Rédiger un questionnaire avec l'IA : prompts et relecture
Des prompts pour qu'un assistant IA rédige des questions d'enquête utilisables, les erreurs à chercher dans chaque brouillon et comment le corriger avant envoi.
Un assistant IA peut rédiger des questions d'enquête en quelques secondes, mais le brouillon n'est utilisable que si votre prompt précise la décision, le public, le canal et un nombre maximal de questions, et si vous vérifiez chaque question : formulation orientée, questions doubles, échelles déséquilibrées, options « Autre » ou « Non concerné » manquantes. Prévoyez dix à quinze minutes de correction par brouillon.
Cette page vous donne des prompts à copier, une liste de contrôle des erreurs les plus fréquentes des brouillons IA et un ordre de correction pour rendre le brouillon prêt à l'envoi.
Ce qu'il faut mettre dans le prompt
Donnez à l'assistant le brief que vous donneriez à un collègue : la décision que l'enquête doit éclairer, qui répond et où, la durée maximale et les règles que vos questions doivent respecter. Sans cela, vous obtenez une enquête générique sur le sujet.
| À inclure | Pourquoi | Exemple |
|---|---|---|
| La décision | Rattache chaque question à un usage | « Décider si nous ouvrons le dimanche » |
| Les répondants | Fixe le vocabulaire et ce qu'ils peuvent savoir | « Clients réguliers d'une pharmacie de quartier, dont beaucoup de plus de 65 ans » |
| Le canal et l'appareil | Détermine la longueur et les types de questions | « Envoyée par SMS, remplie sur téléphone » |
| Une limite ferme | Les brouillons IA ont tendance à s'allonger | « 6 questions au maximum, moins de 2 minutes » |
| Les règles d'échelle | Évite les échelles mélangées et déséquilibrées | « Échelles en 5 points, chaque point libellé, équilibrées » |
| Les formulations figées | Protège les questions standard que vous suivez dans le temps | « Reprends mot pour mot la question NPS standard de 0 à 10 » |
| Le format de sortie | Rend le brouillon rapide à relire | « Formulation, type, options et raison d'être de chaque question » |
Des prompts pour rédiger des questions d'enquête avec l'IA
Ces prompts fonctionnent dans les assistants généralistes comme dans les outils d'enquête dotés d'un assistant intégré. Remplacez les parties entre crochets avant de les envoyer.
Rédiger une enquête à partir d'un brief
Aide-moi à rédiger une courte enquête.
Décision à éclairer : [la décision, par exemple ouvrir ou non le dimanche]
Répondants : [qui ils sont], qui répondent via [canal et appareil] à propos de [l'expérience]
Longueur : [nombre] questions au maximum, moins de [nombre] minutes
Règles :
- Une idée par question, avec les mots de ces répondants. Aucune formulation orientée ou flatteuse.
- Utilise des échelles en 5 points, chaque point libellé, équilibrées autour d'un point neutre.
- Ajoute « Autre (précisez) » à toute liste qui pourrait être incomplète, et « Non concerné » quand quelqu'un peut ne pas connaître le sujet.
- Une seule question ouverte au maximum, facultative et placée à la fin.
- Garde ces questions mot pour mot : [questions standard, ou « aucune »]
Pour chaque question, donne la formulation, le type de question, les options de réponse et une ligne expliquant comment la réponse éclaire la décision. Classe les questions de la plus importante à la moins importante.
Relire un brouillon existant
Relis l'enquête ci-dessous comme un méthodologiste d'enquête expérimenté.
Décision à éclairer : [décision]
Répondants : [qui]
Pour chaque question, signale l'un de ces problèmes : formulation orientée ou chargée, plus d'une idée dans une même question, échelle déséquilibrée ou sans libellés, options « Autre », « Non concerné » ou « Je préfère ne pas répondre » manquantes, tranches qui se chevauchent, jargon que ces répondants ne connaîtraient pas, et questions qui n'éclairent pas la décision. Cite le problème, nomme-le et propose une reformulation. Ensuite, liste les questions à supprimer pour passer sous [nombre] questions.
Enquête :
[colle les questions et les options de réponse]
Rédiger des options de réponse complètes
Rédige les options de réponse pour cette question : « [question] »
Répondants : [qui]
Les options ne doivent pas se chevaucher, doivent couvrir toutes les réponses réalistes et se terminer par « Autre (précisez) ». Si la question porte sur une tranche (âge, dépense, fréquence), utilise des tranches sans trou ni chevauchement, et ajoute « Je préfère ne pas répondre » si le sujet est personnel.
Raccourcir une enquête trop longue
Cette enquête est trop longue pour [canal]. Garde uniquement les questions nécessaires pour décider [décision], avec un maximum de [nombre]. Pour chaque question supprimée, dis-moi en une ligne ce que nous perdrions, pour que je décide d'en réintégrer ou non.
Vérifiez ces erreurs dans chaque brouillon IA
Les brouillons IA échouent souvent de la même façon : ils reprennent le ton flatteur des enquêtes marketing et ne savent rien de vos répondants ni de votre décision. Comparez chaque question aux paires et au tableau ci-dessous avant de modifier quoi que ce soit d'autre.
