó el EIN (el aviso CP-575 o una carta 147C), con "LLC" o "Inc." y la puntuación incluidos, y con la misma dirección. El nombre comercial va en el campo aparte de nombre de marca.
El sitio web debe estar activo en tu propio dominio, explicar a qué se dedica la empresa y enlazar sus términos y su política de privacidad. Usa un correo de contacto del mismo dominio, para que quien presenta la solicitud quede visiblemente vinculado a la marca. Un EIN recién emitido puede tardar semanas en aparecer en los registros que consultan los revisores, y la verificación de la marca falla hasta entonces.
Paso 2: Elige el caso de uso que corresponde a tus SMS de encuesta
Elige el caso de uso más acotado que cubra todos los mensajes que vas a enviar; los revisores comparan con él tus ejemplos y tu alta, y elegir uno más amplio no facilita la aprobación.
| Lo que vas a enviar | Caso de uso | Ten en cuenta |
|---|---|---|
| Invitaciones a encuestas y un recordatorio, sin recompensa | Polling and Voting (encuestas y votaciones) | No sirve para sondeos políticos, que tienen su propia vía |
| Encuestas tras conversaciones de soporte, más mensajes de soporte | Customer Care (atención al cliente) | Cada mensaje debe estar ligado a una relación de cliente existente |
| Encuestas más recordatorios de citas o avisos de pedidos | Mixed, o Low Volume Mixed para volúmenes pequeños | Describe y pon un ejemplo de cada tipo de mensaje |
| Una encuesta que ofrece un descuento, una tarjeta regalo u otra recompensa | Marketing | Exige consentimiento previo expreso por escrito en el alta |
| Un sorteo por responder | Sweepstakes, un caso de uso especial | Revisión adicional de los operadores; muchos proveedores no lo admiten |
| Sondeos de una campaña o un comité político | Political, un caso de uso especial | Exige antes una verificación aparte |
Para la mayoría de los programas de encuestas, la respuesta es Polling and Voting o Mixed. Si piensas ofrecer una recompensa más adelante, registra Marketing desde el principio: un descuento en una campaña Polling and Voting es una discrepancia que los operadores sancionan.
Paso 3: Publica los textos de alta, términos y privacidad
Los revisores leen tres cosas que controlas tú: el lugar donde la gente da su número, tus términos y tu política de privacidad. Las tres deben ser públicas y describir los mismos mensajes. Las expectativas vienen de los CTIA Messaging Principles and Best Practices, que los operadores aplican en la revisión.
La llamada a la acción del alta
Junto al campo del número de teléfono, el alta necesita:
- el nombre de tu marca;
- qué vas a enviar (por ejemplo, encuestas breves sobre tus visitas);
- la frecuencia de los mensajes ("La frecuencia de los mensajes varía" o una cifra);
- "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos";
- cómo darse de baja (responder STOP) y pedir ayuda (responder HELP);
- enlaces a tus términos y a tu política de privacidad;
- una casilla que la persona marca, sin marcar por defecto, no obligatoria para enviar el formulario y separada de la aceptación de los términos;
- en campañas de Marketing, una frase que diga que el consentimiento no es condición de compra.
Este par muestra la diferencia que buscan los revisores:
Texto de la casilla para copiar:
Acepto recibir de [Empresa] encuestas breves sobre mis visitas por mensaje de texto en el número indicado. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda. Términos: [URL de los términos]. Privacidad: [URL de privacidad].
Si la gente da su consentimiento en papel, por teléfono o dentro de una cuenta con sesión iniciada, el revisor no puede verlo. Publica una página pública que muestre el mismo formulario y el mismo texto, o adjunta una captura de pantalla, y describe el proceso en el flujo de mensajes.
La sección de los términos
Añade a tus términos una sección breve e independiente sobre tus SMS, en una página que los revisores puedan abrir directamente:
Mensajes de texto. Al darte de alta, aceptas recibir de [Empresa] encuestas breves sobre tus visitas por mensaje de texto en el número que nos facilitaste. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP; te enviaremos un mensaje que confirma la baja. Responde HELP o escribe a [correo o teléfono de soporte] para obtener ayuda. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Nuestra Política de privacidad, en [URL de privacidad], explica cómo tratamos tu información.
La exclusión en la política de privacidad
Si tu política de privacidad menciona que compartes datos personales con alguien, añade una frase que excluya de ese intercambio los datos de alta en SMS, justo después del párrafo que lo describe. Una política sin esta exclusión es un motivo frecuente de rechazo.
Datos de mensajería de texto. No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil ni datos de alta y consentimiento para mensajes de texto con terceros o empresas afiliadas para sus fines de marketing o promoción. Todos los intercambios de datos descritos en esta política excluyen los datos de alta y el consentimiento del remitente de los mensajes de texto.
Es el tipo de redacción que buscan los revisores, no una plantilla oficial. Si necesitas decir que un proveedor de mensajería gestiona los números por ti, dilo en el mismo párrafo y limítalo a la entrega de tus mensajes.
