Encuestas con código QR: opiniones en el mostrador o eventos
Dónde poner el código QR de una encuesta, textos para imprimir, la primera pregunta, tabletas sin conexión y cómo evitar respuestas duplicadas o del personal.
Una encuesta con código QR funciona cuando el cartel dice qué preguntas y cuánto se tarda, el código está donde la gente se detiene y no donde pasa de largo, y la primera pregunta se responde con un toque. Limítala a tres preguntas y menos de un minuto, imprime un código por ubicación para poder comparar lugares y revisa los datos en busca de rachas de respuestas idénticas antes de fiarte de ellos.
Esta guía es para restaurantes, tiendas, clínicas y organizadores de eventos: dónde colocar el código, qué imprimir en el cartel, qué preguntar primero, cuándo una tableta en modo quiosco es mejor que un código QR y cómo mantener honestos los resultados.
Dónde poner el código QR
Pon el código donde la gente se detiene medio minuto con el móvil en la mano y con la experiencia ya vivida: en la mesa después de comer, en una zona de espera, en la cola de caja o en la última diapositiva de una sesión.
| Lugar | Mejores sitios | Evita |
|---|---|---|
| Restaurante o cafetería | Tarjeta de mesa, carpeta de la cuenta, ticket, bolsa para llevar | La entrada, o la carta que se escanea antes de comer |
| Tienda | Ticket, mostrador de caja, probadores, folleto dentro de la bolsa | Los bordes de las estanterías en pasillos donde la gente sigue andando |
| Clínica | Mostrador de salida, documentación posterior a la consulta | Las consultas, y la sala de espera para preguntas sobre una atención que aún no ha ocurrido |
| Evento | Última diapositiva de cada sesión, reverso de la acreditación, puertas de salida | El mostrador de registro, antes de que haya pasado nada |
| Hotel | Tarjeta en la habitación, factura de salida, mesa del desayuno | Ascensores y pasillos |
La impresión decide si el código se puede escanear:
- Tamaño. Una regla práctica habitual es que el código mida al menos una décima parte de la distancia de escaneo: unos 2,5 cm en una tarjeta de mesa que se lee a 25 cm y 10 cm en un cartel que se lee a un metro.
- Margen. Deja un borde blanco alrededor del código. El estándar de los códigos QR, ISO/IEC 18004, pide una zona de silencio de cuatro módulos (los cuadraditos) por cada lado.
- Contraste. Imprime el código oscuro sobre fondo claro. Los colores invertidos o los tonos pálidos de marca fallan en móviles antiguos.
- Logotipo. Si pones un logotipo en el centro, sube el nivel de corrección de errores para que el código siga leyéndose.
- Resistencia. Plastifica las tarjetas de mesa; un pliegue o un cerco de humedad sobre el código puede impedir el escaneo.
- Pruebas. Escanéalo con tres móviles, incluido un Android antiguo, desde donde estará la gente y con la luz del local.
Imprime un código por mesa, sucursal, sala o sesión. No cuesta nada más y te permite comparar lugares en lugar de leer una única puntuación mezclada.
Textos para imprimir en el cartel
El cartel necesita cuatro cosas: qué preguntas, cuánto se tarda, qué pasa con las respuestas y el código. Añade una dirección web corta debajo del código para quien no consiga escanearlo con la cámara.
Tarjeta de mesa de restaurante:
¿Qué tal la comida?
Escanea y cuéntanoslo. Tres preguntas, menos de un minuto. El encargado de turno lee hoy todas las respuestas.
Mostrador o ticket de tienda:
Cuéntanos qué tal tu visita de hoy
Escanea el código: tres preguntas rápidas, unos 30 segundos. Usamos tus respuestas para organizar el personal y el surtido.
Mostrador de salida de una clínica:
¿Qué tal su visita de hoy?
Escanee el código para responder tres preguntas breves. Sus respuestas son anónimas, salvo que decida dejar sus datos de contacto. ¿Necesita ayuda? Pregunte en recepción.
Diapositiva de un evento:
Valora esta sesión
Escanea ahora, antes de la próxima charla: dos preguntas, 20 segundos. Los ponentes verán los resultados mañana.
Haz que cada promesa del cartel sea verdad. Escribe "anónimas" solo si la encuesta no recoge nada que identifique a la persona, y "el encargado lee todas las respuestas" solo si alguien lo hace. Un cartel que solo dice "Tu opinión nos importa" no cuenta a nadie en qué se mete ni por qué merece la pena.