| Erreur | Comment elle apparaît dans les brouillons IA | Correction |
|---|---|---|
| Formulation orientée ou flatteuse | « notre nouveau service amélioré », « à quel point avez-vous apprécié » | Une formulation neutre qui demande comment, pas combien |
| Questions doubles | « rapidité et exactitude », « simple et utile » | Une idée par question |
| Échelle déséquilibrée | « Mauvais, Passable, Bon, Très bon, Excellent » : un seul point vraiment négatif, quatre positifs | Des libellés symétriques : Très mauvais, Mauvais, Ni bon ni mauvais, Bon, Très bon |
| Options de sortie manquantes | Listes sans « Autre », « Non concerné » ni « Je préfère ne pas répondre » | Ajoutez l'option partout où quelqu'un peut honnêtement ne pas avoir de réponse |
| Tranches qui se chevauchent | « 18 à 25, 25 à 35 » | 18 à 24, 25 à 34, sans trou |
| Jargon et noms internes | Noms de code de produits, « point de contact », « parcours d'onboarding » | Les mots des répondants ; faites lire la question à quelqu'un hors de l'équipe |
| Trop de questions | 15 questions ou plus pour une enquête de deux minutes | Coupez jusqu'à votre limite ; gardez ce qui change une décision |
| Tout est obligatoire | Un astérisque sur chaque question, questions ouvertes comprises | N'exigez que ce dont l'analyse a besoin ; les questions ouvertes restent facultatives |
| Comportement supposé | « À quelle fréquence utilisez-vous l'application ? » posée à tout le monde | Posez d'abord une question filtre, ou ajoutez « Je ne l'utilise pas » |
Le guide des questions d'enquête sans biais traite chacun de ces problèmes plus en détail, avec d'autres exemples.
Comment corriger un brouillon IA avant de l'envoyer
Corrigez dans cet ordre : couper, puis corriger les échelles, puis la formulation, puis définir les questions obligatoires et la logique, et enfin tester. Couper d'abord vous évite de peaufiner des questions que vous allez supprimer.
- Supprimez toute question que vous ne pouvez pas rattacher à la décision. Pour chacune, demandez-vous ce que vous feriez différemment selon la réponse ; si rien, supprimez-la.
- Rendez les échelles cohérentes : un seul style d'échelle par section, chaque point libellé, équilibrée autour du centre.
- Passez chaque question restante au crible du tableau ci-dessus et réécrivez-la avec les mots des répondants.
- Vérifiez que chaque type de question correspond à la réponse dont vous avez besoin (le guide des types de questions d'enquête vous y aide), puis ne rendez obligatoires que les questions indispensables.
- Ajoutez une logique pour que les questions de suivi n'aillent qu'aux personnes concernées.
- Répondez à l'enquête sur un téléphone, puis envoyez-la à trois personnes du vrai public en enquête pilote et demandez-leur sur quelle question elles ont hésité.
Gardez le prompt et vos corrections ensemble. Quand vous referez l'enquête, vous pourrez réutiliser le prompt enrichi de ce que le premier brouillon vous a appris, au lieu de repartir de zéro.
Erreurs fréquentes
- Envoyer le premier brouillon. Tout brouillon IA a besoin de la liste de contrôle ci-dessus, aussi soigné qu'il paraisse.
- Donner un sujet au lieu d'une décision. « Une enquête sur notre application » produit une enquête longue et générique ; « décider s'il faut refaire la recherche » en produit une courte.
- Laisser l'assistant reformuler des questions standard. Dites-lui quelles questions sont figées.
- Accepter les options de réponse de l'assistant sans chercher les trous et les chevauchements.
- Demander à l'assistant de juger son propre brouillon et s'arrêter là. Un pilote avec trois vrais répondants trouve des problèmes qu'aucun prompt de relecture ne repère.
Le faire dans Claform
Dans Claform, Clue rédige une enquête, un formulaire, un quiz ou un formulaire de paiement à partir d'un prompt, d'une note vocale, d'un document importé ou d'une adresse web, et le brouillon s'ouvre dans l'éditeur comme une enquête ordinaire que vous pouvez modifier à la main. Vous pouvez continuer à l'affiner en demandant des changements (« raccourcis-la », « ajoute une échelle de notation »), et Clue affiche un aperçu de chaque changement avant de l'appliquer : la liste de contrôle ci-dessus devient une série de petites modifications relues. Ni le contenu de vos enquêtes ni vos réponses ne servent à entraîner des modèles de fondation. Dans le brouillon ci-dessous, toutes les questions sont marquées obligatoires ; avant l'envoi, rendez facultative la question sur les améliorations et vérifiez que sa liste comporte « Autre » et un moyen de dire qu'il n'y a rien à améliorer. Voir Clue AI.
Questions fréquentes
ChatGPT peut-il rédiger une bonne enquête ?
Il peut rédiger un bon premier brouillon si vous lui donnez la décision, le public, le canal, un nombre maximal de questions et vos règles d'échelle. Sans cela, tout assistant a tendance à produire des enquêtes longues et génériques à la formulation flatteuse. Traitez le résultat comme un brouillon et vérifiez chaque question : biais, questions doubles, échelles déséquilibrées et options manquantes.
Puis-je laisser l'IA reformuler une question standard comme celle du NPS ?
Non. Gardez mot pour mot les questions standard et validées, échelles comprises, dès que vous voulez comparer vos résultats à des vagues précédentes ou à des références publiées. De petits changements de formulation modifient les réponses : une question NPS reformulée n'est plus la question NPS. Indiquez dans le prompt les questions que l'assistant ne doit pas modifier.
Est-il sûr de coller des réponses d'enquête dans un assistant IA ?
Seulement si la politique de votre organisation et la notice de confidentialité de votre enquête le permettent. Les réponses contiennent souvent des noms, des adresses e-mail et des détails confiés en confiance. Retirez d'abord les données personnelles, privilégiez les outils approuvés par votre organisation et vérifiez si le fournisseur utilise ce que vous collez pour entraîner ses modèles.
Combien de questions demander à un assistant IA ?
Demandez le nombre que vous comptez envoyer, pas plus, et demandez à l'assistant de classer les questions selon leur lien direct avec la décision. Une liste classée facilite les coupes, alors qu'un long brouillon non classé pousse à tout garder et à envoyer une enquête que personne ne terminera.