Paso 4: Redacta la descripción, el flujo de mensajes y los ejemplos
Redacta estos campos para que un revisor que nunca ha oído hablar de ti vea quién escribe a quién, por qué, cómo dieron su consentimiento y cómo son los mensajes.
Descripción de la campaña
[Empresa] es un/una [tipo de negocio] en [ciudad y estado]. Enviamos por SMS a los clientes que se dan de alta en nuestro formulario de reservas un enlace a una encuesta breve después de una cita, más un recordatorio si no han respondido. Los mensajes no contienen marketing ni promociones. Los destinatarios pueden darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP.
Flujo de mensajes
Los clientes se dan de alta en nuestro formulario de reservas, en [URL completa del formulario], marcando una casilla opcional y sin marcar que dice: "Acepto recibir de [Empresa] encuestas breves sobre mis visitas por mensaje de texto en el número indicado. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda." Junto a la casilla aparecen enlaces a nuestros Términos ([URL de los términos]) y a nuestra Política de privacidad ([URL de privacidad]). Para reservar no es necesario marcarla. Se adjunta una captura de pantalla del formulario.
Si también envías recordatorios de citas, añádelos al texto de la casilla, elige Mixed y añade un ejemplo para ellos.
Mensajes de ejemplo
Aporta de dos a cinco ejemplos que cubran todos los tipos de mensaje que vas a enviar. Cada uno nombra la marca, encaja con el caso de uso y muestra el enlace completo en el dominio que de verdad usarás (aquí lo sustituye example.com), y al menos uno incluye el texto de baja. Los marcadores entre corchetes valen para datos que cambian, como el nombre de pila; el nombre de la marca debe ser el real. La guía de encuestas por SMS explica cómo mantener cada mensaje en un segmento de 160 caracteres.
Ejemplo 1: [Empresa]: Hola [Nombre], gracias por venir hoy. ¿Qué tal te atendimos? 2 preguntas: https://example.com/s/8kq2x Responde STOP para salir.
Ejemplo 2: [Empresa]: Un recordatorio final sobre tu visita del [fecha]. 2 preguntas, 1 minuto: https://example.com/s/8kq2x Responde STOP para salir.
Marca el indicador de enlace incluido, porque los ejemplos contienen un enlace. Si tus mensajes van a incluir un número de teléfono, marca el indicador de teléfono incluido y muestra uno en un ejemplo.
Respuestas de alta, ayuda y baja
El registro también pide las respuestas automáticas. Todas nombran la marca:
Confirmación de alta: [Empresa]: Te has suscrito a encuestas por SMS sobre tus visitas. Frecuencia variable. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para ayuda, STOP para cancelar.
Respuesta a HELP: [Empresa]: Para obtener ayuda, escribe a [correo de soporte] o llama al [teléfono]. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar.
Respuesta a STOP: [Empresa]: Te has dado de baja y ya no te enviaremos SMS. Responde START para volver a suscribirte.
Paso 5: Revísalo todo y envíalo una sola vez
Recorre esta lista antes de enviar la solicitud. Cada punto corresponde a un rechazo habitual.
- El nombre legal, el EIN y la dirección coinciden exactamente con la carta del IRS.
- El sitio web está activo en tu propio dominio, explica lo que vendes y enlaza los términos y la privacidad.
- El alta es pública o tienes una captura, con una casilla solo para SMS, opcional, sin marcar y con toda la información.
- Los términos tienen una sección sobre SMS con frecuencia, tarifas, STOP, HELP y un contacto de soporte.
- La política de privacidad incluye la frase de exclusión y no dice nada de vender o compartir números de teléfono para marketing.
- El caso de uso encaja con todos los ejemplos, y ningún ejemplo de una campaña que no sea de Marketing ofrece una recompensa.
- Todos los ejemplos empiezan con el nombre de la marca, y al menos uno termina con el texto de baja.
- Los enlaces están escritos completos en tu dominio o en el de tu plataforma, sin bit.ly, TinyURL ni similares.
- Los indicadores de enlace y de teléfono incluidos coinciden con los ejemplos.
- La descripción dice a quién escribes, por qué, cómo se dieron de alta y cómo se dan de baja.
- La confirmación de alta y las respuestas a HELP y STOP están completas y nombran la marca.
El registro de la marca puede resolverse en minutos, la verificación externa puede tardar unos días y la revisión de una campaña por los operadores suele llevar de varios días a un par de semanas. Un rechazo devuelve la campaña a revisión, y con algunos proveedores cada nuevo envío tiene un coste. No programes el primer envío hasta que la campaña esté aprobada y tu número asignado a ella.