Qué preguntar primero en una encuesta con código QR
Pregunta primero la única valoración sobre la que vas a actuar, sobre esta visita, y que se responda con un solo toque. En un mostrador, una escala de satisfacción con la visita funciona mejor que una pregunta de recomendación, porque la gente está juzgando lo que acaba de pasar.
Después, detente en tres preguntas, la última opcional. Quien responde una encuesta QR está de pie, con una bolsa o un niño en brazos, y a punto de irse, así que un minuto es el máximo. Un conjunto que encaja:
Usa la lógica condicional para que quienes valoraron Buena o Muy buena vean "¿Qué es lo que más te gustó?" en lugar de la pregunta de qué mejorar. Si quieres hacer seguimiento de las quejas, añade un "¿Podemos contactarte sobre tu visita?" opcional con un campo de teléfono o correo que solo vean quienes respondan que sí. Para bancos de preguntas más largos según el tipo de negocio, consulta las preguntas de encuesta de satisfacción del cliente y las preguntas para encuestas de opinión en restaurantes.
Tabletas en modo quiosco para opiniones en el momento
Usa una tableta en modo quiosco donde mucha gente no tiene móvil inteligente o no quiere usarlo, o donde quieres la opinión de todos los que pasan por un punto, como la salida de una clínica o el vestíbulo de un hotel; en el resto de casos, usa un código QR.
| Código QR | Tableta en modo quiosco | |
|---|---|---|
| Quién responde | Personas con móvil inteligente que deciden escanear | Cualquiera que pase, incluidas personas sin móvil |
| Coste | La impresión | Una tableta, un soporte, corriente y alguien que la revise a diario |
| Privacidad | Se responde en el propio móvil | Se responde en un espacio público |
| Conexión | Los datos móviles de quien responde | El wifi del local, o almacenamiento sin conexión que se sincroniza después |
| Principal riesgo de abuso | La misma persona escanea otra vez | Toques repetidos y personal que responde por los clientes |
Configura un quiosco así:
- Bloquea la tableta en la encuesta, con un PIN para salir, para que nadie pueda navegar ni cerrarla.
- Reiníciala después de cada respuesta y tras un breve tiempo de inactividad, para que la siguiente persona nunca vea las respuestas de la anterior.
- Haz que la primera pantalla sea la primera pregunta, con botones grandes. Sáltate la pantalla de bienvenida.
- Colócala en el camino hacia la salida, a la altura de una persona de pie, lejos del mostrador y de espaldas al personal.
- Móntala cerca de un enchufe, o cárgala por la noche y revísala al abrir.
- Prepárate para las caídas del wifi: usa una configuración que guarde las respuestas en el dispositivo y las suba cuando vuelva la conexión. Pruébalo desactivando el wifi, enviando tres respuestas, volviendo a activarlo y comprobando que llegan las tres.
- Limpia la pantalla con regularidad, sobre todo en clínicas.
Cómo evitar respuestas duplicadas y rellenadas por el personal
La mayoría de los datos malos de los códigos QR y los quioscos se deben a incentivos y objetivos, no a piratas informáticos: elimina los motivos para falsear respuestas y después busca los patrones que dejan las falsas.
Primero, los motivos. Un descuento por cada respuesta invita a escanear dos veces. Las primas o clasificaciones del personal basadas en puntuaciones brutas invitan a que el propio personal rellene encuestas o pase la tableta solo a los clientes contentos. Un quiosco junto a la caja, o un código impreso donde está el personal, facilita ambas cosas. Así que:
- No des recompensas por respuesta. Si organizas un sorteo, permite una participación por ticket o por dirección de correo.
- Si tu caja puede imprimir un enlace de encuesta único por ticket, úsalo: un ticket, una respuesta.
- Evalúa a los equipos por tendencias y comentarios a lo largo de meses, nunca por las puntuaciones de un día ni por respuestas individuales.
- Di claramente al personal que no está permitido rellenar encuestas de clientes y que lo compruebas.
Después, revisa los datos cada semana:
| Patrón | Qué sugiere | Qué hacer |
|---|---|---|
| Varias respuestas en uno o dos minutos desde una misma ubicación | Una persona que envía una y otra vez, o personal que introduce respuestas | Léelas juntas; excluye las repeticiones claras y anota el motivo |
| Una racha de puntuaciones máximas sin comentarios | Personal o conocidos rellenando | Compárala con quién estaba de turno y habla con el encargado |
| Respuestas fuera del horario de apertura | Alguien que rellena después del cierre | Exclúyelas y comprueba quién tenía acceso |
| Respuestas por cada 100 transacciones muy por encima de otras ubicaciones | Envíos repetidos | Investiga antes de comparar puntuaciones |
| Una ubicación muy por delante en puntuación y en número de respuestas | Manipulación, o un equipo realmente bueno | Visítala antes de premiar o sancionar a nadie |
Nunca borres en silencio las respuestas sospechosas. Guarda la exportación original, anota qué excluiste y por qué, e informa de cuántas eliminaste.