Motivos habituales de rechazo de una campaña 10DLC
La mayoría de los rechazos se deben a unas pocas discrepancias, y cada una tiene una solución directa.
| Motivo del rechazo | Qué vio el revisor | Solución |
|---|---|---|
| No se puede verificar la marca | Un nombre legal, EIN o dirección distinto de los registros fiscales | Copia el nombre y la dirección de la carta del IRS |
| Sitio web no preparado | Un dominio aparcado, una página en construcción o sin enlaces a términos y privacidad | Publica un sitio real antes de enviar la solicitud |
| No se puede verificar el alta | "Los clientes se dan de alta" sin URL, un formulario tras un inicio de sesión, sin captura | Indica la URL pública o adjunta una captura con el texto exacto |
| Consentimiento unido o premarcado | El consentimiento para SMS dentro de la casilla de los términos, una casilla marcada por defecto u obligatoria | Usa una casilla aparte, opcional y sin marcar |
| La política de privacidad permite compartir | Intercambio con socios o afiliados y ninguna exclusión | Añade la exclusión justo después de ese párrafo |
| Caso de uso que no encaja | Un descuento en una campaña Polling and Voting, o recordatorios en una campaña solo de encuestas | Quita la oferta, o registra Marketing o Mixed |
| Ejemplos incompletos | Sin nombre de marca, sin texto de baja o "esto es una prueba" | Escribe los ejemplos como los mensajes reales |
| Acortador de enlaces público | bit.ly, TinyURL o un dominio parecido en un ejemplo | Usa un enlace completo en tu propio dominio |
| Descripción vaga | "Enviamos mensajes a nuestros clientes" | Di a quién, por qué, cómo se dieron de alta y cómo se dan de baja |
| Contenido restringido | Sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (lo que se suele llamar SHAFT), cannabis y CBD, préstamos de alto riesgo, cobro de deudas, generación de clientes potenciales para terceros | Pregunta antes a tu proveedor: algunos requieren verificación de edad o un caso de uso especial, otros no se pueden registrar |
Cuando una campaña vuelva rechazada, lee el motivo que te transmite tu proveedor y revisa todas las filas de esta tabla, no solo la mencionada. Un segundo rechazo cuesta más tiempo que una hora de revisión.
Registro como Sole Proprietor
Si tu negocio no tiene EIN, regístrate como marca Sole Proprietor (empresario individual): una campaña y un número de teléfono con límites diarios y por minuto bajos, verificada con un código de un solo uso enviado a tu propio móvil. Sirve para un profesional independiente que escribe a una lista modesta, no para un programa en crecimiento. Si tu empresa tiene EIN, registra una marca estándar, y ten en cuenta que no todos los proveedores de mensajería ofrecen el registro Sole Proprietor.
Cómo hacerlo en Claform
Cuando compras un número local de EE. UU. en Claform, la aplicación te guía paso a paso por el registro de marca y campaña 10DLC y muestra cada tarifa antes de que pagues. Los números gratuitos pasan en cambio por la verificación toll-free, con los comentarios de los operadores explicados en lenguaje claro y reenvío con un clic. Los SMS de encuesta solo llevan el enlace a la encuesta que inserta Claform, y los acortadores públicos se rechazan. La política de mensajería de Claform enumera los elementos del mensaje, las reglas de consentimiento y el contenido prohibido que comprueba antes de cada envío, y la página de encuestas por SMS explica el envío una vez aprobado tu número.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el registro 10DLC?
El registro de la marca puede resolverse en minutos, la verificación externa puede añadir unos días y la revisión de una campaña por los operadores suele llevar de varios días a un par de semanas. Un rechazo devuelve la campaña a revisión, así que cuenta con unas semanas antes del primer envío y presenta la solicitud solo cuando hayas completado toda la lista.
¿Qué caso de uso de 10DLC debo elegir para encuestas?
Polling and Voting para un programa que solo envía invitaciones a encuestas y recordatorios. Mixed si el mismo número también envía recordatorios de citas o avisos de pedidos. Customer Care si las encuestas siguen a conversaciones de soporte. Marketing siempre que una encuesta ofrezca un descuento, una tarjeta regalo u otra recompensa, porque la recompensa convierte el mensaje en promocional.
¿Por qué rechazaron mi campaña 10DLC?
Las causas habituales son datos de marca distintos de los registros fiscales, un alta que los revisores no pueden ver, un consentimiento unido a los términos o premarcado, una política de privacidad sin la exclusión para mensajes de texto, ejemplos que no encajan con el caso de uso, falta del nombre de marca o del texto de STOP y acortadores de enlaces públicos. Corrígelos todos antes de volver a enviar.
¿Los números gratuitos necesitan registro 10DLC?
No. 10DLC solo cubre los números locales de 10 dígitos. Los números gratuitos pasan por la verificación toll-free, una revisión aparte de tu empresa, tu caso de uso y tu alta que pide casi las mismas pruebas: quién eres, qué vas a enviar y cómo dio su consentimiento la gente. Los códigos cortos tienen su propio proceso de solicitud.
¿Puedo registrarme en 10DLC sin EIN?
Sí, como marca Sole Proprietor, pensada para personas y negocios muy pequeños sin identificador fiscal. Permite una campaña y un número de teléfono con límites de envío bajos, y te verifica con un código de un solo uso enviado a tu móvil. Si tu empresa tiene EIN, registra en su lugar una marca estándar.