Errores comunes
- Un código en la puerta o en la carta, que se escanea antes de la experiencia. Colócalo donde termina la visita.
- Un cartel sin estimación de tiempo. Di "tres preguntas, menos de un minuto".
- Pedir el correo o mostrar una pantalla de bienvenida antes de la primera pregunta. Empieza por la pregunta.
- Un solo código para todas las sucursales. Imprime uno por ubicación.
- Un código diminuto en un ticket brillante, sin probar. Pruébalo con tres móviles en el local.
- Una recompensa por cada respuesta. Compra duplicados.
- Un quiosco junto a la caja, de cara al personal. Llévalo al camino hacia la salida.
- Nadie lee las respuestas hasta final de mes. Envía las puntuaciones bajas al encargado de turno ese mismo día.
Cómo hacerlo en Claform
Cada encuesta publicada en Claform tiene un código QR en su página Compartir: ajusta el tamaño (incluido un tamaño grande para imprimir), los colores y el nivel de corrección de errores, y descárgalo en PNG o SVG; la misma pestaña te da un enlace para grabar en tus propias etiquetas NFC. Los escaneos del QR llevan una etiqueta de origen, así que los resultados muestran cuántas respuestas vinieron del código, y puedes crear un código o un enlace por mesa, sala o local y comparar resultados según su procedencia. El código apunta al enlace de la encuesta, así que editarla no estropea los códigos impresos. Claform también puede generar un PDF de la encuesta con su código QR y ejecutar la encuesta en una tableta en modo quiosco, que se reinicia para la siguiente persona y se bloquea con un PIN; con los SDK nativos de Claform, un quiosco registrado descarga un paquete sin conexión, recoge respuestas sin red y las sincroniza cuando vuelve a estar en línea. Un flujo de trabajo puede avisar al encargado de turno de una puntuación baja. Los códigos QR están en el plan Free; consulta encuestas con código QR para los detalles del quiosco y la impresión, y las páginas de hostelería y comercio minorista para configuraciones por tipo de local.
Preguntas frecuentes
¿De qué tamaño debe ser el código QR de una encuesta?
Al menos una décima parte de la distancia desde la que se escanea: unos 2,5 cm de lado en una tarjeta de mesa o un ticket, y unos 10 cm en un cartel que se lee a un metro. Deja un margen blanco alrededor, imprímelo oscuro sobre claro y pruébalo con varios móviles bajo la luz del local antes de imprimir la tirada completa.
¿Hace falta una aplicación para escanear el código QR de una encuesta?
No. Los iPhone actuales y la mayoría de los móviles Android leen códigos QR con la cámara integrada, y la encuesta se abre en el navegador del móvil. Añade una dirección web corta debajo del código para los móviles que no lo escanean, y ofrece un quiosco o una opción en papel donde muchos de tus clientes no usan móvil inteligente.
¿Debo ofrecer un descuento por responder una encuesta QR?
Normalmente no. Una recompensa por cada respuesta invita a escanear varias veces y a responder con prisas, y sesga los resultados hacia quienes querían el descuento. Mejora primero la ubicación y el cartel. Si organizas un sorteo, limita las participaciones a una por ticket o por correo y revisa la normativa local sobre promociones con premio.
¿Funciona una encuesta con código QR sin internet?
El móvil que escanea necesita datos móviles o wifi para abrir la encuesta. Donde la cobertura es mala, como sótanos, zonas rurales o recintos grandes, pon los datos del wifi del local en el cartel o usa una tableta en modo quiosco que guarde las respuestas en el dispositivo y las suba cuando vuelva la conexión.
¿Siguen funcionando los códigos QR impresos si cambio la encuesta?
Un código QR es la imagen de un enlace, así que funciona mientras ese enlace funcione. En Claform el enlace no cambia al editar una encuesta publicada, por lo que los cambios de redacción no obligan a reimprimir. Imprime los códigos solo cuando la encuesta esté publicada y prueba una copia impresa antes de imprimir cientos.